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[중국의 디자인개발 프로세스] 02. 프로세스 단계별 TIP 50

 

 

 

[중국의 디자인개발 프로세스] 02. 프로세스 단계별 TIP 50

  

  

 

 

 

 

 

01. 디자인을 필요로 하는 중국기업 탐색

호랑이 굴로 들어가라. 호랑이굴이란 결국 중국인의 속내,즉 그들의 사고방식과 행위습관 속으로 들어갈 필요가 있다. 중국인들의 울타리안에서 함께 호흡하며 부딪혀 나갈 때 시간의 경과와 함께 그들을 바라보는 관점이 새롭게 되고 과거에는 알지 못했던 많은 부분들을 하나씩 하나씩 이해해 갈 수 있다. 기업경영에서도 끊임없이 그들을 관찰하고 지시된 내용과 다른 모습을 보일때는 왜 그렇게 하는지 근본적인 배경과 이유를 찾는 노력이 우선적으로 필요하다.

중국친구가 먼저다. 중국인도 다른 지방에 가서 친구가 없으면 아무일도 제대로 할 수 없다. 하물며 한국인이 중국인 친구없이 사업하는 것은 아무런 칭찬도 받지 못하는 멍청한 기부행위와 같다. 중국인의 사고방식을 이해하기 힘들고,또한 워낙 방대한 나라이다보니 지역적 특색을 파악하는데도 많은 시간이 소요될 수 밖에 없다. 중국에 대해 사전탐색하는 동안 반드시 해야 할 중요한 임무중의 하나가 중국친구 사귀기이다.

 

 

02. 중국 현지인의 문화 탐색

중국 현지에서 그들과 비즈니스를 하려면, 다소 근무환경이 열악하고 중국인들의 대접이 서운하더라도 최소한 2-3년은 버티기가 중요하다. 중국인 근로자들 중 비교적 호의적인 태도를 보이는 직원부터 한 명씩 친구로 만들며 근무하면,적대적인 모습을 보였던 중국인 근로자들도 점차적으로 자신을 돕는 우군으로 변하게 된다.설령 업무적으로 탁월한 능력을 발휘하지 못한다 해도 그들과 생활하는 시간이 길어지면 길어질수록 그들과 자연스럽게 가까워질 수 있는 사람들이 바로 중국인이다. 따라서 커다란 비결이랄 것도 없는 버티기 정신이 필요하다고 하겠다. 아무리 좋은 환경의 근무 여건이 주어진다 해도 그안에서 일을 하는 주체는 사람이며 특히 중국현지에서 더욱 중요한것은 그들의 전통적인 사상과 가치관을 꿰뚫고 거기에 맞춰 대응해 나갈 수 있는 근무자세라고 본다. 따라서 중국현지에서 근무하는 한국인에게는 우선적으로 생존하려는 버티기 정신이 절실하다.

 

03. 첫 대면과 인사

호칭은 항상 '이름'이 아닌 '성'으로 한다. 미팅룸에 들어갈때 기업 리더를 우선으로 한다.
초대한 중국 호스트가 자리를 권할때까지 앉지 말고 기다린다. 명함을 교환할 때 양손을 사용하고 명함을 넣기 전 바로 읽는다. 비지니스 본론으로 바로 들어가지 않는다. 차나 디저트 권유를 물리치지 않는다.

 

 

04. 통역의 선택과 활용

업의 생존을 걸고 임하는 비즈니스 세계에서는 번역기계의 역할이 아닌 진정한 통역이 절실하다. 기업의 임원 및 관리자는 통역을 대동하여 미팅을 진행하기전에 반드시 미팅안건을 주제로 하여 미팅 대상 그리고 통역에 지시할 주요 업무내용을 순번으로 나열하여 각 항목별 안건에 대해 통역직원에게 설명을 해야 한다.

 

 

05. 클라이언트와의 사진촬영

비즈니스 미팅관련 피드백을 메일로 할 시에는, 내용뒤에 사진과 상호명함, 만난 월일과 장소도 함께 보내도록 하여, 내가 누구인지 언제 만났는지를 쉽게 알 수 있도록 한다.

 

 

06. 실무담당자와 위쳇아이디를 교환

한국에서는 카카오톡의 사용자가 많지만 중국인의 80%이상은 위쳇(WeChat–“웨이신”)을 사용하는 것이 대부분이다. 위쳇에는 중국어 입력시 자동번역 기능이 있어서, 영어로 표현하면서도 의사소통이 일부는 가능하다.

 

07. 중국의 선물문화

 

“쏭리(送礼)”

쏭리란 중국에서 선물을 주는것을 의미한다. 선물을 주는 행위를‘예를 보낸다'고 표현한 것이다. 아주 작은 선물이라도 준비하여 주는 것이 중요하며, 상대방을 배려하고 지난번과 같은 선물을 하지 말아야 한다.

 

 

상대방의 선물이 너무 부담 되어 반드시 그에 상응하는 무엇(청탁)을 돌려주어야 한다고 느낄 수 있기 때문에 과한 선물은 하지 말아야 한다.

 

 

08. 중국의 접대문화

식사자리에서 술접대까지 해야 하는 중국 특유의 음주문화를 이해해야 한다.

 

 

 

09. 중식 좌석에 티켓

중국의 식탁문화는 ‘우측우선, 정문에서 먼곳 우선’을 원칙으로 한다. 먼저 착석하지 않고 상대방이 자리를 권하는 경우 착석하는 것이 예의이다.

 

 

10. 특이한 음주문화

이차따이주우(以茶代酒) : 음주를 강권하지않고 차로서 술을 대신한다.
*술을 사양할때 쓰는 말
첨잔 : 상대의 술잔이 비워지기전에 가득히 채워준다.
술자리의 즐거움 중 하나는 중국의 명시를 읊는것이다. 과도한 음주후의 술주정은 절대 금기이다.

 

11. 디자인혁신 방안(Vision) 제시

중국의 클라이언트는 한국의 앞선 디자인기술에 대하여 인정을 하고 일을 시작한다. 당장의 일도 중요하지만 단기, 중기, 장기 디자인 전략에 관해서도 언급을 하는 것이 신뢰를 줄수 있다.

 

12. 중국의 회의문화 이해

회의준비는 반드시 중국측에 서면으로 사전정보을 제공한 후에 시작해야 한다. 회의일자 2~3주전에 제시하는 것이 바람직하다. 회의 마무리는 반드시 다음 회의와 연계시키도록 하는 것이 좋다.

 

 

13. 효과적인 프레젠테이션

첫 번째 회의에서 결정되는 것은 아무것도 없다. 따라서 조급하지 말아야 하되, 프레젠테이션은 너무 구체적으로 하지 않도록 하고 좋은 인상을 주는 방향으로 가닥을 잡는다. 이때 중국어 버전으로 프레젠테이션 준비를 하는 것이 좋다.

 

 

14. 다음 프레젠테이션을 준비하라

중국과의 회의에서는 한번에 결정되는 일이 드물기 때문에 회의 마무리는 반드시 다음 회의와 연계시키도록 하는 것이 좋다.

 

 

 

 

 

 

 

 

15. 중국인들과의 협상

중국인들은 무언가 결과를 명확히 하고자 언쟁을 하는 것을 좋아하지 않는다. 우리가 일명 난상토론을 진행하여 시비를 명확히 구분하고자 하는 것과는 매우 대조적이다. 솔직하고 직선적인 대화와 단정적인 결론을 좋아하는 한국인과 달리 중국인들의 대화법은 늘 모호하다. 그들의 의사표현은 비유법이 상당히 많으며 우리와 달리 직설적 대화장면은 찾아보기 힘들다. 명확한 답을 주고받기 보다는 우리가 보기에 모호한 표현속에서그들만의사고방식에따라이해의폭을나름대로공유한다.
협상에서의 철저한 메모는 불필요한 협의시간을 단축해주며 상대에게 신중한 이미지를 보여줄 수 있다.

 

 

16. 거래관계의 주도권을 잡아라

중국협력업체의 대표적 행위는 한국협력업체와는 반대로 어떻게 해서라도 “거래관계의 주도권”을 가져가고자 하는 의욕이 대단히 크다. 거래의 주도권을 확보하고자 온갖 행동,즉 갑-을 관계의 변화를 끊임없이 모색한다.

 

 

17. 날인전 표준계약서와 비교하라

중국에서 일을 하고도 대금 회수에 문제가 생기는 경우가 종종 발생하므로, 대금지급은 착수금, 중도금, 잔금으로 분리하라. 가급적 착수금을 40% 나머지를 30%씩 배분하여 입금되지 않을 경우 다음 프로세스로의 진행을 유보하는 계약을 추천한다.

 

 

18. 국제우편 발송 시 확인사항

우리나라에서 중국으로 우편물 발송 시 중국세관에서 반입금지품목을 지정하여 해당 물품에 대해 반송, 폐기처분 또는 관세를 부과하고 있으니 발송전에 반입가능 여부 및 관세 등을 문의 후 가능하다고 할 경우 발송하는 것이 가장 안전하다.

 

 

 

 

 

 

 

19. 최고보단 최적의 디자인

중국 클라이언트들은 세계 최고의 디자인을 원하지 않는다. 적은 비용으로 이윤을 줄 수 있는 최적의 디자인을 원한다. 중국은 초대량생산을 주로 하기 때문에 원가절감을 위해 대부분 자체 공장내부에서 해결할 수 있는 디자인을 해야한다.

 

20. 현장을 통한 시장조사

언론이나 인터넷 등 대중매체를 통한 시장조사가 아닌 현장에 직접가서 참고자료와 비교해 보고, 분석해보고, 판단해봐야 한다. 정확한 문화에 대한 이해를 바탕으로 중국인이 필요로하는 디자인이 무엇인지 알아야한다.

 

21. 중국 지방기업 분석

중국의 대기업과 협업하기 위해 치열한 경쟁에 뛰어들지 말고 남들이 관심을 갖지 않는 지역과 아이템을 찾아야 한다. 실속 있는 지방기업에 성과를 올려준다면 모든 제품라인을 맡아 디자인할 수 있다.
중국 지방의 많은 성에 있는 기업을 조사해야한다.

 

 

22. 세분화된 중국시장

중국의 특징이나 트렌드는 한마디로 얘기할 수가 없다. 지역별, 계층별로 너무 다르기 때문이다. 하나의 제품에 대한 소비자들의 반응도 지역, 나이마다 다르다.
지역별로 마케팅을 다르게 하기도 한다. 굉장히 세분화된 중국시장에 대한 분석이 필요하다.

 

 

 

 

 

 

 

 

23. 고객 제일주의 마케팅

하이얼의 장루이민의 사례로고객제일주의, 품질관리 최우선의 사례를 볼 수 있다.
‘하이얼 76대 냉장고 파괴사건’
76대의 냉장고가 불량이라 그자리에서 모두 부수고 품질은 기업의 생명선이라는 의식을 개선한 사례이다.
‘고구마 세척 가능 세탁기’
세탁기로 고구마를 씻었더니 흙과 모래때문에 파이프가 막힌다는 클레임을 수렴해 탄생한 세탁기이다.

 

 

24. 사업화 이후의 지속과 유지관계

제품의 사업화에 있어서 일시적인지 지속가능한 개발을 가지고 있는지에 대한 여부를 확인하거나 회사간의 동업유지를 원활하게 이행할 수 있도록 해야 한다.
서로의 경력 혹은 회사간의 이력이 증명되는 자리에서 신용할 수 있다면 서로간의 정보나 일에 대한 제공은 쉽게 이루어 질 수 있다.

 

 

 

 

 

 

25. 현지시장을 차별화하라

세계의 공장이었던 중국은 이제 세계의 시장이 됐다. 중국시장에서 살아남기 위해서는 다른 제품과의 차별화가 필요하다. 중국 제품 디자인 프로젝트의 경우 글로벌을 타깃으로 한 제품과 현실가능하며 차별화된 컨셉을 찾아내는 것이 바로 디자이너의 숙제이다.

 

26.고객의, 고객에 의한, 고객을 위한

고객(소비자)의
고객 맞춤형 디자인을 위해 소비자 중심의 이해에 대한 니즈(needs)와 원츠(Wants)의 분석이 필요하다.

고객(중국)에 의한,
중국인들에게 시장의 동향이나 트렌드가 ‘이렇기 때문에 이렇게 해야 한다’라고 강요하는 것보다는‘이렇기 때문에 이렇게 하는 것이 어떤가’라고 제안한다.

고객(사업화)을 위한
사업의 진정성에 있어서 소홀한 사람은 없다. 사업에 있어서 더 진지하고 완강한 모습을 어필하되, 절대 결례가 될 모습은 보이지 않는다.

 

 

27. 효과적인 프레젠테이션 방법

불필요한 가정을 싫어하고 현실적인 해결책을 선호한다.
말이 많은 사람을 신뢰하지 않는다.

 

 

28. 완행으로 시작해서 급행으로

중국인과의 협상이 처음부터 끝까지 느린것은 아니다.
시작단계는 속도가 매우 느리지만, 사업관계가 한 번 성공적으로 형성되기만 한다면 세계 어떤 지역보다 훨씬 다단하고 협력적인 관계가 맺어진다. 중국인은 협상의 시작단계에서 협상의 목표를 정하고 임하는 경우가 드물다.

 

 

 

 

 

 

 

29. 중문로고를 만들어라

아직까지 영문로고만으로 중국소비자들과 소통하기에는 한계가 있다. 물론 영어를 유창하게 잘하는 중국인도 많지만, 영어를 모르는 중국인이 더 많다.
발음만 비슷하게 중문네임을 만들경우 부정적인 뜻이 될 수도 있어 주의해야 한다.

 

30. 결과뿐만 아니라 과정까지 신경써라

결과물로만 중국 클라이언트의 신뢰를 얻기란 쉽지않다. 프로젝트를 따내 결과물만 툭 던지는 것이아니라 클라이언트가 겪는 문제를 함께 해결해가야겠다는 의지와 열정을 보여주어야 한다. 이런 과정을 통해 중국 클라이언트에게 신뢰를 얻을 수 있다.

 

 

31. 아이디어 회의

처음 디자인이 끝까지 가는 경우는 없다. 중국 클라이언트의 디자인 의사 결정은 오너의 의사에 갈리기 때문에 창의적이고 독보적으로 아이디어를 창출하되 오너의 의중파악을 하며 진전하는 것이 좋다.

 

 

32. 제품 개발

마케팅분석을 통해 완제품 실제 판매시에 사용될 전략파악 및 현 상황의 디자인 제품 수정사항, 소비자들의 반응을 알아보며 진행하는 편이 제품 디자인 성장 과정에서도 수월하다.
중국은 넓은 만큼 지역마다 선호하는 소비자층이 다르기 때문에 지역에 따른 타겟 조사를 확실하게 해놓을 필요가 있다.

 

33. 프로그램 툴의 호환성 문제

중국과 작업을 할 때 고초를 겪는 부분 중 하나이다. 일반적으로 사용하는 프로그램이 다르고 같은 프로그램이라 할 지라도 버전이 다르기 때문에 확장자 변환과 호환성의 문제가 발생한다. 이런문제를 해결하기 위해서는 업무 진행 회의 과정에서 상대방이 사용하는 툴은 어떤 것이 있는지, 확장자는 무엇인지 파악하여 구체화하는 과정에서 혼란을 빚지 않도록 해야한다.

 

 

34. 명확한 의사소통

디자인을 구체화하는 과정에서 명확한 의사소통이 이루어져야 한다. 보편적 의사소통은 이메일이나 SNS로 주고 받으면서 인터넷의 무료번역기를 사용한다. 하지만 무료번역기는 정확한 단어를 해석할 수 없고 의사소통함에 있어 혼선을 빚을 때가 많다.

 

35. 평가는 최고의사결정권자에게

디자인 평가를 할 경우 실무자와의 협의 후 방향을 잡고 진행을 하였더라도 중국인의 특성 상 결정은 최고의사결정권자에게 있음으로 이를 고려하여 중대한 사항을 정할 때에는 최고의사결정권자와 직접 논의하는 것이 적합하다.

 

 

 

 

 

 

 

 

36. 해당지역의 목업제작과 목업배송

최근 중국 내에서 목업 제작의 수준은 매우 높아져 있지만 수년 전만해도 중국의 목업 제작수준은 국내 기업에 많이 뒤쳐져있어 프로토타입 검증에 차질을 빚기 일쑤였다. 지역에 따라 목업 제작 기술의 편차가 있는 만큼 일정 수준의 목업제작이 어렵다면 국내 제작후 이송도 고려해 볼 수 있다.

 

 

37. 최소투자로 새로운 방식의 CMF 제안

중국산의 최고가치는 저렴한 생산원가이므로 외주가공처리를 최대한 자제하는 것이 필요하다. CMF(Color,Material,Finishing) 전략 제안시 가장 작은 투자로 큰 효과를 볼 수 있는 방안과 설비를 제안해주면 좋아한다.

 

 

38. 클라이언트 공장 생산시스템 분석

중국업체 내부의 프라스틱 사출기가 몇대이며, 인쇄나 컬러 표현의 방식 등을 인지해야 하며, 최적의 디자인을 하기 위한 기본적인 생산 시스템을 갖추고 있는지를 고려해야 한다.

 

 

 

 

 

 

 

39. 의장권의 등록과 협상

중국의 경우 실체적 심사가 아닌 기초적 요건에 대해 심사하는데 보통 8개월에서 1년 정도가 소요된다. 기초심사결과 기각사유가 없는 경우 등록이 되며 존속기간은 출원일로부터 10년이다. 기간과 자격요건을 충분히 검토후 의장권을 등록한다.

 

40. 디자인 납품의 방법과 시기

납품목록 및 조사분석보고서의 검수와 검사는 계약서에 명시되어 있는 남품일까지 착수해야 한다.
계약서에 명확히 납품일이나 물량이 명시되어 있지 않다면 중국업체에서 일방적으로 납품을 받지 않고 파기 할 수도 있기 때문에 계약서를 꼼꼼히 살펴봐야한다.


 

41. 디자인 사후관리

품질보증에 있어서 사후관리에 대한 개념을 다시 수립해야 한다. 이전 사후관리 체계가 상당히 엉망이었던 중국은 잊고 성능개선은 물론이고 고객관리와 의장권 등 꾸준한 사후관리가 필요하다.

 

 

42. 유대관계 유지

한국인에게는 체면이 밥 먹여 주지 않지만,중국인에게는 체면이 밥먹여 준다. 중국인 그들은 절대 돈 만 밝히는 사람들이 아니다. 중국에서 성공하려면 그들의 체면을 세워줘라.

 

 

 

 

 

 

 

43. 관계유지

중국인은 흔히 첫만남에서 펑요우(친구)라고 스스럼 없이 호칭한다. 진정한친구가 되기 위해서는 시간을 가지고 믿음을 주면서 관계를 만들어야 한다. 부탁할 일이 생긴 후에 식사요청은 안되고 평소에 자주식사를 하면서 우의를 돈독하게 해놓아야 필요할때 부탁하고 도움을 받을 수 있다.

 

44. 중국에서의 성공전략

정직이 생명이다. 정직과 신의가 차별화이고 승부의 열쇠다. 종사분야의 진정한 전문가가 되어야 한다.제품의 서비스와 품질 모두가 중요하다. 양보다 질 위주로 승부하라.현장을 직접 다녀야 한다.

 

 

45. 인내심이 필요하다

프로젝트와 관련한 결정을 할 때, 서로의 책임을 회피하며 결정을 미루는 경우가 많다.하지만 일단 결정하고 진행을 시작하고 나면 이후는 다르다. 성질 급한 사람이 진다. 한국 특유의‘빨리 빨리’에 익숙한 한국 디자이너들의 경우 인내심을 가지고 기다려야 한다.

 

 

46. 아이스브레이킹

어색한 자리나 서먹한 관계를 깨기 위한 대화기법이다.중국은 이런 매개체로 담배를 활용한다. 자신의 담배를 상대에게 건넴으로써 우호적인 감정을 줄 수 있다.

 

47. 지도휴대 및 대중교통 이용

중국에서 생활할 때 항상 지도를 휴대하고 다니는 것을 습관화하고 가능한 한 대중교통을 이용하면서 현지의 주요건물과 지형을 파악해 두면 생활하는데 많은 도움이 된다.

 

48. 방향안내

중국인들은“동남서북”이라고 표현하는 점에 유의할 필요가 있다. 예전부터 중국인들은 건물을 기준하여 판단하기보다 동남서북 방향을 위주로 판단한다.

 

 

49. 현지에서 문제발생시 대처

중국주재 주요 공관과 중국의 응급안내번호를 숙지해야 한다. 한국인회와 한국상회는 중국의 각 지역별로 운영되고 있으며,두 곳은 대개 동일한 건물내에 위치한 경우가 많다. 이곳은 기업이나 한국인들에게 도움을 주고자 하는 곳이므로 중국현지에서 사고가 났을 경우,꼭 그 지역에 거주하는 경우가 아니라도 도움을 받을 수 있다

 

 

50. 철저한 준비성

전통적인 중국 문화는“차부뚜어(差不多-별차이 없다는 뜻)”와도 같은 대충주의 이지만 주도면밀해지고 있으며 완벽에 가까워지고 있다. 실생활에서는 열쇠고리에 최소 10개 이상의 물건을 끼워 다니는 주도면밀함을 보이고 있다.

 

 

 

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