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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례4: 100% 생분해 립스틱 구독 서비스 '율립'







해결하고자 하는 사회문제 


전 세계적으로 플라스틱의 사용 및 폐기로 인한 환경 오염 문제는 시급히 해결해야 할 과제인 가운데 여전히 화장품 업체들은 원가 이슈, 편리함 등의 이유로 플라스틱 용기를 주로 사용하고 있다. 국내의 경우에만 1조 원 규모에 달하는 화장품 용기 시장에서 대부분 플라스틱이 사용되면서 재활용이나 폐기 처리가 제대로 되지 않아 환경을 크게 해치고 있다.




새로운 비즈니스모델 


율립은 환경에 영향을 덜 미치는 100% 생분해 가능한 소재로 브랜드의 철학을 담은 새로운 제품 디자인을 선보이며, 한단계 더 나아가 리필(refill)이 가능한 립스틱 케이스를 개발

했다. 립스틱을 모두 사용한 후, 케이스를 제외한 립스틱 심지만 구입한 다음 교체할 수 있어 불필요한 쓰레기를 줄이고, 소비자의 가격 부담을 줄일 수 있다. 또한 소비자가 늘 구매하는 립스틱, 립밤 제품을 일정 기간을 두고 지속적으로 제공받을 수 있는 구독(subscription) 서비스 형태의 새로운 비즈니스모델로 발전시켰다. 앞으로 율립은 국내 최초의 리필 가능한 제로 웨이스트 메이크업(립스틱) 브랜드로서 가치를 인정받고자 한다.




비즈니스모델 구조도








개발 과정


설문 조사 및 데스크 리서치


2045 국내 여성 소비자 171명을 대상으로 국내에서 출시되지 않은 리필 립스틱에 대한 이미지와 구매 의향, 메이크업 제품의 리필과 정기적인 구독서비스에 대한 소비자 니즈, 플라스틱 쓰레기에 대한 이슈에 대한 조사를 실시했다. 그 결과76.7%가 플라스틱 쓰레기에 대한 문제점을 인지하고 있으며,리필 립스틱에 대한 높은 구매 의향을 보였다. 따라서, 2~3개의 립스틱을 동시에 사용하는 소비자 사용 패턴을 고려해서 구독 기간에 대한 전략과 구독 서비스에 대한 신뢰감을 주기 위한 커뮤니케이션 전략이 필요하다는 점을 확인했다. 

 

추가로, 데스크 리서치를 통해 타 브랜드의 경우, 컬러나 콘셉트 등을 알 수 없는 단순 리필 형태가 대다수인 점을 발견, 리필 제품에도 차별성을 둘 수 있는 율립만의 리필형 제품과 리필과 구독을 연결할 수 있는 서비스 개발 및 도출에의 필요성을 인지했다.




퍼소나 설정 및 고객여정맵 제작 


율립 제품에 대한 이해도가 높고 로열티를 가진 VIP 고객 6명을 대상으로 한 포커스그룹인터뷰를 바탕으로 퍼소나를 설정하고 고객여정맵을 제작했다. 그 결과, 다양한 컬러와 브랜드를 써보고 싶은 욕구가 강한 경향이 있는 립스틱은 구독에 대한 니즈가 약했으나, 계절 관계없이 사용하는 립밤의 경우 하나의 브랜드를 꾸준히 구매해서 사용한다는 점을 발견했다. 이를 통해 립스틱보다는 무색 립밤과 컬러 립밤 구독 서비스를 론칭하고 추후 고객 니즈에 따라 립스틱으로 서비스방안을 구상하게 되었다. 또한, 새로운 브랜드 비주얼 에센스와 연계된 제품 조형성, 곡선 라인을 활용한 포인트 조형 요소, 친환경 · 미래지향 · 리필의 기능성 등의 디자인 키워드를 도출했다.




디자인씽킹 전문가 워크숍 및 내부 워크숍 


디자인씽킹 전문가와의 워크숍을 통해 율립의 친환경적 이미지 구축을 위한 케이스 디자인 콘셉트을 논의하고, 내부 워크숍을 통해 율립의 잠재 고객 공략을 위한 멀티 퍼소나 구상 및 3단계 포장 방식에서 2단계 포장 방식으로 줄이기 위한 브레인스토밍을 진행했다. 그 결과, 잠재 고객을 대상으로 한 율립의 업그레이드된 비즈니스모델 개발로 이들의 욕구와 가치를 만족시켜 줄 방법을 구상하고, 포장 간소화를 위해 포장을 줄일 경우 안전성 테스트에 대한 필요성과 해외에서 사용하는 친환경 신소재 충전재 봉투의 수입 필요성을 확인했다.

 

 

 

 

디자인씽킹 전문가 워크숍 




A/B 테스트 (설문 조사 형식) 


2045 율립 여성 고객 182명을 대상으로 컬러를 지정해서 리필·구독 받아보는 서비스와 고객의 피부톤 및 시즌에 맞는 제품을 추천 받아 구독하는 큐레이션 서비스 두 가지의 A/B 테스트를 설문 조사 형식으로 진행했다. 그 결과, 시즌별로 자신에게 맞는 추천 큐레이션 구독 방식에 대한 니즈를 확인했다. 향후 추천 서비스에 대한 개발을 진행하는 것이 필요하다는 것을 알게 된 것도 큰 수확이었다. 리필 구독 서비스 주기에 대한 선호는 6개월~1년 사이가 가장 높으며, 립밤 구독 서비스에 대한 니즈도 발견했다.

 

마지막으로 립스틱을 버리는 방법을 잘 모른다는 응답자가 의외로 많아 리필 교체 방법과 함께 버리는 방법에 대한 매뉴얼이 필요하다 판단했다.

 

 

   

 

제품 디자인 시안 




리필·구독서비스 신청 페이지 제작 


율립 홈페이지 내 리필 교체하는 방법에 대한 영상과 함께 구독서비스(제품을 추천 받아 구독하는 큐레이션 형식의 서비스) 혜택 안내 페이지를 구성했다. 이를 통해, 사용법에 대한 거리감을 줄이고, 다양한 혜택 등을 통해 서비스 진입 장벽을 낮추며, 이슈화를 의도했다.

 

또한, 율립 홈페이지 내에 컬러 선택부터 구독 기간, 케이스 추가 구매 여부를 직접 선택할 수 있는 리필 및 구독 신청 페이지 구축해 실제 고객들의 반응을 테스트할 수 있었다.

 

 

 

 

리필 교체 방법 리플렛 

 

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##소셜디자인 #친환경 #화장품구독

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