“틱톡 따라가는 넷플?” UX 관점에서 본 넷플릭스 클립 영상 전략

그동안 온라인 동영상 서비스(OTT)의 콘텐츠 탐색 방식은 홈 화면 내 여러 장르와 추천 목록들을 중심으로 이뤄졌습니다. 사용자는 홈 화면에서 다양한 장르와 추천 콘텐츠를 살펴보고, 눈에 띄는 작품의 상세 페이지로 들어가 줄거리와 예고편을 확인한 뒤 시청 여부를 결정하는 구조였죠. 

하지만 넷플릭스가 최근 한국 모바일 앱에도 세로형 숏폼 영상 피드 ‘클립 영상(Clips)’을 도입하면서 이런 익숙한 탐색 모델에 변화가 찾아왔습니다. 클립 영상은 시리즈와 영화, 스페셜 프로그램의 짧은 장면을 세로로 넘겨보며 작품을 발견하고, 마음에 들면 곧바로 ‘내가 찜한 리스트’에 추가하거나 공유하고 본편 시청으로 이동할 수 있는 기능입니다.

얼핏 보면 틱톡이나 인스타그램 릴스처럼 익숙한 숏폼 피드를 넷플릭스 안에 옮겨놓은 것처럼 보입니다. 실제 기능 공개 직후에도 여러 사용자가 넷플릭스가 마치 틱톡처럼 변하고 있다는 반응인데요. 하지만 전문가들은 이번 변화를 단순히 넷플릭스가 숏폼 유행 트렌드만을 좇는 결과로만 바라봐선 안 된다고 말합니다.

그렇다면 넷플릭스의 클립 영상은 기존 홈 화면 탐색 모델과 무엇이 다르며, 왜 전문가들은 틱톡과 닮았지만 결국 다른 서비스라고 평가하는 것일까요? 이번 글에선 UI·UX 디자인 관점에서 넷플릭스의 클립 영상 탐색 모델을 살펴봅니다. 

빠르고 직관적인 탐색과 결정 피로 감소까지

넷플릭스는 탐색을 즐길 수 있는 새로운 방식으로 클립 영상을 소개한다(자료=넷플릭스)

기존 넷플릭스의 추천 모델은 사용자가 보고 싶은 장르나 작품을 알고 있거나, 콘텐츠를 고르는 데 충분한 시간과 의지가 있을 때 효과적인 탐색 구조였습니다. 반면 클립 영상은 사용자가 무엇을 보고 싶은지 명확히 정하지 못한 상태에서도 탐색을 진행할 수 있도록 설계된 모습인데요.

실제 넷플릭스 클립 영상의 경우 앱 하단의 별도 클립 영상 탭에 들어가 화면을 한 번씩 위로 넘기기만 하면 다음 장면이 이어지고, 피드 목록 역시 사용자가 시청하고 반응한 콘텐츠를 바탕으로 자동 개인화됩니다. 

이에 따라 사용자의 시청 콘텐츠 선택 과정도 달라집니다. 기존 모델이 ‘목록을 탐색하고 정보를 비교한 뒤 시청을 결정하는 방식’이었다면, 클립 영상 모델은 ‘짧은 장면을 보고 감정적으로 반응한 뒤 시청 여부를 결정하는 방식’입니다.

댓글이나 좋아요 수 대신 볼륨 조절, 찜 추가, 공유 버튼만 존재하는 넷플릭스 클립 영상(자료=넷플릭스 갈무리)

결과적으로 넷플릭스 클립 영상 모델은 콘텐츠가 많아질수록 오히려 무엇을 골라야 할지 어려워지는 OTT의 선택 피로를 줄여줍니다. 사용자는 작품을 이해하기 위해 상세 페이지를 열고 다시 뒤로 돌아오는 과정을 반복하지 않아도 되며, 한 번의 익숙한 스와이프 동작만으로 다음 선택지를 확인할 수 있기 때문이죠. 

실제 20년 경력의 스트리밍 디지털 미디어 마케팅 전문가 디나 나즈미(Dina Nazmy)는 “넷플릭스는 스트리밍 플랫폼의 가장 큰 문제인 발견 용이성을 해결하기 위해 숏폼 영상을 활용하고 있다”며 “이 디자인을 통해 사용자들이 콘텐츠를 소비하는 방식이 빠르고 스크롤 하기 편하며, 부담 없이 이용할 수 있는 점을 중심으로 완전히 재구성됐다”라고 평가했습니다. 

틱톡과 비슷하면서도 다른 모습

좋아요 수, 댓글 수 추가 대생 목록, 구독 버튼 등 다양한 요소로 사용자들을 잡아두는 숏폼 플랫폼들(자료=틱톡 및 유튜브 쇼츠 갈무리)

이번 넷플릭스 클립 영상이 공개된 직후 가장 많이 언급되는 것은 틱톡 등 숏폼 영상 플랫폼입니다. 화면 전체를 채운 세로 영상과 위아래 스와이프, 개인화 추천이라는 문법이 틱톡과 유사하기 때문인데요. 하지만 전문가들은 두 서비스가 같은 형태의 인터페이스를 사용하더라도 사용자를 이끄는 목적과 도착 지점은 다르다고 분석합니다. 

그 이유는 틱톡과 넷플릭스 클립의 핵심 목표와 도달 지점이 다르기 때문입니다. 기존 틱톡 등의 숏폼 영상 플랫폼의 피드는 서비스의 출발점이자 핵심 콘텐츠이죠. 사용자가 다음 영상을 계속 넘겨보며 새로운 크리에이터와 콘텐츠를 발견하는 것은 물론, 영상과 피드 안에 오래 머무르도록 만드는 것이 중요한데요. 

반면 넷플릭스 클립 영상의 경우 기본 메인 홈 화면은 기존 이미지 추천 목록으로 유지하고, 화면 하단에 별도로 클립 서비스로 들어가는 입구를 배치했습니다. 사용자가 앱을 키기만 하면 클립 피드에 들어가는 틱톡 등의 타 숏폼 영상 서비스들과 시작점부터 다르죠.

넷플릭스 클립 영상은 메인 홈 화면과 별도로 클립 영상 버튼을 눌러야만 진입할 수 있다(자료=넷플릭스)

영상 UI에서도 차이점이 명확합니다. 틱톡 등 다른 숏폼 영상 플랫폼의 경우 사용자의 좋아요, 댓글, 저장, 공유 횟수 등을 보여주며 지속적인 영상 시청 및 댓글 작성, 알고리즘 고도화를 유도하는데요. 하지만 넷플릭스 영상 클립은 작품의 제목과 메인 포스터 이미지를 가장 크게 우하단에 배치하고, 버튼 역시 음소거, 찜 리스트 추가, 작품 공유 버튼밖에 없습니다. 

일반적인 숏폼 영상 서비스들의 UI가 다음 영상으로 계속 이어지는 흐름을 강화한다면, 넷플릭스의 피드는 사용자가 피드를 벗어나 다른 행동으로 이동하도록 출구를 적극적으로 제시하는 형식인 겁니다. 

실제 16년 경력을 지닌 버라이즌의 시니어 UX 디자이너 폴리나 프루슈코프스카(Paulina Pruszkowska)는 “익숙한 상호작용 패턴을 사용하고 있지만 비즈니스 및 UX 측면에서 둘은 다르다”며 “넷플릭스의 목표는 단순히 사용자를 끝없이 스크롤 하게 만드는 것이 아니라 사용자가 볼만한 콘텐츠를 더 빠르게 찾도록 돕는 것이다”라고 말하면서 제품 전략적 관점에서 둘은 큰 차이가 있다고 강조했습니다.

넷플릭스는 왜?

넷플릭스 로고. 전문가들은 넷플릭스가 모바일 사용자 맥락 및 환경 변화에 맞춰 클립 영상을 추가했다고 분석한다(자료=넷플릭스)

그렇다면 넷플릭스는 왜 오랫동안 유지해 온 기존 썸네일 이미지 목록 중심의 탐색 모델에서 숏폼 영상 피드를 더한 것일까요? 전문가들은 그 배경에 사용자들의 변화와 모바일 기기 환경의 특징이 자리 잡고 있다고 말합니다. 

쉽게 말해 오늘날 모바일 기기 사용자는 출퇴근길, 점심시간 등 짧고 불규칙한 시간에도 스마트폰을 켜고 앱을 실행할 수 있으며, 이때 사용자는 특정 작품을 찾기보다 무엇이 재미있는지 가볍게 살펴보고 싶어 할 가능성이 높다는 것이 이야기이죠. 

유명 IT 외신 테크크런치(TechCrunch)는 “이 아이디어의 핵심은 이동 중일 때, 지금 보고 있는 드라마의 다음 에피소드를 3분 시청하려고 휴대폰을 꺼낼 가능성은 낮다는 점이다. 하지만 잠깐의 재미를 위해 다른 넷플릭스 콘텐츠들의 짧은 클립 영상들은 충분히 볼 수 있다”라고 말했는데요.

다양한 넷플릭스 클립 영상. 클립 영상 피드는 사용자의 콘텐츠 시청 및 반응에 따라 자동으로 고도화된다(자료=넷플릭스)

글로벌 컨설팅 기업 캡제미니의 최고 영업 책임자 세디크 자마이(Seddik Jamaï) 또한 “수년간 넷플릭스는 장편 몰입형 시청 경험을 최적화 했다. 하지만 이전 모델은 더 이상 사용자의 행동 맥락에 완벽히 대응하지 못한다”며 “이제 사용자들의 집중력은 오래가지 않고 단편적이다. 이런 디자인 선택에는 소비 습관의 변화와 분산된 집중력 시대에 플랫폼이 어떻게 적응해야 하는지에 대한 전략적 통찰력이 담겨 있다”고 평가했습니다. 

실제 이강이 넷플릭스 한국 프로덕트 머천다이징 디렉터 역시 지난달 30일 서울 서대문구 연세대학교에서 열린 ‘K-컬처 익스플레인드’ 컨퍼런스에서 클립 영상에 대해 “경험의 핵심은 수많은 콘텐츠 가운데 이용자가 자신에게 맞는 작품을 쉽고 재미있게 발견하도록 만드는 것”이라며 “무엇을 시청할지 찾는 과정 자체가 즐거워야 더 많은 이용자가 더 많은 콘텐츠를 만날 수 있다”고 설명했습니다. 콘텐츠 시청뿐만 아니라 콘텐츠를 고르는 과정까지 하나의 엔터테인먼트 경험으로 바꾸려는 것이 이번 개편의 목표라는 이야기입니다.

숏폼보단 전략적 디자인 행동에 주목해야

클립 영상 버튼이 추가된 넷플릭스 앱 하단(자료=넷플릭스)

물론 이번 넷플릭스 클립 영상 도입 사례가 모든 제품 서비스 디자이너들과 기획자에게 OTT 서비스를 만들 때 세로형 숏폼 피드를 추가해야 한다고 말하는 것은 아닙니다. 오히려 전문가들은 이번 사례에 주목할 점은 숏폼 피드 자체가 아닌 모바일 사용자의 행동과 맥락을 파악해 대응하는 넷플릭스의 전략적 디자인 행동 그 자체에 있다고 이야기합니다. 

실제 폴리나 프루슈코프스카 디자이너는 “이번 사례에서 얻어야 할 교훈은 세로형 숏폼 피드를 추가하라는 것이 아니라, 그 패턴 뒤에 놓인 행동을 이해하는 것”이라고 강조했는데요. 이어 그는 모바일 사용자는 항상 충분한 시간과 뚜렷한 시청 의도를 갖고 앱을 실행하는 것이 아니며 짧은 순간 집중력 속에서 콘텐츠를 접하는 사용 맥락을 가지며, 넷플릭스는 이를 파악해 기존 탐색 경험을 재구성했다는 점에 주목해야 한다는 설명을 이어갔습니다. 

아울러 전문가들은 기존의 장편 콘텐츠 시청 경험을 대체하지 않고, 변화한 모바일 사용자 행동 패턴과 환경에 맞는 새로운 탐색 경로를 더했다는 점도 강조하는데요. 

글로벌 영상 플랫폼 최적화 솔루션 기업 Minute.ly의 CEO이자 공동 창립자인 아미트 골란(Amit Golan)은 “넷플릭스가 클립 영상을 통해 시도한 것은 장편 콘텐츠를 대체하려는 것이 아니라 콘텐츠 발견의 문제를 해결하려는 것이다. 클립 영상은 최종 목적지가 아니라 진입점”이라며 “이번 숏폼 영상은 장편 콘텐츠를 숏폼 콘텐츠 경험으로 전환해 새로운 경험을 제공하면서도, 사용자를 원본 콘텐츠로 유도하는 경험”이라고 평가했습니다.

출처 :  ( https://ditoday.com/news/ )  

원문기사링크 : https://ditoday.com/%ed%8b%b1%ed%86%a1-%eb%94%b0%eb%9d%bc%ea%b0%80%eb%8a%94-%eb%84%b7%ed%94%8c-ux-%ea%b4%80%ec%a0%90%ec%97%90%ec%84%9c-%eb%b3%b8-%eb%84%b7%ed%94%8c%eb%a6%ad%ec%8a%a4-%ed%81%b4%eb%a6%bd-%ec%98%81/