[전문가 서평]

고현숙 교수(국민대)


알파고와 이세돌 9단의 바둑 대결을 보면서 여러분은 어떤 생각을 하셨습니까? 인공지능이 사람을 대체하는 섬뜩한 상상을 할 수도 있고, 그걸 활용해서 인간능력이 더욱 확대되는 걸 상상할 수도 있겠죠? 어떻든 인간과 인공지능의 경계가 과거보단 희미해진다는 걸 실감하셨을 겁니다. 오늘은 디지털 기술의 발전으로 인해 기존 경계가 허물어지고, 새롭게 일어나고 있는 변화를 설명한 책 <경계의 종말>을 소개합니다.

변화의 가속화, 희미해지는 경계
기술의 발전은 전통적인 산업과 기업 간의 경계를 희미하게 만듭니다. 고객에게 더 완벽한 ‘솔루션’을 제공하려면 다른 분야와 통합해야 되고, 상품과 서비스의 오래된 구분도 뛰어넘어야 합니다. 이 과정에서 인간과 기계의 경계도 흐려지죠. 알파고의 사례에서 보듯이 소프트웨어 알고리즘이 진화하면서, 인공지능이 기계 학습과 기계 간 통신, 자동추론 등으로 빠르게 발전하고 있습니다. 심지어 창의성의 세계까지 넘봅니다. 갤러리에 전시될만한 독특한 그림을 그려내고, 작곡도 할 정도입니다. 향후에도 산업부문, 선진국과 신흥국, 그리고 유급 노동과 열정의 경계도, 공공과 민간, 심지어 시민부문의 경계마저도 희미해질 것이라고 저자는 말합니다.

그럼, 어떻게 경계가 희미해질까요? 생산자와 소비자의 경계를 예로 들어보겠습니다. 수백만 명에 달하는 <유튜브> 사용자는 1분마다 300시간에 달하는 콘텐츠를 만들고 공유합니다. 전 세계 가장 인기 있는 10개의 콘텐츠 웹사이트 중 5개가 사용자 제작 콘텐츠에 기반을 두고 있습니다. 또, 패션기업인 <트레들리스>는 소비자가 제안한 티셔츠 도안을 홈페이지에 올리면, 방문자의 투표로 디자인을 결정합니다. 최근 ‘peer to peer’ 네트워크가 확산되면서, 개인이 가진 자산과 기술, 시간 등까지 공유합니다. 숙박에 에어비앤비, 운송에 우버, 금융서비스에 소모렌드(SoMoLend)가 대표적입니다. 실제 산업 별로는 어떻게 경계가 희미해지고 있을까요?

제조업의 미래
먼저, 디지털 기술의 발전은 제조업의 경계를 무너뜨리고 변화시킵니다. 과거 소비자들이 이제 생산자가 되는 ‘제조자 운동(maker movement)’이 트렌드입니다. 직접 뜨개질한 제품은 물론, 전자기기, 레고, 각종 제품을 만드는 개인이 점차 늘어나고 있죠. 소비자도 제품에 뭔가 더 깊은 관계를 맺고 싶은 경향이 늘어나고 있습니다.

그래서 수공예장인과 구매자를 연결해주는 ‘엣시(ETSY)’와 같은 유통채널이 성장 중에 있습니다. 소품종 대량생산 방식의 제조업체가 눈여겨 봐야할 변화의 흐름인 것입니다.

무엇보다 제조업 진출에 대한 진입장벽이 낮아집니다. 학습도, 전문가 연결도, 시장진입도 쉬워졌습니다. 무슨 일을 하다가 잘 모르겠다면 가장 먼저 유튜브를 찾아보면 됩니다. 거의 모든 주제에 대한 How-To 동영상을 찾을 수 있기 때문입니다.
뿐만 아니라, 인스트럭터블(Instructable), 핵스터(Hackster), 메이커진(Makerzine)과 같은 웹사이트에선 수천 건의 제작 프로젝트에 대한 설명, 동영상을 단계별로 제공됩니다. 이런 커뮤니티 속에서 수많은 제조자와 스타트업이 파생되는 것입니다.

소비자와 직접적인 교류 역시 활발해집니다. 스마트워치인 ‘페블 E-페이퍼’를 예로 들어 볼까요? 창업 당시 벤처캐피털로부터 자금조달에 실패하자, 크라우드 펀딩으로 창업을 할 수 있었습니다, 운영 중 봉착한 여러 문제들 예를 들어 품질 불량, 조업 중단 등에 대해서도 상세히 크라우드 펀딩 커뮤니티에 올렸습니다. 이를 본 회원들은 펀딩할 때처럼 지지자가 되어 잠재적 해결방안까지 도출해냈습니다. 가히, 생산자와 소비자의 경계가 사라지는 걸 실감한 것입니다.

금융업의 미래
기술 발전은 금융업도 변화시킵니다. 만약에 자율주행차 시대가 온다면, 운전자가 없는데 보험을 누가 들어야 하고, 교통사고의 책임주체는 누가 될까요? 실제로 발생된다면 손해보험사의 패러다임은 완전히 변화할 전망입니다.

더 큰 변화는 소비자들이 금융업에 직접 참여한다는 것입니다. 영향력 있는 소비자가 기존 금융업의 강력한 경쟁자가 될 수 있습니다. 예를 들어 보험 네트워크(커뮤니티)가 대표적입니다. 영국의 P2P 자동차보험 네트워크인 게바라(Guevara)는 “보험료의 최대 80%를 절약할 수 있다”고 주장합니다. 왜냐하면, 회원제로 운영하니 보험사기가능성이 없습니다. 회원끼리 리스크를 선별하고 손해사정을 더욱 쉽고 저렴하게 할 수 있습니다. 게다가 마케팅을 회원들이 직접 하기 때문에 고객확보 비용도 적습니다. 물론, 보험료 절감 혜택은 크기 때문에 고객을 더 많이 확보할 수 있습니다. 이렇게 되면 기존 보험사와 계약하지 않게 될 가능성도 있습니다.

지급결제는 어떻게 될까요? 지갑을 가지고 다닐 필요없이, 모바일 앱으로 결제가 가능해지고, 계산대 앞에서 줄을 설 필요가 없어질 겁니다. 위치 태그, 생체인식 기술 등으로 거래사기로부터 사용자를 보호해줄 수 있습니다. 신용카드는 지급결제플랫폼에게 역할을 내줌으로써, 향후 차별화 전략이 필요할 전망입니다. 뿐만 아니라 자산관리도 자동화될 수 있습니다. 투자 포트폴리오 구성과 조정이 로봇 자문가에 의해 행해질 수도 있습니다. 혹은 전문적인 개인이 금융서비스를 제공할 수 있습니다.

이밖에도 유통업에선 온/오프라인의 경계를 넘어 소비자를 놀랍고 즐겁게 만들 ‘경험시장’이 대두될 것으로 보여집니다. 소비재 시장에서는 빅데이터 분석에 기초한 새로운 고객 경험과 공유 경제가 확산될 전망입니다. 이처럼 이 책은 제조업, 금융업 외에도 보험, 인지기술, 운송, 에너지, 의료 등 11개 산업에 불어 닥칠 변화방향에 대해 상세히 안내해주고 있습니다. 여러분도 이 책을 통해 융합과 창조의 시대를 대비하는 안목을 얻길 바랍니다.

[목 차]

1부 _ 산업 전반: 경계의 종말, 새로운 가능성

희미해져가는 경계들
변화의 가속화와 희미해지는 경계│변화의 근본적 동인은 디지털 기술이다│기존의 경계선이 희미해지는 양상│흐려지는 경계에서 발생하는 역동성│경계의 종말이 가져오는 새로운 가능성과 새로운 경계
정보화에 앞섰듯이 디지털은 선도해야 한다
경계선에서 생동하는 새로운 에너지│고체, 액체에서 기체 형태로 급변하는 산업구조│창조와 융합의 원동력은 무엇인가?


2부 _ 제조업: 제조업의 미래

변화하는 세상에서 물건 만들기
제조업에서의 중요한 변화│소비자 수요 속성의 변화│제품 속성의 변화│제조업 경제학의 변화│가치사슬 경제학의 변화│미래의 제조업 환경에서 항해하기│새로운 제조업 환경에서 성공의 기회 잡기
제조업 생태계 변화를 좇아라
한국 제조업, ‘지는 해’로 전락할 것인가?│제조업에 부는 변화의 바람과 ICT 기술│기업 간 협력 패러다임의 엄청난 변화│제조업의 기본, 모방할 수 없는 기본기│쏠림보다는 ‘다름’을 추구할 때다


3부 _ 금융: 이륙 준비가 끝난 금융 서비스

금융 서비스를 변화시킬 5가지 메가트렌드
파괴적 혁신과 금융의 미래│주계좌: 변화하는 고객의 선호도│지급결제: 현금 없는 세계│자본시장: 분산화된 자본조달 플랫폼│자산관리: 강화된 고객권한│보험: 증가하는 연결성│새로운 변화가 부를 장기적인 트렌드


4부 _　보험:　연결된 세상에서의 보험

당신이 아는 것과는 다른 보험
기존의 보험사를 위협하는 디지털 기술│손해보험산업의 새로운 킬러 애플리케이션│킬러 애플리케이션 1: 텔레매틱스 기반 서비스│킬러 애플리케이션 2: 자율주행차보험│킬러 애플리케이션 3: 모바일 인터넷 보험거래│킬러 애플리케이션 4: 가격 비교 웹사이트│킬러 애플리케이션 5: 사적 단체보험│킬러 애플리케이션 6: 소셜 보험중개사│킬러 애플리케이션 7: 사이버리스크보험│킬러 애플리케이션 8: 공유경제보험│킬러 애플리케이션 9: 가치 비교 웹사이트│9가지 킬러 애플리케이션에 어떻게 대응할 것인가?
향후 10년의 손해보험산업을 좌우할 디지털 기술
보험의 ‘위험’도 진화하고 변화한다│무한영역의 디지털 시대, 보험의 진화 필요성│손해보험산업의 9가지 킬러 애플리케이션│요동치는 변화의 시대, 정부의 기대역할


5부 _ 유통업: 유통업의 대변혁

선택, 경험, 신뢰의 함양
유통업의 변화를 주도하는 주요 요인│유통업체에 대한 시사점│거대한 변화 속에서의 판매: 유통업의 재정의│새로운 게임의 규칙: 유통업체를 위한 선택│온라인과 오프라인의 구분을 넘다│소비자를 놀라게 하고 즐겁게 만드는 ‘경험시장’│인프라 제공자로서의 기존 유통업체│신뢰받는 대리인으로서의 기존 유통업체│유통업 환경을 동원하기│기존의 유통업체가 명심해야 할 것들


6부 _ 소비재: 소비재 트렌드 내비게이팅

2020년 소비재 트렌드
과거의 운영모델은 무용지물이 된다│변화에 뒤처지면 미지의 땅을 떠돈다│현재와 미래에 예상되는 5가지 소비재 트렌드│경로를 계획하다: 폭풍우를 헤치며 나아가다│변화에 맞춰 모든 힘을 다해야 한다

융합의 시대, 소비재 유통기업의 생존전략 6가지
새로운 플랫폼과 사업모델의 등장│빅데이터 분석에 기초한 새로운 고객경험의 제공│공유경제 하에서 소비재 유통기업의 대응 전략 수립│3D 프린팅 기술 발전에 보조 맞추기│비즈니스 전략 수행과 비용 효율성에 균형 맞추기│정부의 관련 규제에 적극적으로 참여하기│시장 어댑터에서 모빌라이저로의 변모


7부 _ 인지 기술: 생각하는 사람과 쇼핑객

인지 기술이 소비재의 부가가치를 창출한다
가치를 창출하는 새로운 방법│인지 기술이란 무엇인가?│소비재의 인지 기술: 때가 왔다│인지 기술은 소비자에게 어떤 혜택이 되는가?│소비재의 인지 기술 적용 분야│소비재를 위한 인지 기술의 미래


8부 _ 운송업: 디지털 시대의 운송업

스마트 모빌리티의 혁신적인 5가지 트렌드
운송에 대한 수요 증가│디지털 시대의 운송 트렌드│사용자 중심: 선택은 아름다운 것│통합과 지능화: 정확한 정보의 생성│가격책정과 지불방식: 새로운 동적 가격책정│자동화와 안전: 여행경험의 재구성│공공 및 민간부문의 혁신: 새로운 접근법│디지털 시대의 운송, 미래를 내다보다
IoT, 다음 산업혁명을 견인할 수 있을 것인가?
‘초연결 시대’라는 새로운 세계가 열리고 있다│사업 가치창출을 위한 6가지 전략│IoT의 다음 단계 잠재력에는 한계가 없다


9부 _ 에너지: 커넥티드 배럴

IoT를 통한 석유와 가스 전략의 변화
데이터의 분유정 이용하기│사업 우선순위와 연동하기│상류부문: 다양한 데이터 집합을 동질화하기│중류부문: 정보의 송유관│하류부문: 이제는 외부에서 내부로│고리 완성하기

석유·가스산업 패러다임을 바꾸는 IoT
국내 에너지·자원산업의 현황과 대내외적 도전│에너지·자원산업과 IT산업의 융·복합│IoT를 통한 석유 및 가스산업 혁신│에너지·자원 기업, 이렇게 변해야 한다

‘신재생’을 필두로 한 산업부문 간 가치사슬 수행
고통스러운 ‘전환’의 시대, 기회는 있다│자원가격 하락과 에너지 전환│CO2 감축을 위한 배출권과 신재생에너지│성장하는 신재생에너지사업│우리의 경쟁력은 어디쯤에 있는가?


10부 _ 의료: 2020년 의료와 생명과학 전망

디지털 의료로 까다로운 소비자를 만족시키다
낙관적 관점을 견지한 2020년에 다가올 미래│2020년의 의료 소비자│2020년의 의료 서비스 제공 시스템│2020년의 웨어러블과 모바일 의료기기│2020년의 빅데이터 331│2020년의 규제 준수와 환자 안전│2020년의 연구개발│2020년의 의약품 상업화모델│제약기업의 조직│2020년의 신흥시장의 새로운 사업모델│2020년의 기업행동이 기업의 명성에 미치는 영향

2020년 한국 의료시장의 3대 키워드
한국 의료시장의 3가지 큰 변화│한국 의료 서비스의 글로벌화 국면│한국인 의료비 지출 늘고 국민건강보험 보장률은 축소│원격 진료가 가져올 의료 유통 혁신


11부 _ 공공분야: 커넥티드 정부와 IoT

공공분야에서의 예측, 감지, 그리고 대응
새로운 IoT 역량이 어떻게 가치를 창출하는가?│새로운 기술, 새로운 가치│정부의 IoT 적용│교육: 학급관리에서 개인지도로 전환│공공치안: 더 빠르고 적극적인 위기 대응│유틸리티: 수자원 보호를 위한 생태계 구축│개인정보와 보안│비전의 실현

창조마을에서 커넥티드 시티까지, 핵심은 ‘커넥티드’
인간은 지배할 것인가, 지배당할 것인가?│정부 3.0, 국민 행복시대를 열 수 있는가?│커넥티드된 공공부문의 기여와 가치│커넥티드 시티 시대, 진화속도는 가속화된다│정보 보안으로 인간의 존엄과 가치를 보호해야 한다

출처 : 삼성경제연구소

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