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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례12: 일상에 스며든 건강한 습관, 이풀일상 구독 서비스 '이풀'






해결하고자 하는 사회문제 


빠르게 변해가고 있는 기후 환경 속에서 소규모 약초 농부들은 더 열악한 상황에서 농사를 유지하고 있다. 불규칙한 작황, 요동치는 가격, 불투명한 판로 등의 어려움 때문에 이미 많은 농부들이 농사를 포기한 데에다, 몸에 좋은 약초의 주요 소비자는 여전히 고령층에 한정되어 있는 시장의 상황 또한 판로를 위축시키고 있다. 약초는 다양하게 활용할 수 있지만 약초 산업 자체가 소비자와 거리감이 있어서 약초의 효능이나 활용법 등은 아직 대중에게 큰 관심을 받지 못하고 있다.




새로운 비즈니스모델 


이번 프로그램을 통해 코로나19로 인해 계속되는 비대면 일상과 자신만의 기호 등을 중요시하는 구매 스타일의 변화를 반영해서 자신의 체질에 딱 맞는 차를 추천 받아 정기적으로 배송 받을 수 있는 서비스를 생각하게 되었다. 이풀일상은 체질 경향성 체크를 통해 내 몸에 맞는 싱글 허브티를 매달 1개씩 추천하고, 계절의 순환에 맞는 월별 블렌딩티와 함께 차를 마시며 몸과 마음을 다독일 수 있는 이풀일상 마음 챙김 카드와 무드 트래커도 함께 제공하는 정기 구독서비스다.




비즈니스모델 구조도








개발 과정


고객 이해 - 트렌드 조사, 설문 조사, 인터뷰


차류 시장 현황 및 고객의 소비 트렌드, 건강 식품의 시장 규모 및 고객의 소비 트렌드를 조사하였고 새로운 비즈니스모델인 정기 구독 서비스 모델을 이미 가지고 있는 다른 경쟁사 및 벤치마킹 서비스를 찾고 정리했다. 

 

더불어, 수도권에 거주하는 25~55세 여성 110명을 대상으로 건강 관련 소비, 차 구매 경험, 건강식품 이용, 정기 구독 이용에 대한 설문을 실시했으며, 평소 건강 관리에 관심이 있고 차를 즐겨 마시는 여성 6명 대상으로 1:1 심층인터뷰를 진행했다. 

 

이를 통해, 다양한 차를 취향에 따라 마시며 건강을 지키고

힐링을 추구하는 소비자들이 들어나고 있는 추이를 발견했고, 코로나 상황에서 차를 통해 ‘면역력’의 가치를 기대하는 고객층을 확인할 수 있었다.


그 외에도 사무실에서 맹물이나 커피 대용으로 차를 마시는 고객들이 많다는 것을 확인했으며, 차를 담는 용기가 차의 가치를 증가시켜주는 역할을 함을 알게 되었다.




대상 구체화와 문제 정의


이풀의 정기 구독 서비스의 대상을 30대 초반과 50대 초반, 2개 그룹으로 분류해서 각각의 특징과 니즈를 구체화하며 우선순위를 정했고, 차를 즐기고 싶으나 일상 속에서 차 마시는 시간을 누리기 어렵다는 점을 파악했다. 

 

30대 고객은 주로 본인의 삶과 커리어를 주체적으로 기획·관리하며 바쁘더라도 소중한 건강을 지켜내고 가치 소비를 하고 싶어하였으며, 차를 체질에 맞게 마시거나 물 대용으로 간편하게 마시고 싶어하는 고객으로 분류 할 수 있었다. 바쁜 고객들의 업무와 일상 속에서 차를 마시는 행동을 습관화할 수 있도록 돕는 방안으로 다음 고민 지점을 옮겨 나갔다.




서비스 브랜딩 키워드 및 콘셉트 도출


문제 정의를 통해 나온 과제들을 우선순위별로 분류해 이를 해결하기 위한 방법을 고민하는 아이디어 브레인스토밍을 진행했다. 이 후, 퍼소나를 중심으로 차 정기 구독 서비스 모델 콘셉트를 도출하고 실제 서비스 프로세스와 서비스 브랜딩 키워드를 도출 및 설계했다.




차 구독 서비스 상품 프로토타입 제작


고객 리서치에서 도출되었던 인사이트인 ‘용기’의 중요성을 착안해서 정기 구독 신청시 다기세트를 함께 제공하며, 차를 마시는 습관을 만들 수 있도록 주간 체크리스트와 감정 기록 도구 등을 키트에 포함시켰다. 선별된 고객을 대상으로 이 프로토타입 키트를 제공해서 3일간 다기 사용, 차 섭취, 체크리스트 활용, 사진찍기 등의 미션을 전달했고, 이러한 부가적인 구성과 기능이 구독 서비스 이용에 얼마나 영향이 있는지 이후 만족도 조사로 파악했다.

 

 

    
 

아이디어 워크숍 및 고객 리서치 정리 워크숍                                       정기 구독 가설 검증을 위한 테스트 구성품 




테스트로 얻은 인사이트들


‘처방’보다는 ‘추천’ 서비스로 체질 진단의 수준 조정이 필요함을 알게 되었고, 명확한 ‘가치 전달’의 필요성도 확인했다. 몸에 좋지만 맛이 없다면 마시게 될 것 같지 않다는 의견에 주목해서 차 원료의 효능과 함께 차 맛에 집중해 최적의 레시피를 찾기 위한 맛 테스트와 보완 과정을 수차례 진행했다.

 

또한 이번 테스트를 통해 정기 구독 상품의 차별화된 콘텐츠에 대한 아이디어를 얻었으며, 약초와 건강 이슈를 다루는 콘텐츠에 대한 니즈가 존재하고, 마음 관리 콘텐츠와의 연계성 또한 중요함을 알게 되었다.

 

 


 

이풀일상 봄차(3, 4, 5월) 블렌딩티 티백과 원료 우린차 

 

 

 

     

정기 구독 서비스 MVP 테스트                                                              이풀 일상 4월 블렌딩티

 

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##소셜디자인 #사회적기업 #구독서비스

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