헬싱키 디자인 어워드, 창조 경제를 이끄는 디자인 기업 Reaktor에 수여

북유럽 최대의 디자인 및 건축 페스티벌인 헬싱키 디자인 위크(Helsinki Design Week)와 헬싱키 시(City of Helsinki)는 매년 디자인 어워드를 수상하고있다. 수상자는 헬싱키를 살기, 공부하기, 일하기 좋은 도시로 만드는 데 기여한 디자인 전문가에게 돌아간다. 올해의 헬싱키 디자인 어워드 수상자로는 헬싱키에 본사를 둔 글로벌 컨설팅 기업 Reaktor가 선정되었다. 이는 디자인 전문성을 활용한 비즈니스 운영의 중요성을 강조한 결과였다.

Reaktor: 글로벌 기술과 디자인 컨설팅의 선두주자

Reaktor는 2000년에 설립된 다학제적 테크 컨설팅 회사로, 디지털 제품과 서비스를 설계하고 구현하는 데 중점을 둔다. 현재 9개국에 700명이 넘는 직원이 근무하며 HBO, 에어프랑스-KLM 그룹, ABB, 아디다스 등 글로벌 클라이언트를 보유하고 있다. 이 회사의 독특한 점은 직원의 약 90%가 회사의 주주라는 점이다.

올해 헬싱키 디자인 어워드 심사위원장을 맡은 헬싱키 디자인 위크 설립자 카리 코크만(Kari Korkman)은 Reaktor의 선구적이고 대담한 접근법과 지속적인 혁신 능력을 높이 평가했다. 그는 “Reaktor는 설립 초기부터 다양한 분야를 융합하며 과감히 도전해왔고, 지금은 전 세계로 확장한 국제적인 기업으로 자리 잡았다”고 말했다.

ABB와 협력하여 AI로 생산성 향상을 이끌다

Reaktor는 글로벌 전기화 및 자동화 기술 선두 기업인 ABB와 협력하여 ABB의 저전압 모터 판매팀의 생산성을 높이는 AI 기반 맞춤형 도구를 개발했다. 이 도구는 반복적인 업무를 줄이고, 고객에게 보다 신속하고 정확한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 했다. ABB의 목표는 판매팀의 생산성을 높이면서도 고객에게 일관되고 정확한 제안을 보다 신속하게 제공하는 것이었다. Reaktor는 ABB와 협력하여 판매 전문가들이 보다 가치 있는 작업에 집중할 수 있는 미래 워크 플로우를 구상했다.

사진_ 홈페이지 캡쳐 https://www.reaktor.com/work/abb?

가장 큰 혁신은 AI 기반 맞춤형 지원 도구였다. 이 도구는 반복적이고 수작업이 필요한 작업을 줄이고, 판매 전문가들이 보다 빠르고 정확하게 고객 솔루션을 제공할 수 있도록 돕는다. 또한, AI는 작업 중 발생할 수 있는 오류를 줄이고, 인지 부하를 낮추며, 일관성을 높인다. 이러한 혁신은 최상의 서비스를 기대하는 B2B 고객층의 요구에 부응하는 데 중요한 역할을 했다.

사진_ 홈페이지 캡쳐 https://www.reaktor.com/work/abb?

Reaktor는 초기 버전의 도구 개발 이후, 판매 효율성을 더욱 높이기 위한 장기 로드맵을 설계했다. 이 로드맵은 기존 고객 및 판매 데이터를 활용하여 제안 성공률을 개선하고, 내부 협업을 강화하며, 판매팀과 고객 간의 상호작용 방식을 새롭게 정의하는 것을 목표로 하고 있다. 이러한 협력 사례는 기술과 디자인이 어떻게 조화를 이루어 기업의 운영 방식을 혁신할 수 있는지를 보여주는 대표적인 예로 평가받고 있다.

디자인과 창조 경제의 연계 강조

올해의 헬싱키 디자인 어워드는 창조 경제와 비즈니스 운영에서 디자인 전문성이 가지는 역할을 조명했다. 헬싱키 시의 최고 디자인 책임자인 한나 해리스(Hanna Harris)는 “창조 경제는 국가 경제와 수출에 막대한 영향을 미친다”며 “디자인 전문성은 기업과 도시의 성장과 혁신을 촉진하는 핵심 요소”라고 강조했다.

디자이너 판우 코르호넨(Panu Korhonen)은 “디자인은 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어 사람들의 감정, 두려움, 영감에 맞춰져야 한다”고 말했다. AI 기술과 인간 중심의 디자인이 조화를 이루는 사례를 통해 Reaktor는 새로운 방식으로 문제를 해결하며, 보다 나은 세상을 만들어 나가고 있다.

헬싱키 디자인 어워드는 단순한 상 이상의 의미를 담고 있다. 이는 헬싱키와 전 세계가 직면한 문제를 해결하기 위한 디자인의 중요성을 강조하며, 창의성과 기술을 활용해 지속 가능한 비즈니스와 도시 환경을 만들어 나가는 데 중추적인 역할을 하고 있다. Reaktor의 수상은 디자인과 기술, 창의성이 결합해 만들어낸 성공적인 사례로, 앞으로 헬싱키와 글로벌 시장에서 디자인이 가진 잠재력을 더욱 주목하게 할 것이다.

https://www.reaktor.com/

서정애(핀란드)

juneseo1016@gmail.com

Aalto University Masters of Arts and Design, Product and Spatial Design 졸업

(현)AAA Design collective 디자인그룹 아에오 공동설립자

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