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사회적기업 디자인사업 사례27: 핸드메이드 제로웨이스트 주방용품으로 환경 소비를 지향하는 '바른핑거스'

 

서비스 디자인을 통해 개발한 신규 서비스 친환경 제품 큐레이션 박스

 

바른핑거스는 친환경 주방 용품을 소개하고 제공하는선한 주방’을 운영하며 제로웨이스트 인식을 확산하고습니다. 서비스 디자인 프로세스로 신규 서비스를 기획하고 친환경 생태계 조성확산을 도모하는 컨설팅을 진행하였습니다.

 

컨설팅 내용 

브랜드 아이덴티티를 바탕으로 한 신규 서비스 기획, B2B 유통 채널 연계 발굴프로토타입 개발

컨설팅 성과

-자사 제품만 판매하는 것이 아닌 친환경 생태계 조성을 위한 제품 큐레이션 박스 개발
-소비자의 니즈 전문가의 인터뷰를 반영한 시장 소비자에 대한 심층적인 이해

-B2B 유통 채널 발굴 컨셉 도출 


진단하기


컨설팅 유형 선정

[유형 1] 서비스 기획 컨설팅 

컨설팅 기대 성과

- 브랜드 아이덴티티를 바탕으로 한 신규 서비스 기획

- B2B 유통 채널 연계 발굴 및 마케팅 방향성 설정

 컨설팅 추진 방향

잠재 고객 소비자 인터뷰 및 전문가 인터뷰를 통해 신규 서비스 개발 방향성을 설정하고 프로토타입 제작 후 고객 검증을 통해 신규 서비스의 가능성 검증

 

 

 

진단내용

- 지역/청년/공예인/환경 등 다양한 소셜임팩트 키워드를 갖고 있는 팀으로 이미 오프라인 쇼룸과 온라인 스토어팜 운영 중, 새로운 유통채널 연계 발굴 필요

 

개발대상

- 제로웨이스트 주방용품 제품디자인 개선

- 선선한주방 브랜딩을 기반으로 한 신규 서비스 기획

 

핵심 고객 유형 

- 유기농식품매장을 이용하는 30~40대 중산층 기혼 여성

- ESG, 제로웨이스트에 관심이 있는 B2B 기업 대상


서비스디자인 컨설팅 포인트

- 소비자 리서치 & 전문가 인터뷰 : 소비자 리서치를 통해 고객의 보이스를 직접 듣고 소비자의 니즈를 파악하여서비스의 전체 여정에서 만족스러운 경험을 설계하기 위한
 
포인트 발굴

- 프로토타입 테스트 : 빠른 프로토타이핑으로 제품의 최소

발견하기

주요 활동 인사이트

바른핑거스의 백그라운드 및 현재 상황을 파악하며 컨설팅 방향성을 구체화하였습니다. 잠재고객 인터뷰를 통해 친환경 제품 판매 시 중요한 인사이트를 도출하고, 친화경 제품 편집숍을 성공적으로 운영하고 있는 더피커 대표와의 전문가 인터뷰를 통해 시장과 실제 고객에 대한 이해를 높였습니다.

 


기업 백그라운드 니즈 파악

 기업의 백그라운드 및 컨설팅 니즈를 파악하고 컨설팅 방향성을 설정하였습니다.

 - 기업의 백그라운드는 최초 개발 제품이 망하고 나서 제로웨이스트 주방용품 안에서도 수세미에 집중하기로 방향을 정하고 내가 원하는 상품 말고 사람들이 수세미에 관해 느끼는 불편함에 집중해서 제품 개발과 테스트에 집중하고 있는 상황입니다.

- 현재 기업의 브랜드, 가치와 철학을 잡아가고 있는 단계로 브랜드와 관련된  내용으로 컨설팅 니즈를 파악하였습니다.

 

고객 인터뷰 및 전문가 인터뷰

- 바른핑거스의 잠재 고객의 유형을 나누고 인터뷰를 각각 진행하였습니다.

 - 평소 제로웨이스트 무브먼트에 관심이 높은 일반 B2C 고객과 B2B 고객인 코워킹스페이스 운영 커뮤니티 매니저, 중간지원관리 조직의 상품 구매 담당자 각각 인터뷰 하였습니다.

 - 제로웨이스트 편집숍 더커피의 대표 인터뷰(전문가 인터뷰)를 통해 현재 시장 및 고객에 대한 이해도를 높이고 향후 바른핑거스의 마케팅 방향성을 함께 고민하였습니다.


 정의하기

주요 활동 인사이트

 총 8명의 고객 인터뷰 데이터를 분석하여 POV(Point Of View)를 도출하고 정의된 문제 기반의 다양한 아이데이션을 진행하였습니다. 아이디어를 구현 가능성, 수익연관성, 고객 니즈 정도를 기준으로 투표하여 우선순위를 설정하였습니다.

 


Ideation Voting

 

 

 

고객 데이터 분석을 통해 친환경 제품 구매자는 친환경 제품 구매자는 환경 문제해결을 위해 진정성 있게 노력하는 기업의 제품을 구매하고 싶어한다는 본질적인 니즈를 파악하였습니다.

근본적인 이유는 환경을 생각하는 고객의 진심과 구매가 기업의 이익추구가 아닌 실질적으로 환경문제 해결로 이어지기를 바라기 때문입니다.

따라서 제품 딜리버리 과정에서도 패키지가 최소화되고 쓰레기가 발생하지 않기를 원하는 특징적인 리얼보이스를 들을 수 있었습니다.

또한 잠재 고객의 경우 친환경 제품 구매를 하고 싶지만 어떤 제품이 있는지 잘 모르는 상태로 지인의 추천이 있는 경우 별도의 고민없이 바로 구매하는

  행동을 보였습니다.

이러한 고객의 특성이 정의된 POV 바탕으로 아이데이션 진행 및 구현 가능, 수익연관성, 고객 니즈 정도에 따라 투표를 진행하였습니다.

친환경 제품 생태계 조성을 하는 선도적인 기업으로 자리잡기 위해 바른핑거스의 제품뿐만 아니라 다양한 친환경 제품군을 패키지로 소개하는 아이디어가 최종 채택되었습니다. 

 

 

발전하기


주요 활동 인사이트

신규 서비스 아이디어인 친환경 제품군 큐레이션 박스의 목업을 제작하고 총 6명의 잠재고객 인터뷰를 통해 프로토타이핑 유효성을 검증하였습니다목업에서 제공하는 다

양한 정보 중 고객에게 필요하고 선호하는 정보를 선별하고, 큐레이션 박스 수령 후 여정에서 추가 개별 구매 가능한 QR코드 링크를 삽입하기로 하였습니다.

 

프로토타입 제작 및 인사이트 발굴

 

신규 서비스 아이디어 친환경 제품 큐레이션 박스의 목업 제작하였습니다.

6명의 잠재 고객 인터뷰에서 향후 발전 가능한 인사이트 도출하였습니다.

잠재 고객은 더 많은 제품군 추천을 받기를 원했으며, 정보로 같이 제공했던 제품별 친환경 점수에는 신뢰하지 않는 태도를 보였습니다.

또한 제품별로 구체적으로 어떤 친환경&사회적 가치를 내고 있는지 스토리 및 임팩트 지표가 정확히 명시 되어 있기를 바라는 니즈가 있었는데, 이는 주변 추

  천시 구체적인 스토리와 브랜드 가치를 언급하며 추천하고 싶어하기 때문입니다.

더불어 제품별 추천&재구매를 위해 구매 좌표로 바로 이동하는 QR코드 삽입이 필요했습니다.

 

전달하기


주요 활동 인사이트

프로토타이핑 검증 시 발견한 인사이트를 바탕으로 친환경 큐레이션 박스를 디벨롭 하였습니다. 추가적으로 MYSC 환경위원회의 제품 사용 검증을 실시하여 믿고 쓸 수 있는 친환경 제품 꾸러미 네이밍 및 컨셉을 추가해서 완성도를 높였습니다.


환경위원회 추가 검증

큐레이션 박스 구성 제품을 별도 준비하여 MYSC 환경위원회 12명의 사용 평가를 진행하였습니다. 품질, 가격, 진정성, 추진정도의 다양한 척도를 바탕으로 따끔한 후기하는 이름으로 진행하여 솔직한 의견을 받아 큐레이션 박스 구성품을 재정비하였습니다.

 

 

네이밍 컨셉 추가

믿고 쓰는 꾸러미를 줄여 믿쓰꾸라는 네이밍과 컨셉을 추가하였습니다.

프로토타이핑 검증에서 고객에게 얻은 인사이트를 바탕으로 각각 개별 정보를 강화하였습니다.


 

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