아이들의 온라인 접속 목적은 어른들의 그것과 큰 차이가 있다. 어른들은 자동차 보험을 비교하고 가입하는 가장 효율적인 방법을 찾기 위해 온라인에 접속하지만, 아이들은 자신이 좋아하는 만화캐릭터를 알아내거나, 게임을 하거나, 숙제를 하는 데 더 관심이 많다. 어른들의 관점에서 보면 아이들의 온라인 접속 동기는 때로 유용하지도, 체계적이지도, 논리적으로도 보이지 않을 수 있다. 여하튼 아이들의 온라인 접속 이유가 무엇이든 간에, 궁극적인 목적은 어른들과 마찬가지로 질 좋은 콘텐츠를 사용하고 싶어하는 것으로 귀결된다. 하지만 양질의 콘텐츠를 만드는 것은 어린이 사용자를 만족시키기 위한 가장 기본적인 충족요건 중의 하나일 뿐이며, 그 이전에 어린이 사용자들의 특성을 이해하고, 그 이해를 바탕으로 컨텐츠에 접근할 수 있도록 디자인하는 것이 선행되어야 한다. 어린이 사용자들의 대표적인 특징 중 하나는 어른들과 달리 글을 읽고 반응하는 것, 소근육 운동에 서툴 수 있다는 점이다. 따라서 웹상에서 way-finding과 상호작용이 까다롭게 고려되어야 한다. 이러한 배경을 바탕으로 지난 몇 달 동안 어린 사용자들과 그들을 위해 컨텐츠가 어떻게 디자인되어야 하는지에 대한 광범위한 연구를 수행했고, BBC만의 어린이를 위한 디자인 가이드라인을 제시했다 (이 가이드라인은 또한 어른들에게도 적용될 수 있다). 본 아티클은 어린 사용자들의 웹 컨텐츠 사용에 대한 이해를 높이고 디자인하는 데에 도움될 수 있다.
어린 사용자를 이해하기 위한 툴킷
BBC는 본 연구를 진행하면서 어린이 사용자를 이해하기 위한 툴킷을 개발했다. 이 툴킷은 다양한 연령대 간의 컨텐츠 사용에 있어서의 차이점, 즉 그들이 웹에서 어떻게 탐색하는지, 그들이 어떤 장치에 익숙하고 그들의 읽기 수준은 어느정도인지에 대해 다시 한번 환기시켜준다. 디자인 과정의 모든 단계에서 툴킷을 통해 배운것들을 명심한다.
Design Toolkit ⓒ BBC
어린이들의 경험을 고려한 7가지 인터랙션 디자인원칙
1. 긍정적인 피드백을 주고 기쁨의 순간을 만들어내라.
성장하고자 하는 마인드를 구축하는 데 도움이 되는 노력과 성과를 인식하고 충분히 보상해라. 실수에 있어 벌을 받거나 혼란을 느끼지 않아도 되는 즐거운 경험으로 만들어라. BBC Pitsize에 나오는 가라테 고양이는 사용자가 올바르게 대답한 것에 대해 보상을 하기 위해 중간 중간 애니메이션을 사용한다. 아이들은 질문에 대한 틀린 답을 얘기했을 때 이러한 애니메이션을 보기도 하지만, 이 애니메이션 설계의 목적은 사기를 저하시키는 것이 아닌 격려하기 위함이다.
BBC Pitsize ⓒ BBC
2. 텍스트를 줄이고 최대한 시각화하라
대담하고, 간단하게 단어를 최소한으로 유지하고 시각자료와 아이콘그래피로 지원해라. BBC Titsize는 최소한의 텍스트를 보여주기 위해 오디오를 사용하며, 최대한 아이콘 그래피를 많이 활용한다.
BBC Titsize ⓒ BBC
3. 직관적으로 목표를 즉시 명확히 이해할 수 있게 해라.
아이들에게 수행해야하는 것은 무엇이며, 어디서 수행해야하는지 직관적으로 디자인해라. 아이들은 즉각적인 만족을 원하며, 기다리는 것을 싫어한다. CBeebies에 있는 My world kitchen은 경험의 목표와 인터랙션을 명확히 하기 위해 애니메이션과 페어링된 오디오 가이드를 사용한다.
My world kitchen ⓒ BBC
4. 오디오를 최대한 활용하라
오디오는 UI 요소와 콘텐츠에 의미를 더함과 동시에 경험을 풍부하게 하고 접근성을 돕는 강력한 도구다. CBeebies 플레이타임 아일랜드 앱은 버튼을 누르거나 다운로드를 완료하는 소리까지, 오디오를 사용함으로써 사용자의 만족도를 풍부하게 디자인했다. 오디오는 재미의 요소도 있지만, 아이들에게 그들의 입력의 결과로 어떤 일이 일어나고 있다는 것을 직관적으로 알려주기도 한다.
Playtime Island ⓒ BBC
5. 독특한 애니메이션으로 보상을 즐겁게 하라
애니메이션을 활용함으로써 보상을 더욱 즐겁게 해라. CBeebies의 Hey Duggee 패들링 배지 게임은 신나는 애니메이션 요소들로 가득 차 있다.
Hey Duggee ⓒ BBC
6.캐릭터 주도 경험을 만들어라
아이들이 캐릭터를 좋아하는 것은 익히 알려져있는 사실이며, 경험의 핵심에 캐릭터를 넣는 것을 추천한다. 아이플레이어 키즈 TV 앱은 최근 캐릭터 네비게이션을 만들었다. 책을 아직 읽지 못하는 어린 아이들에게 그들이 선호하는 CBeebies와 CBBC캐릭터를 통해 의미하는 바를 인지하고 쉽게 접근할 수 있게 디자인 되었다.
BBC iPlayer Kids application ⓒ BBC
7. 인터랙션에 융통성을 부여하라
아이들의 소근육 운동 (손과 팔의 운동 기능)은 발달 과정에 따라 다양하다. 인터랙션에 융통성을 부여하고, 의도하지 않은 행동이나 실수로 인해 어린이가 좌절할 가능성을 제거해라. CBBC의 직소 퍼즐 놀이는 어린이들의 소근육 운동 기능 부족에 대해 포용하는 스냅 기능을 가지고 있다.
Jigsaw puzzle ⓒ BBC
본 연구를 통해 BBC는 어린 사용자들이 웹사이트, 앱, 기기를 어떻게 사용하는지에 대한 지속적인 연구와 학습 필요성을 인지했으며, 이를 바탕으로 디자인 가이드라인을 수정 개선할 것이다.
Reference: Tinsley, R., Lowndes, H., Ritchie, R., and Ratcliff, N. (2020) How to design for children: 7 principles to help create great digital experiences for children. BBC GEL. [Available at: https://www.bbc.co.uk/gel/guidelines/how-to-design-for-children-2]
영국 리포터: 이보연.
