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사회적기업 디자인사업 사례24: 사무업무 지원 비대면 서비스 '이지태스크'




서비스 기획 컨설팅 

 

이지태스크는 효율적인 비즈니스에서 다양한 사무업무를 원하는 시간/날짜에 사무 서포터즈와 실시간으로 매칭해주는 비대면 서비스를 제안하고 있습니다. 고객 관점에서의 서비스 경험 향상을 위해 서비스 기획 컨설팅을 진행하였습니다

 

컨설팅 내용

서비스의 핵심 가치와 잠재 충성 고객을 명확히 정의, 서비스 가치를 효과적으로 커뮤니케이션 하기 위한 브랜드 콘텐츠의 가공, 확장

컨설팅 성과

린 브랜드 커뮤니케이션 개발

고객 경험 향상을 위한 주요 서비스 고도화 전략 제안 및 서비스 개발을 위한 로드맵 제시 


진단하기

컨설팅 유형 선정
[유형 1] 서비스 기획 컨설팅

컨설팅 기대 성과

경단녀들의 사회진출 등 다양한 사회적 현상과 이슈에

  부합된 사업영역으로 새로운 비즈니스 가치 창출

 

컨설팅 추진 방향

- 서비스 제공자와 공급자 서비스 접점 관리 및 브랜딩 

- 지속가능한 비즈니스 모델 발굴

 

 

진단내용 

- 고객 접점 관리 및 고객 공감 마케팅 키워드 도출 필요

- 새로운 고객 창출 기획 모색 필요

 

개발대상
- 시간제 비대면 AI 매칭 플랫폼

핵심 고객 유형

- 1차 고객: 시간제 태스크를 요청하는 서비스 수요자(드리미)

- 2차 고객: 시간제 태스크를 수행하는 서비스 공급자(이루미)

 

 •서비스디자인 컨설팅 포인트 

- 브랜드 전략 : 정성 소비자 리서치를 통해 현재 서비스에 대한 재정의

- 사용성 TEST : 브랜드 전략을 중심으로 WEBSITE 리뉴얼그에 따른 사용성 테스트 진행과 고도화 전략 모색


발견하기

주요 활동 인사이트

서비스 사파리를 통해 사이트의 문제를 파악하고 이지태스크와 비슷한 서비스들을 탐색함으로써 서비스의 포지셔닝을 확인하고 최종 서비스 목표의 방향성을 설정하였습

니다. 주요한 서비스의 차별성은 시간과 과업이라는 큰 테두리 안에서 서비스의 목표가 제안되었습니다. 


SERVICE SAFARI

 

- 기업 미션과 핵심 가치, 타겟 소비자 설정 여부를 파악하고, 이지태스크가 현재 사용하고 있는 브랜드 커뮤니케이션에 대해 확인하였습니다.

- 일반 고객에게 해당 서비스를 이해시키는 것이 쉽지 않아 지속적으로 키워드들의 수정과 변경을 반복함에 따라 일관성이 떨어지는 브랜드 커뮤니케이션 전략과 캐릭터를 포함한 브랜드 이미지의 미스 매칭이 일어나고 있었습니다.

 

- 또한 업무를 맡기는 사람과 업무를 해주는 사람 둘 다 핵심 고객으로 설정된 혼용된 커뮤니케이션 전략은 두 타깃 모두에게 모호하게 접근됨에 따라 명확한 브랜드 가치를 제시하기에는 역부족이었습니다.

 

정의하기

주요 활동 및 인사이트

브랜딩을 하기 이전 서비스의 수요자를 명확하게 하기 위해 퍼소나 워크숍을 실시하였습니다. 합의된 퍼소나 설정을 통해서 기업의 핵심인력 간의 브랜드에 대한 소통을 원

활하게 하고 서비스의 방향성을 설정, 회사의 미션을 재정립할 수 있게 이루미, 드리미에 대한 퍼소나 모델링 협의하였습니다. 

 

PERSONA

이루미씨와 드리미에 대한 퍼소나를 진행하였습니다. 




주요 활동 및 인사이트

서비스에 대한 전반적인 가치를 이해하고 이를 브랜딩화 하기 위하여속성 도출과 서비스 가치를 매핑을 위한 브랜딩 워크샵을 뮤랄로 진행하였습니다. 이를 통해 주요

한 키워드와 서비스의 속성을 도출하였고 이를 중심으로 이지태스크의 캐치프레이즈, 브랜드 커뮤니케이션 등을 정하였습니다.

 

LEAN BRANDING



[서비스원칙1] 필요한 순간에 바로 지원합니다

[서비스원칙2] 불필요한 시간과 비용 낭비를 최대한 줄여줍니다

[제공자(드리미)의 핵심가치] 업무 역량에 대한 품질관리를 도와줍니다

[이용자(드리미)의 핵심가치] 나의 NEXT 위해 기초공사를 해드립니다

[서비스 대외적 관점] 업무 역량의 극대화를 도와주고 또한 일자리 매스매칭을 해결합니다.”

[업무 프로세스] 투명/신속/즉각/매끄러움/단순 

 


발전하기
주요 활동 및 인사이트

새롭게 제안된 브랜딩 개념을 토대로 웹사이트가 리뉴얼 되었습니다. 리뉴얼된 웹사이트를 통해 서비스 가치가 제대로 전달되는지 확인함과 동시에 사용성 부분에 문제가 

없는지 확인하기 위해 맥락적 인터뷰* 방식을 도입하여 이루미 3, 드리미 3명을 대상으로 진행하였습니다.

* 맥락적 인터뷰 Contextual Inquiry 맥락적 디자인 방법론 안에서 제안한 방법으로 현장에서 과업 분석과 심층인터뷰, 참여적 관찰 세가지를 진행함으로써 사용자가 지닌 문제를 사용자의 맥락안에서 파악할수 있다는 장점

이 있습니다.

 

맥락적 인터뷰를 통한 고도화 진행

-수요자 니즈를 파악하기 위해 드리미 3(교수/감독/원장)이루미 3명을 중심으로 맥락적 인터뷰를 진행하여 실제 각각의 업무에 맞는 과업들을 진행하면서 애로사

, 기대사항, 문제점, 장점들을 THINK ALOUD방식으로 설명하게 하고 그 이후 심층 인터뷰 등을 진행하여 서비스의 가치와 발전 가능성을 청취하였습니다.

 


 

서비스 가치 및 고도화 요소 발굴 

• [설정] 분야에 상관없이 아주 심플하게 아니면 분야별 아주 디테일 하게 필요하다.

• [역량] 과업을 맡길 때는 과업의 완성도만 중요하지, 그것을 수행하는 사람에 대한 세세한 역량 정보는 중요하지 않다.

• [시간1] 얼마나 시간이 걸리는지 알기 쉽지 않다. GUIDELINE이 필요하다.

• [시간2] 태스크에서 제일 중요한 것은 데드라인이다. 얼마나 걸리는지가 중요하진 않다.

• [난이도] 태스크에는 난이도의 다름이 분명 존재한다. 기본과 고급으로 분류한.

• [레벨업] 이루미들을 지속 가능하게 하기 위해서는 레벨업과 고급 태스크로 연결한다.

 

전달하기

주요 활동 인사이트

맥락적 인터뷰에서 나온 이루미와 드리미들의 의견들을 분석하여 주요 문제들을 중심으로 이지태스크만의 태스크 설정, 역량, 매칭, 시간, 과정, 접수에 대한 향후 웹사이

트를 위한 고도화 방안 전략을 수집하고 그에 따른 향후 로드맵을 제안하였습니다.

 

최종 고도화에 대한 내용 전달

고도화 방안을 총 6개의 주요 키워드로 정리하였습니다. 설정, 시간, 기간, 목표, 난이도, 레벨업으로 태스크가 정의되고 서비스의 기본 약속과 원칙을 중심으로  

  이와 같은 새로운 서비스 전략을 제안하였습니다.

 


 

서비스 제안에 대한 로드맵 제시

- 고도화 방안을 총 6개의 주요 키워드로 정리하였습니다. 설정, 역량, 매칭, 시간,, 과정으로 태스크가 정의되고 서비스의 기본 약속과 원칙을 중심으로 이와 같은

  새로운 서비스 전략을 제안하였습니다. 

 


 

 

 

 

 

 

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