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디자인 전문기업_IDEO

 

www.ideo.com

 

 

1. 회사소개

 

아이디오(IDEO)는 인간중심디자인을 지향하는 세계적인 디자인컨설팅 전문기업으로, 1978년 스탠포드 출신의 데이비드 켈리(David Kelly)를 비롯한 4명의 공학도와 디자이너로 출발하여 현재 국내외 550여 명의 직원을 둔 디자인전문회사가 되었다.
현재 런던, 뮌헨, 샌프란시스코, 팔로알토, 시카고, 보스턴, 상하이 등에 지사를 운영하면서 대표적인 종합 디자인컨설팅회사로 발돋움하였다.
국내외 다양한 미디어 매체 등에서 아이디오의 디자인적 사고(Design Thinking)는 비즈니스 혁신을 주도하는 전략으로 소개되고 있으며, 이를 토대로 글로벌 기업들의 디자인컨설팅 프로젝트를 수행하고 있다.

 
Tim Brown(팀 브라운)
President and CEO

 

 

2. 서비스 분야

아이디오(IDEO)는 ‘인터랙션 디자인(Interaction Design)’에 집중한다. 아이디오는 사용자에게 편리한 디자인을 위한 인터랙션 디자인을 구현하기 위해 인간적인 요소 연구에 큰 비중을 둔다. 사용자에 대한 다학제적 분석과 연구결과를 가지면서 아이디오 또한 단순 제품디자인 개발에서 벗어나 리서치, 제품/서비스 개발, 엔지니어링, 브랜딩, 마케팅에 이르기까지 제품/서비스 개발의 전(全) 단계에 필요한 모든 서비스로 영역을 넓혀가고 있다.

 

미국 보건사회복지부의 대장암 자가 진단 툴킷

 

 



사용자 중심의 The Wayne Helix 무인 주유기

 

 

3. 디자인 프로세스

 

아이디오(IDEO)의 디자인 프로세스는 면밀한 관찰에서 시작한다. 현실을 인식하고, 실생활의 상황에서 소비자와 그들의 잠재적 욕구를 관찰한다. 시각화에서는 시뮬레이션과 시제품을 만들어내고, 스토리보드를 활용하여 고객의 경험을 구성할 때도 있다. 마지막으로 개선될 부분을 평가하며, 상업성을 염두에 두고 새로운 콘셉트를 실천한다. 아이디오는 이런 단순한 방법을 디자인 개발에서 비즈니스 모델 개발까지 모든 사업에 적용하고 있다.


“This is the IDEO way.”라고 말하는 아이디오(IDEO)의 방식은 아래와 같다.

 

IDEO의 (더 나은 소비자경험을 위한) 5-step 디자인 프로세스1)

단계

 설명

 1. Observation(관찰)

첫 번째는‘관찰’이다. 고객으로부터 디자인 의뢰 주문이 들어오면 IDEO는 디자이너, 고고학자, 심리학자, 사회학자 등 다방면의 전문가들로 구성된 컨설팅팀을 구성, 현장에 파견한다. 이들은 설문조사는 물론 비디오촬영, 인터뷰 등을 통해 문제점이 무엇인지 정확히 찾아낸다.

 2. Brainstorming

    (브레인스토밍)

두 번째 단계는 ‘브레인스토밍’(Brainstorming)의 과정이다. 관찰한 내용을 갖고 전문가들은 의견을 내놓고, 제시된 의견은 모두 수용한다. IDEO 컨설팅팀 내 토론에서는 반대의견을 내놓을 수 없다. 엉뚱하고 이색적인 아이디어일수록 높은 평가를 받는다. 토론과정에서 중요한 점은 1시간 이내에 최소 100개 이상의 아이디어를 모으려는 컨설팅 팀원들의 자세다.

 3. Rapid Prototyping

    (신속한 프로토타이핑)

세 번째 단계는 ‘가상모델 만들기’의 과정. 사무실, 병원, 가전제품 등에 실제로 산업디자인을 적용, 원래 상품과 똑같은 형태의 모델을 만들어 고객들이 직접 이용하도록 한다. TV모형을 만들어 보거나 컴퓨터 본체 모형을 만들어 소비자 반응을 조사하는 것도 이 단계에서 실시된다. 소비자들의 반응은 모조리 기록하고, 불편사항이나 개선해야 할 점은 즉각 수용해 반영한다.

 4. Refining(개선)

네 번째 단계는 ‘세련화 과정’(Refining)이다. 최적의 솔루션을 찾기 위해 적용 가능한 디자인을 몇 가지로 압축, 이 가운데 한 가지를 선택하는 작업이다. 이 과정에서는 소비자들의 보다 세심한 의견을 반영, 미세한 부분에 대한 디자인 개선작업이 이뤄진다. 고객사 최고경영자(CEO)가 IDEO의 디자인에 대해 만족하지 않는다면 이 단계에서 재조정을 실시한다.

 5. Implementation(실행)

마지막은 ‘실행’이다. 엔지니어, 디자이너 등 제품생산과 관련한 모든 전문가들을 동원, 최종적인 디자인을 만들어내는 것이다. 이 단계에서는 소프트웨어, 전자공학, 우주항공, 로봇, 수학, 그래픽, 자동차, 경영학, 신문방송학, 언어학자, 인체공항, 윤리학, 통계학 등에서 박사학위를 가진 직원들을 총동원, 디자인을 만들고 완성품을 내놓게 된다.

1) 국내외 디자인전문회사 비교분석자료집, KIDP, 2010

 

 

IDEO의 디자인방법론과 프로세스를 풀어낸 다양한 책 by Tom Kelly

 

 

[IDEO METHOD CARD]

IDEO의 METHOD CARD는 인간중심적인 접근법을 적용한 자신들의 디자인 프로세스 방법을 다양한 분야에 적용시켜 새로운 방안을 통한 통찰력을 얻을 수 있도록 제작하였다.​

*디자인 프로세스를 상세하게 다룬 METHOD CARD
디자인 프로세스상의 세부 실행방법 51개를 크게 Learn-Look-Ask-Try 4단계로 구분하였으며, 이를 감각적인 툴킷으로 디자인하였다​.

1) Learn : 디자인 문제를 제대로 그리고 폭넓게 이해하는 단계
2) Look: 사용자와 환경을 관찰하고 통찰력과 아이디어를 얻는 단계
3) Ask: 사용자와의 인터뷰를 통해 문제해결을 위한 정보를 얻는 단계
4) Try: 직접 디자인 안을 전개하고 시험해보고 보완하는 단계​



[Human-Centered Design Toolkit​]

IDEO.org는 2011년 아이디오(IDEO)로부터 분리·독립된 비영리기관으로, 아이디오의 디자인개발 프로세스와 프로젝트 미참여 인력을 활용하여 비영리 프로젝트를 수행한다.
IDEO.org는 IDEO 디자인 프로세스를 응용한 ‘Human-centered Design(HCD, 인간중심디자인) Toolkit’을 활용한다. HCD는 후진국의 ‘소외된 계층’의 니즈를 해결하는 데 있어 디자인적 방법론에서 어떻게 해결해 나갈 수 있는지에 대한 디자인 가이드북이다.

HCD는 관찰(hear)→ 창조(create)→실행(deliver) 총 3단계의 과정을 통해 진행된다. IDEO.org의 프로젝트는 현지 주민들이 디자이너와 다양한 분야의 스탭들과 함께 처한 상황, 일상 등에 대해 이야기 나누고 이를 해결하는 것을 돕는다. 이를 통해 파악된 니즈와 문제점을 발견하여 디자이너와의 협업과정을 통해 현지에서 사용 가능한 프로토타입을 만들고, 현장의 피드백을 통해 최종 결과물을 도출한다. 현지의 다양한 사례들은 IDEO홈페이지에서 자세히 제공한다.

 


 

IDEO의 METHOD CARD (IDEO.org에서 무료 PDF 제공)

 

4. 디자인 성공사례


뱅크 오브 오스트리아의 Pi Payment Platform에서 개별적으로 지불 가능한 결제시스템을 구축하였다. 사용자의 소비행동경험 리서치를 바탕으로 개인의 소비생활을 스스로 관리할 수 있도록 하는 디자인을 개발하였다. 또한 그에 적합한 온라인 애플리케이션과 결제 기기를 디자인하였으며, 2013년에 상용화하여 사용될 예정이다.


[Pi Payment Platform and Albert Point of Sale Device(개인결제시스템, 2012)]



뱅크 오브 오스트리아의 Pi Payment Platform에서 개별적으로 지불 가능한 결제시스템을 구축하였다. 사용자의 소비행동경험 리서치를 바탕으로 개인의 소비생활을 스스로 관리할 수 있도록 하는 디자인을 개발하였다. 또한 그에 적합한 온라인 애플리케이션과 결제 기기를 디자인하였다.

 

[In-Home Sanitation Solutions(집안의 위생시설 솔루션, 2011)]

 

전 세계 10억 인구가 집안에 위생시설을 제대로 갖추고 있지 않아서 추가적 질병이나 감염 때문에 고통받고 있다. 그리하여 아이디오에서는 가나 지역의 저소득층 사람들에게 이동 가능한 화장실을 제공하고 깨끗하게 청소할 수 있는 시스템을 구축하였다.

 

 

5. 시사점

 

사용자 중심의 디자인을 구현하는 아이디오(IDEO)는 사용자 리서치를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 혁신적인 제품들을 선보여 시장에서 큰 관심을 받고 있다.
또한, 제품중심의 디자인 전문기업으로 출발했지만 그 동안 쌓아온 자신들의 프로세스 노하우를 바탕으로 사회적 문제를 해결해 나가는 디자인으로 자신들의 역할을 확대시켜 나갔다. 이는 디자이너뿐만 아니라 일반 사람들에게까지 디자인적 사고(Design Thinking)프로세스를 전파시키기 위함이다. 또한 인간중심디자인(HCD) 프로세스와 툴킷을 공개, 배포함으로써 디자인을 접목시킬 수 있는 다양한 비영리 프로젝트를 수행하며, 이를 통해 기업 브랜드 가치 제고와 해외시장의 프로젝트 발굴에도 힘을 보태고 있다.

 

 

 

 

 

2016/  : 1616/arita japan를 잇는 새로운 아리타야키 프로젝트 - 이미지

Tag
#해외디자이전문회사 #아이디오 #디자인

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