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디자인주도 사회적기업 혁신역량 강화사업 사례20: 치매 예방을 위한 스마트 실버케어 시스템 '세울디자인컨설팅'

 

 

4가지 타입의 티오리 제품 구성 





해결하고자 하는 사회문제 


2019년 통계청 자료 분석 결과 주요 노인 질환(772,206명) 중 치매 환자 289,702명, 치매+중풍 환자 61,669명 순으로 1, 2위를 치매 환자가 차지하고 있다. 노령층의 인지 기능 저하, 일상 생활 유지의 어려움, 우울함을 개선하고 치매를 예방하거나 최대한 늦추기 위해서는 치료가 아닌 규칙적 인지 운동, 신체적 운동이 필요하다.




새로운 비즈니스모델 


티오리는 고령자들의 정신적·육체적 건강 유지를 위해서 인지운동과 근력 운동을 쉽게 접하도록 하는 제품·시스템이다. 디바이스에 부착된 센서를 활용해서 육체적, 정신적으로 노인들의 운동 동기를 유발할 수 있는 시스템과 프로그램을 개발했다. 이는 사용자가 중심이 되는 움직임을 만들어 내는 서비스 제품이다.

 

이러한 서비스 제품을 신개념 렌탈 사업에 적용하면서 공급자와 수요자 모두의 효용과 이익 창출을 위해서 이들을 연결하는 플랫폼을 구축했다. B2G·B2B·B2C를 통한 수익 창출이 가능하고 셰어링시스템의 활성화 및 확대도 가능한 비즈니스 구조이다.




비즈니스모델 구조도 







개발 과정


데스크 리서치


페이스북이나 인스타그램, 유튜브 등에 업로드 되는 콘텐츠를 중심으로 사회 연결망 분석(Social Network Analysis)을 통해 제목, 말풍선, 해시태그, 댓글 등에서 나오는 비정형 데이터를 추출했다. 또한 텍스트마이닝(Text Mining), 동시출현단어 분석(Co-occurrence network Analysis), 생키 다이어그램(Sankey Diagram)등을 활용해서 도출한 노령층과 가

장 연관된 키워드는 우울증, 치매, 독거노인의 순으로 나타나 노령층의 우울증과 같은 심리적 치료와 함께 치매에 대한 예방 활동도 병행되어야 한다는 니즈를 파악했다.




고객여정맵


노령층의 일상을 고객여정맵으로 분석해서 페인포인트가 도출되는 맥락을 확인했다. 그들은 치매나 질병을 예방하기 위한 운동, 교육 프로그램에 관심이 많으나 본인들이 직접 시도 해 볼 수 있는 환경 및 상황을 찾기 어려운 상태임을 알게 되었다.

 

 

 

 

노령층의 퍼소나 




이해관계자맵


노령층의 이해관계자들을 직접적 · 간접적으로 나누어 살펴보았다. 이를 통해 헬스케어 기술의 가장 중요한 잠재적 이용자인 노령층이 실제로는 서비스를 거의 활용하지 않는다는 점을 발견했다. 그들은 보험회사나 정부가 건강 정보를 수집하고 이를 공유하는 것에 대해 거부감이 강하며, 보험회사(81%), 정부(76.5%), 기업(74.8%) 순으로 정보 공유를 꺼린다는 사실을 확인했다. 반면 병원(33.9%)과 가족(19.6%)은 상대적으로 정보 공유를 꺼리는 비율이 낮은 것으로 나타났다.

 

 

 

 

노령층의 이해관계자맵 




아이디어 워크숍


비즈니스모델의 현실 가능성을 바탕으로 외부 전문가 자문 워크숍을 진행했다. 수익모델 측면에서 살펴보니 당사에서 예상했던 수익모델 중 광고 수익 같은 경우는 초기에 매칭되기 쉽지 않아 어려움이 클 것으로 보이며 콘텐츠 업데이트로 인한 수익 같은 경우 추후에 수익이 발생한다는 점을 발견해서 보완의 필요성을 느꼈다.

 

이를 보완하기 위한 전략으로 낮은 가격대로 렌탈 및 판매를 제공하는 형태가 유리할 것으로 예상되어 렌탈 및 판매에 집중해야 한다는 의견이 있었다. 또한, 렌탈의 특성상 사용자의 만족도를 계속 충족시켜야 사용자가 소비를 유지하기 때문에 개인 맞춤형 서비스의 퀄리티를 높이는 것이 중요하다는 의견을 받았다.

 

이를 실행하기 위한 전략으로 사단법인 한국주야간보호협회 및 한국여가문화지도자연합회와의 협업을 추진할 수 있을 것이다. 특히, 지역복지의 중심 역할을 수행하고 있는 주야간 보호센터와는 지역 조직화 기능 사업의 일환으로 지역 내 복지 기관, 시설, 단체, 기업, 주민과 네트워크를 구축함으로써 유기적인 관계를 형성해서 복지서비스 공급의 효율성을 제고할 수 있을 것으로 기대한다.

 

 


 

치매 예방 및 지연을 위한 스마트 실버케어 시스템 




프로토타입 서비스 개발


아이디어를 시작으로 구체화하고 시제품을 제작해서 현재 터치 민감도 조정과 게임 사운드 편집을 진행 중이며 보완 완료 후 노령층 대상 서비스 경험이 예정되어 있다.

 

 

 

 

프로토타입 서비스 개발 




서비스 매뉴얼 개발


두더지 잡기와 컬러체인지 두 가지 게임에 대한 사용 매뉴얼을 제작하였으며 두 게임 모두 혼자서 할 때와 여러 명이 할 때의 매뉴얼을 나누어서 제작했다. 2D 설명으로는 이해하기 어려운 부분은 각 화면에 단계별로 설명해서 노령층도 비교적 이해하기 쉽게 만들었다. UX/UI 측면에서 보면 게임 선택 후 이전 버튼과 다음 버튼이 하단에 계속 나타나도록 설정해서 짧은 시간 안에 익숙해지는 레이아웃 디자인을 완성했다.

 

 

 

 

단순한 게임이지만, 난이도 설정과 멀티플레이 기능으로

경쟁 구도의 추가적 재미를 제공하는 콘텐츠

 

 

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##소셜디자인 #실버케어 #고령화

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