[서비스디자인 소개용 영상] 서비스디자인은 왜 필요할까요?
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Δ[서비스디자인 소개용 영상]
서비스디자인은 누가하는 것일까요??
[서비스디자인은 왜 필요할까요?]
벤츠는 고객 경험에 대해 고민했습니다.
자동차의 품질은 세계 최고 수준이었지만 차를 산 후의 고객 경험은 그렇지 않았죠.
그래서 서비스디자인회사 ‘엔진’과 함게 자동차를 산 순간부터 다음 차를 사게 될 때까지 전체적인 고객 경험을 다시 디자인하였습니다.
고객 경험을 서비스디자인한 결과가 어떻게 되었을까요?
왜 벤츠는 서비스디자인의 필요성을 절감하였을까요?
영상을 통해 함게 확인해보시죠.
제작 : 한국디자인진흥원. 2017.
디자인 : (주)INTERNATIONAL BIF
