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사회적기업 디자인사업 사례29: 청소업체, 정보제공 서비스로 건강과 심리적인 안정감을 제공하는 '클린버스'

 

청소대교 신규 서비스 UIUX 디자인

 

청소대교는 청소공급시장의 체계적인 매뉴얼 제공과 데이터 구축, 청소공급 업체의 검증 선별과정과 고객들을 위해 자체 시행되는
서비스 안심케어를 도입하여, 고객들을 위한 신뢰성 있는 청소대행 소비 시장을 구축하고자 합니다.

 

•컨설팅 내용

하반기 주요 목표 : ‘한달 안심케어’ 신규 서비스 안전하게 정착실제 청소 견적을 계산하는 사용자 비율 높임

•컨설팅 성과

-더 클린31 서비스 체계화 및 고도화
-고객 데이터를 축적하는 틀 마련

-브랜드 시그니쳐 경험 설계 및 가시화


진단하기


•컨설팅 유형 선정

[유형 2] 제품 UIUX 컨설팅

•컨설팅 기대 성과

청소대교 하반기 주요 목표 : ‘한달 안심케어’ 신규 서비스 고도화 및 런칭 서포트

•컨설팅 추진 방향

브랜드 경험을 통한 고객 중심의 시그니처 경험 설계, 다른 청소업체와 다른 인지적 소구 지점 제공

 

 

 

•진단내용

- 작년 디자인컨설팅 참여기업으로 서비스디자인 프로세스에 대한 이해도를 보유

- 비즈니스 모델 확장 개념으로, 리서치를 통해 잠재고객(신고객)의 니즈를 발견

•개발대상

- 30~50대 이사를 준비하는 여성의 라이프스타일을 고려한 청소 서비스

•핵심 고객 유형

- 청소할 시간이 없는 고객 혹은 청소가 자신 없는 고객

- 전문적인 청소를 원하며, 경제적 여유가 있는 고객

•서비스디자인 컨설팅 포인트

[브랜딩, UI/UX]

- 다른 청소업체와 차별화된 브랜딩 및 감성적으로 소구하는 브랜드 경험을 줄 수 있는 방법 도출 필요
[아이템 구체화, 아이템 검증]

- ‘이사를 특별한 경험으로!’ : 필요이상으로 민감해지는 이사 > 새로운 공간에서의 시작을 응원받는 경험

- 안심 케어 서비스 런칭 : 고객들을 이해하며 ‘안심케어’라는 새로운 아이템을 구체화하고 역량 검증 필요

 

발견하기


•주요 활동 및 인사이트

1) 청소에 대한 고객의 상황인지는 청소 전보다 청소 후가 훨씬 중요하고, 청소 즉각 후 보다 몇 일 지나서가 인지가 용이합니다.

2) 모든 고객 경험 여정보다 특정 시그니처 경험에 집중하는 게 좋습니다. 청소 후 점검 / 청소 후 즉각 소통 / 유지보수 지점 물어봐야 합니다.

 

대표적인 사용자 유형 정리


타겟 사용자 설정

타겟 사용자 : 준전문가 수준 까다로운 고객

사소하고 디테일한 것에 감동하고 만족감이 높은 편입니다. 자기 집을 소유하고 신축건물에 입주한 경우가 보편적이며, 원래 청소에 관심이 많고

적극적인 고객을 대상으로 서비스 설계해야합니다.

 

정의하기

•주요 활동 및 인사이트

1) 원래 청소에 관심많고 적극적인 고객들은, 사소하고 디테일한 것에 감동하고 만족감이 높습니다. 따라서 작은 것조차 인지시켜야 합니다.

2) 대면 이전과 청소 직후에 사소한 것도 놓치지 않도록 Before/After를 고객이 쉽게 파악할 수 있는 장치들을 디자인합니다.

 

브랜드 메세지 및 주요 아이디어

‘우주에서 가장 깔끔하게 해줄게’ 브랜드 메세지를 전달

• 우주 청소부의 초대장

• 스티커 디자인 : 우주와 연관있는 요소

• 스티커 메세지 : 우리가 심어놓은 별들을 찾아봐

 

시그니처 브랜드 경험 설계

브랜드 가치와 고객 행동이 잘 연결이 되는지 점검하고 기억에 남도록 -

<고객 대면> 이전에 어떻게 고객이 청소에 예민한 부분들을 이해할까?

<검사하기> 행동에 어떻게 시그니처 행동을 붙일까?

<더 클린31> 청소 이후에 안심하고 믿을 만한 사후 관리를 제공할까?

 

 

발전하기

 

•주요 활동 및 인사이트

더클린31 서비스를 경험한 고객들이 안정된 서비스라 믿고 외출하는 액션을 확인하였습니다. AS가 있기 때문에 좀 더 믿고 나중에 확인하려는 마

인드가 도출되었습니다. 이를 더욱 어필하여 믿을 수 있는 청소 서비스 제공을 알리고자 합니다.

 

클린버스, 더 클린31 웹페이지

메세지 테스트 통해 고객이 반응하는 메세지를 발견하고 정보가 모여지면 본격적으로 광고 집중적으로 태웁니다.

 


 

각 고객 여정 위치별 체크리스트 구성

고객의 피드백을 정량적 축적하는 체크리스트, 서비스에 반영할 수 있는 고객분석 단계가 추가 명확하게 분석할 수 있는 절차입니다.

 


 

전달하기

 

•주요 활동 및 인사이트

판매수치가 기대에 미달하였습니다.

1) 입주 시 이사업체가 입주청소까지 끼워 파는 경우가 많습니다.

2) 재구매율 주기가 너무 깁니다. (약 2년 ~ 20년)

3) 서비스 특성상 단가가 높습니다. 30만원 정도 지역 특성상 고급화 전략이 잘 먹히는 지역인지 고려가 필요합니다.

 


•주요 활동 및 인사이트

청소대교의 입주청소 한계를 뛰어넘고 지속적인 매출을 발생시키기 위한 비즈니스 전략을 위한 열린 형태의 아이데이션 진행하였습니다.

1) 비즈니스모델 아이데이션

2) 파트너 관리 시스템 아이데이션

3) 청소 콘텐츠 플랫폼 아이데이션

 

 


 

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