오늘날 디자인은 단순히 예쁜 모양을 넘어, 우리가 경험하는 모든 순간과 사회의 변화를 깊이 이해하는 개념으로 발전해왔다.. 이런 관점에서 성공적인 레스토랑 예약 서비스 '캐치테이블'을 자세히 들여다보았다. 눈에 잘 띄지 않는 디자인 요소들이 어떻게 사람들의 변화된 생활 방식과 필요를 정확히 파고들어 성공을 이끌었는지 궁금했다. 특히 캐치테이블의 주요 기능과 매력을 찾아보고 비슷한 다른 서비스들과 비교하여 '디지털 약자'들이 소외되지 않도록 현대 서비스 디자인이 어떤 방향으로 나아가야 할지도 고민이 필요해 보인다.

출처: 캐치테이블(catchtable.co.kr)

언제부터인가 맛집을 가려면 캐치테이블 앱을 열어보게 되었다. 사람이 많아 예약을 미리 해야하는 ‘프리미엄 레스토랑’을 주로 선보이고 있다. 미쉐린 가이드나 수요미식회에 나온 유명한 곳부터 숨겨진 맛집까지, 엄선된 레스토랑 정보를 풍성하게 제공하는 것이 이 플랫폼의 주요 방향이다. 인기 있는 곳은 직접 가서 기다릴 필요 없이 앱으로 원격 대기를 걸고 입장 알림까지 받을 수 있는 '테이블링 대기 기능'도 있고, 예약금을 결제하여 대기할 필요 없이 레스토랑에서 식사를 할 수 있는 편리함을 제공하기도 한다. 지역, 음식 종류, 가격대, 분위기, 주차 가능 여부 등 다양한 필터로 여러 사람들의 다양한 니즈를 맞춰 음식점을 탐색할 수 있다. 또, 이전 예약 기록을 기반으로 고객의 선호도를 분석하여 맞춤형 음식점 추천도 해준다.

즉, 음식점 예약 플랫폼은 식당을 찾는 고객과 식당을 운영하는 운영자 모두에게 편리한 경험을 제공한다.

• 식당을 찾는 고객: 고객의 니즈에 맞는 음식점을 추천받고 대기할 필요 없이 식사를 할 수 있다.

• 식당을 운영하는 운영자: 계약금을 통해 노쇼를 방지하고, 프리미엄 레스토랑 또는 맛집 이라는 인식을 심어줄 수 있어 브랜딩 효과를 기대할 수 있다.

이렇게 캐치테이블이 성공한 데에는 몇가지 이유가 있다.

• 극대화된 편리함: 복잡한 전화 예약 대신 앱 하나로 식사하기까지의 행위를 원스탑으로 편리하게 이용할 수 있다.

• 정보 격차 해소: 좋은 레스토랑 정보를 체계적으로 제공해서 사람들의 다양한 니즈를 충족시켜준다. 특히 맛집 정보에 목마른 현대인들에게 매력 포인트로 다가온다.

• 시간 절약: 실시간 예약과 원격 대기 기능으로 기다리는 시간을 줄여주고, 시간을 효율적으로 쓸 수 있게 해준다.

• 트렌디한 이미지: 감각적인 디자인과 엄선된 레스토랑 큐레이션으로 트렌드에 민감한 젊은 세대들에게 '프리미엄' 이미지를 효과적으로 전달할 수 있다.

• 안정적인 예약 경험: 예약 보증금 시스템으로 노쇼를 줄여서 식당과 고객 모두에게 예측 가능한 예약 환경을 만들어준다.

• 데이터 기반 개인화: 사용자 데이터를 활용한 맞춤형 추천은 계속 앱을 사용하게 만들고, 고객 충성도를 높이는 데 큰 역할을 한다.

(출처: https://www.fnnews.com/news/202509010845044463)

캐치테이블이 널리 알려진 프리미엄 레스토랑 예약 플랫폼이라면, 테이블링(Tabling)이라는 유사한 서비스도 존재한다. 이 서비스는 주로 현장 대기 시스템을 타깃으로 운영하는데, 실시간 대기 현황과 원격 줄서기 기능으로 대기 시간을 효율적으로 관리해준다. 예약도 가능하지만 고급 레스토랑을 입점시킨 캐치테이블과 다르게 대중적인 맛집을 폭넓게 다루고 있다. 또, 네이버 예약은 네이버의 방대한 사용자 기반을 활용해서 다양한 업종의 예약을 돕고, 특히 소상공인들에게 예약 시스템을 제공하는 데 강점이 있다. 이 서비스들은 각자의 강점으로 시장에서 다양한 사용자들의 필요를 채워주며 경쟁하고 있다. 캐치테이블은 특히 '프리미엄 레스토랑'이라는 특정 분야에 집중하고, 뛰어난 큐레이션과 사용자 경험으로 자신만의 차별점을 만들었다.

하지만 캐치테이블 같은 앱 기반 서비스가 늘어나면서 '디지털 약자'들이 소외될 수 있다는 중요한 사회적 질문도 맞닥뜨리게 된다.. 앱 사용에 익숙하지 않은 사람들은 최신 맛집 정보나 인기 레스토랑 예약 기회에 접근하기 어렵기 때문에 그들이 좋아하는 식당을 가거나 새로운 미식 경험을 할 기회를 잃게 만들 수 있다. 온라인 예약 시스템은 디지털에 능숙한 사람들에게는 편리하지만, 디지털 약자들에게는 복잡하고 어려운 장벽이 될 수 있다. 전화 예약이 점점 사라지는 추세에서 아예 예약 자체가 불가능해지는 상황에 처할 수도 있다. 많은 사람이 앱으로 정보를 공유하고 경험을 나누는 사회에서, 이런 흐름에 동참하지 못하는 디지털 약자들은 사회적 소외감을 느낄 수도 있다.

(출처: https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20230601/119583611/1)

이런 문제를 해결하기 위해서는 여러가지 다양한 노력이 있다면 더 좋을것이다.

• 다양한 예약 채널 유지: 앱 예약만 고집하기보다는 전화 예약이나 방문 예약 등 다양한 채널을 함께 운영해서 디지털 약자들도 소외되지 않도록 한다..

• 디지털 교육 및 지원: 정부나 지자체에서 디지털 약자를 위한 앱 사용 교육 프로그램을 늘리고, 키오스크나 앱 활용 지원 센터를 운영해서 디지털 접근성을 높인다.

• 접근성 높은 UI/UX 개발: 앱을 만들 때부터 디지털 약자를 고려해서 쉬운 디자인을 하고, 음성 안내나 큰 글씨 모드 같은 접근성 기능을 강화한다.

• 오프라인 정보 제공 강화: 디지털 정보에 접근하기 어려운 사람들을 위해 지역 정보지나 커뮤니티 게시판 등을 통해 맛집 정보를 제공하는 방안도 고려할 수 있다.

• 공공 서비스 연계: 지역 복지관 같은 공공 서비스와 연계해서 디지털 약자의 맛집 탐방이나 예약 활동을 돕는 프로그램을 만들 수도 있다. 예를 들어, 캘린더 이벤트나 특정 장소에서 진행되는 디지털 교육을 통해 도움을 줄 수도 있을것이다.

결론적으로, 캐치테이블의 성공은 단순히 기술이 발전해서가 아니라, 변화하는 라이프스타일과 사용자들의 필요를 디자인적으로 잘 파악하고 충족시키고 있기 때문이다. 편리함, 정보 접근성, 그리고 특별한 경험을 제공하면서 현대인의 미식 생활을 혁신했다. 하지만 이런 디지털 전환의 이면에는 디지털 약자들의 소외라는 그림자가 드리워져 있다. 미래의 서비스 디자인은 이런 양면성을 모두 인지하고, 기술의 혜택이 모든 사회 구성원에게 공평하게 돌아갈 수 있도록 포용적인 디자인 철학을 지켜나가야 할 것이다. 그렇게 해야 기술 발전이 모두에게 이로운 방향으로 나아가는 지속 가능한 서비스 생태계를 만들 수 있을 것이다.

맛집 예약 플랫폼 캐치테이블이 사용자 경험을 어떻게 혁신했는지, 인터페이스 구조·알고리즘·동선 설계를 중심으로 분석한 UX 리포트입니다.

계윤선(국내)

-한국과학기술원 산업디자인 학사 졸업

-한국과학기술원 산업디자인 석사 졸업

-한국과학기술원 미래전략대학원 지식재산 박사 졸업

-KT 융합기술원 연구소 UX 기획가

(현) 현대자동차 차량 소프트웨어개발 연구소 서비스 기획 및 PM

· 본 콘텐츠의 저작권은 저자 또는 제공처에 있으며, 이를 영리를 목적으로 무단 이용하는 경우 저작권법 등에 따라 법적 책임을 질 수 있습니다.
· 본 콘텐츠를 블로그, 개인 홈페이지 등에 게재 시에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
· 외부필자에 의해 제공된 콘텐츠의 내용은 designdb의 입장과 다를 수 있습니다.