[브랜딩,
UI/UX]
-
다른 청소업체와 차별화된 브랜딩 및 감성적으로 소구하는 브랜드 경험을 줄 수 있는 방법 도출 필요
[아이템 구체화,
아이템 검증]
- ‘이사를 특별한 경험으로!’ : 필요이상으로 민감해지는 이사
> 새로운
공간에서의 시작을 응원받는
경험
-
안심 케어 서비스 런칭 :
고객들을 이해하며 ‘안심케어’라는 새로운 아이템을 구체화하고 역량 검증 필요
발견하기
•주요
활동 및 인사이트
1) 청소에
대한 고객의 상황인지는 청소 전보다
청소
후가 훨씬 중요하고, 청소 즉각 후 보다 몇 일 지나서가 인지가 용이합니다.
2) 모든
고객 경험 여정보다 특정
시그니처
경험에 집중하는
게 좋습니다. 청소
후 점검 / 청소 후 즉각 소통 / 유지보수 지점 물어봐야 합니다.
대표적인 사용자 유형 정리
타겟 사용자 설정
타겟 사용자 : 준전문가 수준 까다로운 고객
사소하고 디테일한 것에 감동하고 만족감이 높은 편입니다. 자기 집을 소유하고 신축건물에 입주한
경우가
보편적이며, 원래 청소에 관심이 많고
적극적인 고객을 대상으로 서비스 설계해야합니다.
정의하기
•주요
활동 및 인사이트
1) 원래
청소에 관심많고
적극적인 고객들은, 사소하고 디테일한 것에 감동하고 만족감이 높습니다. 따라서 작은 것조차 인지시켜야 합니다.
2) 대면
이전과 청소 직후에 사소한 것도 놓치지 않도록 Before/After를 고객이 쉽게 파악할 수 있는 장치들을 디자인합니다.
브랜드 메세지 및 주요 아이디어
‘우주에서 가장 깔끔하게 해줄게’
브랜드 메세지를 전달
• 우주 청소부의 초대장
• 스티커 디자인 :
우주와 연관있는
요소
• 스티커 메세지 : 우리가 심어놓은 별들을 찾아봐
시그니처 브랜드 경험 설계
브랜드
가치와 고객 행동이 잘 연결이 되는지 점검하고 기억에 남도록 -
<고객 대면> 이전에
어떻게 고객이 청소에 예민한 부분들을 이해할까?
<검사하기> 행동에
어떻게 시그니처
행동을 붙일까?
<더 클린31> 청소
이후에 안심하고 믿을 만한 사후 관리를 제공할까?
발전하기
•주요
활동 및 인사이트
더클린31
서비스를 경험한 고객들이 안정된 서비스라 믿고 외출하는 액션을
확인하였습니다.
AS가
있기 때문에 좀 더 믿고 나중에 확인하려는 마
인드가 도출되었습니다. 이를 더욱 어필하여 믿을 수 있는 청소 서비스 제공을
알리고자 합니다.
클린버스, 더
클린31 웹페이지
메세지 테스트 통해 고객이 반응하는 메세지를 발견하고 정보가 모여지면
본격적으로 광고 집중적으로 태웁니다.
각
고객 여정 위치별 체크리스트
구성
고객의
피드백을 정량적 축적하는 체크리스트,
서비스에 반영할 수 있는 고객분석 단계가 추가 명확하게 분석할 수 있는 절차입니다.
전달하기
•주요
활동 및 인사이트
판매수치가
기대에 미달하였습니다.
1) 입주 시 이사업체가 입주청소까지 끼워 파는 경우가 많습니다.
2) 재구매율 주기가 너무 깁니다.
(약
2년
~
20년)
3) 서비스 특성상 단가가 높습니다.
30만원
정도 지역 특성상 고급화 전략이
잘 먹히는 지역인지 고려가 필요합니다.
•주요
활동 및 인사이트
청소대교의
입주청소 한계를 뛰어넘고 지속적인 매출을 발생시키기 위한 비즈니스 전략을 위한 열린 형태의 아이데이션
진행하였습니다.
1) 비즈니스모델 아이데이션
2) 파트너 관리 시스템 아이데이션
3)
청소 콘텐츠 플랫폼 아이데이션
