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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례19: 고령자 자립생활 지원 서비스 B2B 플랫폼 '디맨드'

     


소리를 활용한 치매 예방 프로그램 ‘추억소리’                                                몸 인지 및 낙상 예방 프로그램 ‘낙상예방운동’




해결하고자 하는 사회문제 


고령화가 가속화되면서 노인의 고령화로 인한 사회문제가 이슈가 되고 있다. 우리는 그 중 노인의 치매 및 낙상에 관련된 문제들을 예방하고 해결하는 것에 초점을 두고 있다. 사회복지관, 노인 요양 시설 등에 계신 노인뿐만 아니라 개인 가정에서 생활하는 노인의 치매·낙상 문제를 해결하고자 한다.




새로운 비즈니스모델


디맨드는 시니어 헬스케어 서비스 전문기업으로 가족을 중심으로 하는 건강관리 디지털 헬스케어 서비스 웰패밀리 하우스 버전(Wellfamily House version) 앱 개발 및 서비스 운영을 하고 있다. 정부의 지역 돌봄(Community Care)사업에 핵심 프로그램을 공급하는 것에 집중한 B2G 방식의 사업 모델이다.

 

그동안 서비스의 주요 사용자 계층은 장기 요양 등급 대상자와 같은 취약 계층에 집중되어 왔으나, 본 사업을 통해서 웰패밀리하우스(Wellfamily House) 앱에서 제공하는 콘텐츠를 양적으로 확대하고, 콘텐츠 결과물 디자인을 개선했다. 이를 통해 실버타운 생활자 같은 대상으로 고객을 확대해서 당사 사업의 B2B비즈니스모델의 가능성을 확인하고자 했다.

 

구체적인 비즈니스모델은 시니어의 자립적인 삶 지원을 목적으로 해서 비대면적 요소를 포함한 텔레케어서비스(Telecare Service)의 형태이며, 비즈니스모델 개발을 통해 시니어 생활의 페인 포인트로 파악되는 치매, 낙상, 사회적 고립을 해소하는 것에 집중한 서비스를 제공한다.




비즈니스모델 구조도








개발 과정


포커스그룹인터뷰


만 65세 이상 시니어 30명을 대상으로 피험자 본인의 핸드폰에 다운로드된 웰패밀리 하우스 서비스 플랫폼을 하루 15분씩 7일 동안 사용한 후, 제품의 사용성 및 디자인에 대한 만족도 평가를 진행하고 해당 설문 결과를 바탕으로 개선 사항을 도출했다. 또한, 체험관에 방문해서 모바일 애플리케이션에 대한 사용성 평가 설문과 심층인터뷰를 진행했다.

 

그 결과, 웰패밀리 하우스의 사용 후에 사용자의 낙상에 대한 인식이 개선되고, 노인과 건강리더(돌봄 서비스 제공자)의 친밀감 형성에 긍정적 효과가 발생한다는 것을 발견할 수 있었다. 추가로, 신체 운동 프로그램의 지속적 활용은 노인의 신체능력을 개선시키고 운동에 재미를 붙이게 하며, 평가 점수, 게임 레벨 등은 도전 욕구 유발과 성취감을 형성한다는 것도 확인했다. 객관적 지표를 통해 신체 능력을 평가할 수 있으며 점수를 기반으로 개선 방향을 제공할 수 있었다.

 

 

 

 

성남 고령친화종합체험관 심층 인터뷰 내용 발췌 




퍼소나, 어피니티 다이어그램 작성


사용성 평가 및 사용자 경험 평가 결과를 바탕으로 각각 퍼소나를 작성했으며, 어피니티 다이어그램을 통해 조사 결과를 분석했다. 그 결과 크게 3가지 개선 지점을 발견했다.

 

첫째, 정보 전달성이 부족했다. 따라서, 애플리케이션 디자인 리뉴얼을 통해 UX를 재구성하고 동영상 등의 기능을 추가하도록 했다.

 

둘째, 콘텐츠 다양성 부족 문제를 개선해야 했다. 이를 해결하기 위해, 기존 5개만 제시되던 운동 프로그램에 추가해서 낙상 예방을 위해 장기간 사용할 수 있는 체계적인 운동 프로그램을 개발하고 신체 부위별 동작을 추가했다. 셋째, 콘텐츠의 난이도 문제를 개선해야 했다. 이를 위해, 개인의 수준에 따라 난이도를 선택해서 운동 프로그램을 이용할 수 있도록 했다.

 

 

 

 

개선 지점 파악을 위해 설정한 퍼소나 




애플리케이션 리뉴얼 기획


웰패밀리 하우스(Wellfamily House) 디자인 리뉴얼 콘셉트을 설정하기 위해 그림과 컬러 등 시각적 요소를 모아 무드 보드를 작성했다. 또한, 운동 프로그램은 낙상 예방을 위한 근력, 평형성, 유연성, 보행 능력 등의 향상과 관련된 자세를 포함하고 미국스포츠학회 및 미국심장학회에서 고령자를 위한 운동 권장량과 운동 프로그램 작성 원리(FITT 원칙)에 따라 운동 빈도, 운동 강도, 운동 시간, 운동 형태 등을 구성하고 콘티를 작성했다.

 

특히 기획한 운동 프로그램의 난이도와 운동량이 65세 이상의 고령자가 수행하기에 적절한지, 운동 프로그램들이 회차별로 적절하게 구성되어 있는지 등을 확인할 수 있도록 전문가 자문을 수행했다. 또한, 영상 콘티를 바탕으로 낙상 예방 운동 영상을 제작했다.




서비스 테스트 수행 및 의견 청취


리뉴얼된 애플리케이션에 대한 고객 반응 파악을 위해 대전시 대덕구의 민들레의료복지사회적협동조합과 서울시 도봉구 한결사회적협동조합에서 운영하는 한결재가돌봄센터에서 약 2주간 서비스 테스트를 실시했다. 수행 결과, 기존 서비스에 비해 보기가 좋고, 운동 프로그램의 속도가 따라 하기에 적절하며, 운동 선택의 폭이 넓어져서 사용하기 편리하다는 등의 긍정적인 피드백을 얻었다. 반면에, 운동 프로그램이 너무 길어서 수행자가 지루해한다, 끝까지 집중하기 어려워한다는 개선 지점도 파악할 수 있었다.




서비스 블루프린트


서비스 블루프린트 작성을 통해 서비스 제공 시 뒷받침되어야 할 지원 프로세스 및 세부 이해관계자 역할을 도출하고, 대면 서비스에서 직접적으로 제공돼야 할 서비스 내용을 자동화해서 서비스 프로세스를 간소화할 수 있는 방법을 모색했다.

 

 

 

 

웰패밀리 하우스 애플리케이션 UI 

 

 

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##소셜디자인 #고령자지원 #자립생활

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