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[트렌드]고객을 증가시킬 2016년 마케팅 트렌드

2016년이 한 달 도 채 안 남은 지금, 비즈니스 업계에서는 고객을 늘릴 효과적인 마케팅 트렌드를 예상하고 마케팅 방식을 수립할 시기가 다가왔다. 2016년을 이끌 마케팅 트렌드는 어떤 것이 있을까? 

 

소셜 미디어(SNS)
 

Top Marketing Trends in 2016 and What They Mean for Your Small Business


몇 년 전까지만 해도 구글(Google), 야후(Yahoo), 빙(Bing)등 몇몇 거대 검색엔진들만이 검색엔진시장을 장악했다. 하지만 시간이 지나면서 검색기능을 가진 웹사이트들은 우후죽순으로 늘어났다. 소셜네트워크 기능만 제공했던 페이스북(Facebook)이나 핀터레스트(Pinterest)도 검색기능을 강화하는 중이거나 혹은 이미 검색기능을 제공하고 있다.

 

소셜 미디어는 사람들이 제품에 대해 좋은 점과 나쁜 점을 이야기하는 하나의 토론장으로 사용되고 있다. 사람들이 한 기업의 제품에 대해 좋은 리뷰들을 많이 써 공유하면, 그 기업은 그만큼 고객을 늘릴 수 있을 기회가 많아진다. 반면에 나쁜 리뷰가 많으면 그나마 있던 고객도 순식간에 사라지게 만들 수 있는 것이 바로 소셜 미디어이다. 따라서 기업 이미지 관리를 위해 기업들은 소셜 미디어를 통한 마케팅 전략에 집중해야 한다.

 

모바일(Mobile) 
 

Top Marketing Trends in 2016 and What They Mean for Your Small Business


모바일기기는 이미 우리 생활 속에서 중요한 요소로 자리 잡고 있다. 몇 가지 조사결과를 보면 모바일 기기가 우리 삶 속에 얼마나 깊게 자리 잡고 있는지 알 수 있다.

 

디지털 기기를 사용하는 전체 시간 중 모바일기기를 사용하는 시간이 절반을 차지한다. 글로벌 웹 인덱스(Global Web Index)에 따르면 약 80%의 인터넷 검색이 모바일에서 이루어진다. 또 무버블잉크(MovableInk)의 고객 디바이스 선호도 리포트에 따르면 미국 내 66%의 이메일이 모바일을 통해 읽혔다.

 

이런 조사결과를 통해 수립해야 할 온라인 마케팅 트렌드는 바로, 모바일에서도 쉽게 웹사이트를 사용할 수 있도록 만들어야 한다는 것이다. 한 예로 모바일 애플리케이션을 들 수 있다. 모바일 애플리케이션을 만들어 고객들이 모바일을 통해 제품이나 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 만들어야 한다. 이메일 마케팅도 빼먹을 수 없다. 기억해야 할 점은 모바일을 통해 이메일을 보는 것은 작은 스크린 안에서 글을 읽어야 한다는 뜻이기 때문에 짧지만 정확하고, 간단하며, 쉽게 읽힐 수 있도록 레이아웃으로 세팅해야 한다는 점이다.



비디오(Video)
 

 Top Marketing Trends in 2016 and What They Mean for Your Small Business

백 마디 설명보다 잘 만든 비디오 한 개 보여주는 것이 더 강력한 마케팅 효과를 준다는 점은 부정할 수 없는 사실이다. 이를 바탕으로 이미 여러 기업은 비디오를 통한 마케팅을 실천하고 있고, 그 수가 해를 지날수록 증가하고 있다.

 

기업들이 소셜네트워크나 웹사이트를 통해 공유하는 비디오의 장점은 실제로 제품이 어떻게 생겼는지, 또 어떤 식으로 사용되는지를 정확하게 보여줄 수 있다는 것이다. 또한, 고객들이 비디오를 보고 궁금한 점을 코멘트로 달아 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 도모할 수도 있다.

 

 

애플리케이션(Apps)
 

Top Marketing Trends in 2016 and What They Mean for Your Small Business


애플리케이션은 모바일 버전의 웹사이트와 같은 기능을 제공하지만, 고객들이 좀 더 쉽게 접근할 수 있다는 점에서 다르다. 모바일 버전의 웹 사이트는 접속하기 위해 브라우저에 주소를 항상 쳐야 하는 반면, 앱은 앱 아이콘만 누르면 실행된다.

 

앱과 모바일 버전 웹사이트를 분석한 다양한 연구에 따르면, 이런 편의성 때문에 앱이 모바일 버전 웹사이트를 잠식할 것이라는 결론을 보여줬다.

 

마케팅 자동화(Marketing Automation)

 

 

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‘마케팅 자동화’는 고객 프로필을 이용해 실시간으로 소셜미디어, 웹, 이메일, 모바일 플랫폼에 맞춤화된 메시지를 전달할 목표 고객을 선정하고, 실시간으로 적절한 마케팅 데이터를 제공해주는 것을 의미한다.

 

기업이 마케팅 자동화를 사용하면 고객 프로필을 이용해 효율적인 고객관리가 가능해지고, 고객과의 상호작용이나 응답률, 사이트 방문자를 고객화하는 전환율(Conversion rate) 등을 효율적으로 측정할 수 있게 된다.

 

뿐만 아니라, 비용 면에서도 장점이 있다. 마케팅 자동화는 고객 일대일 맞춤 마케팅을 진행하는데 필요한 인력보다 적은 자원을 투입해 보다 높은 효과를 낼 수 있기 때문이다.

 

마케팅 자동화는 2014년 이미 디지털 마케팅 분야에서 투자가 기대되는 분야로 선정되기도 했다.

 

현재 미국에서는 마케팅 자동화 관련된 툴이 100개 이상 존재하고 있고, 툴에 따라 제공되는 기능도 다양하다. 

 

 

콘텐츠(Contents)
 

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콘텐츠는 기업이 소비자와 소통할 수 있게 하는 도구임과 동시에 기업의 메시지를 가장 효율적으로 전달하는 매개체이다.

 

사람들은 이제 제품과 서비스의 강점을 직접적으로 설명하는 예전 버전의 단방향 콘텐츠 마케팅보다 구매자들이 원하고 필요로 하는 정보를 흥미롭게 제공하는 쌍방향 콘텐츠 마케팅을 더 선호한다.

 

따라서, 이런 가치 있는 콘텐츠를 꾸준히 제공해 구매자들이 기업의 제품과 서비스에 높은 충성도를 가질 수 있게 하는 것에 중점을 둘 필요가 있다.

 

 

팝업창(Pop-ups)

 

팝업창은 웹사이트 방문객이 오랜 시간 웹사이트에 머물거나, 특정한 부분에 마우스 커서를 대면 나오는 작은 창이다. 일반적으로 사람들은 웹사이트를 둘러보는 중 갑자기 뜨는 팝업창에 짜증을 느끼곤 한다. 하지만 빅데이터는 이와 다른 의견을 내놓았다. 팝업창으로 인해 웹사이트 방문객들의 이메일 주소를 많이 얻을 수 있다는 것이다.

 

팝업창 마케팅을 사용할 때 가장 중요한 건, 웹사이트가 방문객의 행동패턴을 읽어야 한다는 것이다. 만약, 방문객이 스페셜오퍼나 할인딜을 찾아보고 정보에 대해 계속 검색한다면, 이는 고객이 자신의 이메일 주소를 남겨 할인에 대한 정보를 얻고 싶다는 행동패턴이기 때문에, 이 타이밍에 팝업 창을 띄워야 한다. 

 



 

Originally published by (www.business2community.com)

 


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#마케팅 트렌드

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