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공공서비스디자인 동영상 강좌 Chapter 2. 과제분석과 수요자분석


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국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)

공공서비스디자인

주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요

 

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk

 

강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 현 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민훈장 목련장 수상

 

Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM

ㅇ 공공서비스디자인 케이스 설명
ㅇ 수혜자 설정
- 고객여정지도 : 수혜자의 일상생활을 파악해서 어떤 부분에 서비스를 줄 것인가 애로사항을 찾아냄
ㅇ 내가 맡은 이 정책의 본질은 무엇입니까?
ㅇ 비즈니스모델 캔버스 작성
ㅇ 서비스디자인 설정
- 과제명 설정
- 고객분류기준
- 핵심이슈도출
- 정책수요자 결정
- 고객분석 대표인물 예시

Tag
#서비스디자인 #국민디자인단 #공공서비스디
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