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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례2: 폐아이스팩 수거 및 재활용 솔루션 '시프트디자인컨설팅'





해결하고자 하는 사회문제

 

1인 가구가 늘어나며 신선식품 배송이 많아지고 여름철에 배송이 집중되면서 아이스팩 사용량이 증가하고 있다. 특히 미세 플라스틱의 일종으로 아이스팩에 많이 쓰이는 고흡수성 플리머(SAP) 소재는 환경 오염에 심각한 영향을 주고 있다. 현재 아이스팩은 약 80%는 종량제 봉투에 담겨서 소각 매립되고 있으며, 약 15%는 하수구로 배출되어 미세 플라스틱으로인한 환경 오염을 일으키고 있다. 




새로운 비즈니스모델 

 

위 문제를 해결하기 위해 위생적으로 분리 배출된 SAP 아이스팩을 공공기관에서 수거 후 지역 내 공공일자리 인력을 활용해서 판매하는 모델을 고안했다.

공공기관은 판매 수익금 전액을 공공일자리 운영 및 창출에 활용하고, 기업은 성능 좋은 SAP 아이스팩을 재사용함으로 품질은 높이고 환경은 지킬 수 있다. 디자인회사는 재사용 전용봉투를 개발하고 공공기관에 판매함으로써 매출을 높일 수 있다.




비즈니스모델 구조도 







개발 과정 


사용자 인터뷰 

 

1인 생활을 주로 하는 20대와 주부를 대상으로 아이스팩 사용 현황과 처리 방법 현안을 알아보는 인터뷰를 진행했다. 코로나로 식품 배송서비스 이용이 증가했으며, 고객들은 배달 이용 시 함께 오는 아이스팩을 어떻게 처리해야 할지 잘 모르는 상태였다. 친환경 아이스팩(물+전분)에 대한 선택권은 고객에게 주어지지 않고 있었다. 고객들은 환경에 유해하다는 것은 어렴풋이 알고 있어서 배출 시에 조금 불편한 마음이 든다고 했다.




이해관계자맵 

 

아이스팩과 연관이 있는 이해관계자를 세 가지로 구분하고 이해관계자 간의 관계를 정리했다. 일반국민, 공공기관, 사용기업을 핵심 이해관계자로 설정하고 관계성을 파악해 보았다. 재사용하기 위한 작업의 효율을 위해 일반 국민이 아이스팩을 배출할 때 위생적으로 할 필요가 있음을 알게 되었다. 재사용 아이스팩 혹은 아이스팩 활용 제품을 판매할 주체의 필요성도 실감했다.




퍼소나&고객여정맵

 

아이스팩과 연관이 있는 핵심 이해관계자를 대표하는 퍼소나를 선정했다. 선정된 퍼소나를 중심으로 고객여정맵을 작성해서 페인 포인트를 도출했다. 이를 통해 아이스팩 재활용의 가장 중요한 주체는 사용기업임을 알게 되었다.

 

 

 

 




아이디어 워크숍

 

핵심 이해관계자들과 함께 아이스팩 재활용을 촉진시킬 수 있는 아이디어를 온·오프라인 방식의 워크숍을 통해 논의하였다. 디자인 학계, 환경 관련 스타트업, 기타 디자인 및 관련 전문가들의 의견을 종합해 적정기술을 이용한 사고의 전환과 산업현장에서 지속적으로 채택될 수 있는 아이디어 비즈니스모델의 필요성 등을 깨달을 수 있었다.

또한, 종이를 활용한 친환경적 디자인 이미지가 필요하다는 의견을 받았다. 프로토타입의 테스트를 위한 시범 사업은 부산시 영도구(플라스틱 제로 운동 진행)와 연계될 수 있다는 인사이트와 영도자활센터(MOU체결 필요) 공공일자리 기관과의 업무 협조를 이룰 수 있다는 가능성을 찾았다.





퍼소나&고객여정맵 




프로토타입 제작 및 시범 운영 

 

기존 SAP 아이스팩을 활용할 수 있는 재사용 종이봉투 디자인을 진행했다. 삼면을 붙이고 한쪽 면으로 아이스팩 삽입 후 실링기로 마무리하는 방식을 채택하는 등 종이봉투 제작 작업의 효율성 향상을 위해 작업 공수 및 공정상 어려운 지점을 찾아서제품 개발에 활용했다. 

그 후 부산 영도구에서 시범 사업을 운영하기도 하고, 2020년 12월 1일부터 관내 아파트 입주자 회의의 협조를 받아 수거함을 설치했다. 시범 사업을 통해 SAP 아이스팩의 수량을 파악하고 이에 맞는 자활센터 작업자의 업무 프로세스를 만들어갈 예정이다.

 

 

 

재사용 종이봉투 프로토타입 

 

 


 

아이스팩 수거 시범사업

 

 


 

아이스팩 수거 및 재사용 프로세스 



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##소셜디자인 #사회적기업 #재활용

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