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[서비스디자인 소개용 영상] 서비스디자인은 왜 필요할까요?

 

 

 

 

 

 

Δ[서비스디자인 소개용 영상] 서비스디자인은 누가하는 것일까요?? 

 


[서비스디자인은 왜 필요할까요?]

벤츠는 고객 경험에 대해 고민했습니다. 자동차의 품질은 세계 최고 수준이었지만 차를 산 후의 고객 경험은 그렇지 않았죠. 그래서 서비스디자인회사 ‘엔진’과 함게 자동차를 산 순간부터 다음 차를 사게 될 때까지 전체적인 고객 경험을 다시 디자인하였습니다. 고객 경험을 서비스디자인한 결과가 어떻게 되었을까요? 왜 벤츠는 서비스디자인의 필요성을 절감하였을까요? 영상을 통해 함게 확인해보시죠.

제작 : 한국디자인진흥원. 2017.
디자인 : (주)INTERNATIONAL BIF 

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