2020 디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 스토리북
시장 경쟁력 강화를 위한 디자인컨설팅
한국디자인진흥원, 2020
연구기관 : 한국디자인진흥원 서비스경험디자인실
연구진 :
강필현, 김상열, 윤나리, 김유진
ISBN 979-11-90340-73-1
연구배경
현재 국민의 삶을 가장 어렵게 만드는 사회문제 30가지는 다양하다. 기술의 발전과 함께 삶의 변화속도가 빨라지면서 사회문제는 더욱 복잡해지고 난이도가 높아져 가고 있다. 이렇게 난이도 높은 사회문제가 기하급수적으로 증가하고 있어 기존 정부 주도의 정책·복지서비스로는 사회문제를 해결하는 데 한계가 있다. 이에 따라 민간분야에서 재무적 가치와 사회적 가치를 함께 창출하며 빠르게 대응할 수 있는 사회적경제조직의 역할과 책임이 점점 더 커지고 있다. 2007년 사회적기업 육성법을 제정한 이래로 2020년의 사회적기업 수는 약 46배, 고용 규모는 약 20배 이상 성장하였으나 질적 성장은 그렇지 못하다. 100억 이상의 경제적 가치를 창출하는 사회적기업은 단 2%(40개)에 불과하고, 매출도 10억 미만으로 집중되어있다. 양적으로 성장한 사회적기업의 내실을 다져 경제적 가치도 창출하는 유망한 사회적기업으로 성장하기 위해서는 사회적기업의 혁신 역량을 키울 수 있는 지원이 불가피한 상황이다.
연구 방법
Design Value Index에 따르면 고객 니즈를 탐색하고 반영하는 디자인 방법론을 경영에 도입했을 때 기업 가치가 상승한다는 것이 증명되었다. S&P 500대 기업의 평균 주가지수와 비교해서 디자인 경영을 도입한 기업의 주가가 211%나 더 높은 것으로 분석된다. 기업의 디자인 역량에 대한 필요성이 높아지고 있으며 이를 적용하기 위해 McKinsey Design Index(MDI), Design Maturity Survey, Design Value Scorecard 등 다양한 지표들도 제안되고있다. 본 사업에서는 디자인 지표를 사회적기업의 상황에 맞게 적용해서 기업들이 디자인 방법론의 효과를 실감할 수 있도록 하고자 한다. 기업의 디자인 성숙도 진단 지표인 Design Maturity Survey*에서 제안된 5가지 핵심지표(고객 공감, 디자인 완성도, 혁신 인재 조직, 비즈니스 성과, 임팩트)를 기반으로 프로그램을 기획했다. 본 프로그램은 사회적 경제조직의 혁신 역량을 강화하기 위해 고객 공감과 디자인 완성도를 높이는 ‘디자인 컨설팅’, 디자인 인재를 매칭하는 ‘디자인 인력지원’, 비즈니스 성과와 임팩트를 도출하는 ‘비즈니스모델 개발’로 구성했다.
연구 내용
서비스디자인 방법론을 통해 기업의 현안을 전문 컨설턴트와 함께 해결하는 프로그램. 고객 중심의 서비스디자인 방법론을 적용한 기업 현안 진단, 20시간 컨설팅을 지원합니다.
사회적기업이 서비스디자인의 효과를 실감하고 이후에도 고객 중심의 제품/서비스를 개발에 적용할 수 있는 역량을 키우는 것을 목표로 합니다.
- 지원 대상 : 사회적경제 조직* 가운데 기존 BM/서비스/제품을 고객 중심적으로 개선 또는 고도화가 필요한 기업
* 인증사회적기업, 예비사회적기업, 마을기업, 자활기업, 협동조합, 소셜벤처, 소셜디자인기업 등
- 지원 기간: 선발 ~ 12월 (약 6개월)
기업 선정 : 서면·대면 평가를 통해 디자인컨설팅기업 선정
- 지원 내용 : 서비스디자인 전문가 그룹 구성, 사용자리서치, 마케팅 전략 수립, 제품서비스 개선 등 집중 컨설팅
지원(20시간)
* (성과공유) 컨설팅 전후 비교, 향후계획 등 참여보고서 제출, 성과발표
* (우수 기업선정) 컨설팅 참여기업 중 혁신의지, 혁신역량 등을 종합 평가하여 우수 기업을 선정해 차년도 BM개발 지원기업 지원시 가점 부여
목차
1. 프롤로그
- 서비스디자인으로 만들어가는 사회적 경제조직 혁신
- 서비스디자인이란
- 사업 배경
- 추진 전략
- 지원 내용 및 프로세스
- 참고 사례
2. 프로그램 소개
- 프로그램 소개
- 프로그램 운영 내용
3. 프로그램 운영결과
- 환경
에이제로레더
월드홈닥터
하이사이클
- 안심
교아당
구스타
단감소프트
달리웍스
삼능기계
아토머스
- 사업
딜리버리랩
소이프스튜디오
어플라이
- 여가
88후드
남의집
인디하우스
파란공장
- 소통
뉴미들클래스
법정문서
- 국민행복
아이오푸드
청소대교
