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사회적기업 디자인사업 사례25: 사람들의 일상생활에 선한 영향력을 끼치는 기업 '토탈리빙'

 


 

비즈니스모델 개선 및 어플리케이션 개발

 

토탈리빙은 제조/유통 중심으로 사업 아이템인 서비스 플랫폼에 대한 구체화를 통해 플랫폼 기획을 추진하고 이를 통해 비즈니스 모델을 개선하였습니다


컨설팅 내용 

비즈니스 모델 구체화 사용자 경험 분석을 통한 비즈니스 모델 정립 

•컨설팅 성과 

음식물쓰레기 처리 및 관리를 하도록 돕는 서비스 WASTE ZERO 개발

진단하기


컨설팅 유형 선정

[유형 1] 서비스 기획 컨설팅
컨설팅 기대 성과
- 비즈니스 모델 구체화 및 서비스 모델 주요기능 기획

 컨설팅 추진 방향

현재 기업 내부 역량이 제조 중심이므로, 서비스 플랫폼 및 비지니스 모델에 대한 구체화 중심으로 컨설팅을 진행 하였습니다.   

진단내용  

- B2G 초기 시장 진입이 예상되며 기존 이해관계자가 80%이상 잠식하고 있는 시장이므로 이해관계자와 연계방안을 고려할 필요가 있음


개발대상

-   (기존 BM모델업소용 음식물 처리기

    (신규 BM모델)음식물 자원순환 플랫폼 구축


핵심 고객 유형

- 1차 고객 : 음식물 다량배출 사업장(업소 담당자자원순환센터 담당자)

- 2차 고객 : 지자체환경부


서비스디자인 컨설팅 포인트

- UX/UI, 고객분석 : 사업 아이템인 서비스 플랫폼에 대한 구체화를 통해 플랫폼 기획을 추진하고, 이를 통해 비즈니스 모델에 대한 개선 모색 

 

발견하기


주요 활동 인사이트

현재 토탈리빙은  제조/유통 중심으로 제품에 대한 상용화 및 기술력은 있으나 서비스 플랫폼 개발에 따른 내부 역량 부재로 서비스 기획에 어려움이 존재하였고 비즈니스 

모델에 대한 구체화가 필요했습니다.

 

대상 기업  제품 현황 상세 검토

 

토탈리빙()에서 개발하고자 하는 기존 사업모델은 정부(환경부) 플랫폼의 기능과 므로 전략적으로 정부 플랫폼과 협업구조를 가질 수 있는 핵심적인 사업 모델

  발굴과 기능 정의가 필요하였습니다.

소비자 페인 포인트 : 현재 업소들은 음식물쓰레기 처리를 위해 수기로 작성을 통해서 사업장 변경 신고, 배출 및 처리관리, 대장관리, 실적신고 등 처리가 되고 있으며

  신고대상 여부 확인 및 신고서 작성 요령, 발생억제 및 처리 업체 정보 등을 제공하고 있지만 음식물 처리 기준이 통일되어 있지 않아 지자체 별로 다른 기준을 적용하고 있어 지자체 담당자가 관리하기 매우 어려운 상황이었습니다.

따라서 다량배출사업자 음식물쓰레기 관리가 직접 처리가 어렵기 때문에 위탁처리 업체에 관리를 맡기는 비율이 96.20%로 높은 편으로 계량관리 불확실 / 처리과정

  투명성 미흡 / 신뢰할 수 있는 업체 선정 정보 부재 등의 애로사항이 있었습니다.

 

정의하기


주요 활동 인사이트

이 단계에서는 정부 플랫폼과 협업구조를 가질 수 있는 핵심적인 사업 모델로 정의를 했습니다. 최종적으로 환경부 전자관리시스템과 연동할 수 있자동계량 송수신기

&어플리케이션으로 핵심 비즈니스 모델을 재설정하였습니다.

 

핵심 비지니스 모델 재설정

현 시장 대부분을 점유하고 있는 이해관계자인 위탁수거업체를 수요 대상으로 하는 단독 자동계량송수신 기능을 갖춘 제품 개발 검토하였으나 기업의 현황 및 주요

  사업인 음식물처리기시장에 집중하여 음식물 처리기+자동계량기통합 모델 개발에 주력하는 것으로 정의하였습니다.

다만, 위 경우 기존 시장을 점유하고 있는 위탁수거업체를 대체하는 대체재 성격이 므로 기존 시장의 반발 등으로 단기간 시장 진입이 어려울 것으로 보였습니다. 또한 이미 환경부에서 시행되고 있는 시스템과 치되지 않도록 연동 관계를 감안하여 비즈니스 모델을 검토하였고 기존 위탁수거업체와 크게 대치되지 않는 서비스 모델을 토탈송수신기 + 어플리케이션으로 환경부의 전자관릿스템에 연동되는 데이터 자동 입력 및 전송 서비스 모델로 정의하였습니다.

 


 

발전하기


주요 활동 인사이트

이 단계에서는 서비스 프로토타입 작성을 통해 페이지를 구성하고 예상되는 사용자 페인포인트에 대한 피드백을 실질적 조사를 통해 확인하 West Zero 자동계량 

송수신기&어플리케이션 앱의 주요 기능을 기획했습니다.

 

러프 프로토타입 1, 2차  작성

러프 프로토타입을 통해 예상되는 사용자 피드백을 확인하여 사용자 입장에서 발생율 / 비용 절감을 한 눈에 확인 할 수 있도록 페이지 UI 기획하였습니다.

 


앱 서비스를 통해 받을 수 있는 소비자 가치인 감량 수치 및 달성율에 대해 사용자가 시각적으로 쉽게 인지할 수 있도록 주요 페이지를 기획했습니다. 지난달 대비 감량에 대한 내용, 감량된 중량, 유사 규모 업소 평균 대비 비교 등 전월 비교평가가 가능한 기능을 추가하였습니다.

 

  또한, 환경부 업무 페이지로 연결되어 1주일/ 1개월/ 6개월 기간 내 검색이 가능하도록 페이지를 재구성하고 환경부 정보 시스템 연동 외 직접 신고하기, 연동 해제하기,

  로그인 기능 등을 추가 하였습니다.

 


 

 

전달하기


주요 활동 및 인사이트

최종적인 서비스 모델은 환경부 시스템과 연동하여 음식물 쓰레기 배출량 관리/ 자동 입력 및 전송으로 다량배출사업주가 쉽게 음식물쓰레기 처리 및 관리를 하도록 돕

는 서비스 WASTE ZERO(가칭) 프로토타입에 대한 소비자의  피드백을 받아 서비스 모델 고도화를 진행하였습니다.

 

러프 프로토타입 3 작성 및 소비자 피드백

환경부 전자관리시스템과 연동하여 배출량 정보를 자동 입력/ 전송,  편리하고 쉽게 음식물쓰레기를 관리하도록 돕는 WASTE ZERO 어플리케이션 서비스 모델을

  정의하고 화면 구성/ 정보 읽힘/ 내용 이해/ 앱 사용 편리함 등 다량배출사업자 업체를 대상으로 수요조사를 진행하였습니다.

 


 

최종적으로 WASTE ZERO(가칭) 프로토타입에 대한 소비자의  피드백을 조사한 결과 50% 이상의 소비자가 사용 목적, 이해도, 가독성에 대해서 긍정적으로 평가하였고, 주요 기능 및 내용의 배치에 대해서 선호도를 조사하여 그에 대해서 소비자 중심으로 서비스 모델 고도화를 진행하였습니다.

 

  

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