Design, Meet the Future
미래 시나리오
디자인, 미래를 만나다
Design Dive 2020
본 보고서는 사회, 문화, 경제적 변화에 따른 디자인 산업의 역할변화에 대한 인식을 기반으로 2020년을 가정하여 디자인 중심의 문제해결 방안을 제안하기 위해 운영된 ‘디자인다이브 Design Dive 2020’ 프로그램의 결과를 기록한 보고서이다. ‘Design Dive 2020’의 참가자들은 디자인 전략 2020 사업의 미래전략자문단으로서 2020년 후 예상되는 문제점들에 대해 전망하고 시나리오를 도출함으로써 미래에서의 디자인의 역할을 조망해 볼 수 있는 가설을 제시하는 역할을 수행하였다. ‘Design Dive 2020’은 다음의 절차로 연구를 수행하였다. 미래 전망을 총체적 시각에서 조망하기 위해 마이클포터의 다이어몬드 모델의 4대 구성요소인 ‘생산조건(Factor condition)’, ‘수요조건(Demand condition)’, ‘전략/구조/경쟁(Strategy, Structure, Rivalry)’, ‘관련 및 지원 분야(Related and Supporting Industries)’에 맞는 네 가지 요인을 먼저 선별하였다.
생산조건으로서 ‘인구고령화’, 수요조건으로서 ‘융합’, 전략/구조/경쟁의 측면에서 ‘세계경제통합’, 관련 및 지원분야로서 ‘환경/자원’이라는 네 가지 핵심 이슈를 시대 변화를 이끄는 거시 동향으로 선정하고 각 주제별로 2~3개씩 총 10개의 다학제 팀을 구성하였다. 팀별 세부 연구 테마를 설정하여 디자인 산업 및 트렌드를 고려한 10년 후의 사회 변화에 대한 통찰이 반영된 시나리오를 개발하였다. 각 팀들은 미래의 사용자 경험을 시각화하고 시나리오로 구현하는 데에 있어 서비스디자인 방법을 적극 활용하였다. 완성된 미래 시나리오는 동영상 등 시각적 결과물로 개발하고 통합 발표회 및 웹사이트 등을 통해 연구 내용과 결과를 공유하였다.
디자인, 미래를 만나다 Design Dive 2020
10년 후 디자인의 역할을 전망해보기 위해 발족된 미래전략자문단 '디자인다이브2020'은 디자인, 공학, 경영학, 마케팅 등 다양한 분야의 전문가로 구성된 다학제 전문가 조직이다. 인구고령화, 세계경제통합, 융합, 환경·자원 등 당면하게 될 사회, 문화, 경제적 문제를 중심으로 10년 후인 2020년을 예측한 시나리오¹⁾를 개발하고 디자인 산업 및 디자인 트렌드를 고려한 결과물을 도출하였다.
연구주제 선정과 팀 구성
총 8주차에 걸쳐 진행된 미래전략자문단 디자인다이브 2020은 총 10개 팀으로 구성되었다, 인구고령화, 세계경제통합, 융합, 환경·자원의 4가지 주제 중 한 가지를 선택하여 팀별로 세부적인 연구를 진행하였다. 창의력을 기반으로 10년 후의 사회 변화를 예측해 보고 해당 분야의 전문가와 사용자와의 Co-creation을 통해 공급자와 고객의 ‘경험’을 분석하여 잠재된 문제점을 발견하고 ‘서비스청사진(Blueprint)’²⁾을 통해 해결방안을 연구했다. 직접 고객이 되어 실연해 보는 과정을 경험함으로써 문제를 해결하기 위한 서비스의 프로토타입(Service Prototype)을 제시하였다.
사전간담회 및 워크숍
미래전략자문단의 효율적인 운영을 위해 팀별 리더를 대상으로 2회에 걸쳐 사전간담회와 워크숍을 진행하였다. ‘연구주제 도출 및 시나리오 개발을 위한 디자인 방법론’, ‘팀 퍼실리테이션 교육’ 등을 통해 연구 취지와 방향성에 대한 이해도를 높이고, 효율적인 팀 운영과 연구효과 제고 방안을 공유하였다. 2011년 3월 23일에 개최된 1차 사전 간담회에서는 팀원들이 스스로 문제를 해결하도록 유도하는 과정을 설계하고 진행을 도울 수 있는 방법, 팀 내 시나리오를 공유하고 만들어가는 방법, 아이디어 창출시 문제 파악과 발견, 전략 개발 회의를 보다 효율적으로 설계하고 진행하는 요령에 대한 교육이 이뤄졌다. 2011년 3월 26일 2차 간담회에서는 디자인 방법론을 통한 미래시나리오 구성을 강의하고 토론하는 시간을 가졌다.
세미나, 평균 7회의 팀워크숍, 최종 발표회
2011년 3월 31일과 4월 9일 2회에 걸쳐 미래디자인의 역할에 대한 강의와 토론을 통해 미래디자인의 동향을 알아보고 정보를 공유하였다. 당초 1회로 계획된 세미나는 신청자가 많은 관계로 2차로 나누어 진행하였다.
2011년 3월 사전간담회로부터 5월 최종 발표회까지 약 8주간 참가자들은 팀별 평균 7회 내외의 워크숍을 실행하였고 각 팀은 자발적으로 선정한 세부 연구 주제를 해결할 구체적 방안을 시나리오로 구성해 나갔다. 이와 함께 의료, 디자인 등 다양한 분야의 전문가 특강을 병행, 각 분야에 대한 참가자들의 이해를 높이는 과정도 함께 진행되었다. 더불어 각 팀별 진행상황을 페이스북, 트위터 등 온라인을 통해 공유하고, 고객여정맵³⁾ 등의 진행과정을 영상으로 소개하였다.
2011년 5월 11일 최종 발표회를 통해 각 팀들이 연구된 결과를 성공적으로 발표함으로써 프로그램은 종료되었다. 다음에는 최종 발표회에서 소개된, 각 팀의 세부 연구 주제에 대한 미래 시나리오의 내용이 기록되어 있다.
(후략)
목차
prologue _ 디자인, 미래를 만나다
project summary _ Design Dive 2020
2020 scenario
_ 1team 종합병원을 찾은 고령자가 편안하게 의료서비스 경험하기
_ 2team 2020년 시니어들의 스포츠 관람
_ 3team 2020년 등장할 문화적 이해에 기반한 맞춤형 비즈니스 컨설팅
_ 4team Crowd-soursing으로 전세계의 디자이너들이 참여할 수 있는 Open Deisgn service Platform
_ 5team 2020년 농촌에서 새로운 부가가치 찾기
_ 6team 융합 소유심리를 대체하는 감성 충족형 무소유 시나리오
_ 7team 2020년의 즐겁고 편리한 음식물쓰레기 버리기
_ 8team 이산화탄소 배출량 감소를 위한 신개념 생활편의 제공 시나리오
_ 9team 2020년 스마트폰 동영상 촬영 관련 잠재적 니즈 찾기
_ 10team 2020년 재난에 대처하기
epilogue
용어해설
디자인다이브2020을 만든 사람들 : 참가자와 운영진
1팀
김승인 홍익대학교 IDAS 교수
이원제 상명대학교 시각디자인과 교수
김선희 한국특허정보원 선임연구원
김종현 한국생산기술연구원 실버기술개발단
박준선 SK Telecom HCI팀 마케팅
김영리 삼성전자 선임연구원
2팀
손주현 Kimberty-Clark 디자인팀장
김원택 홍익대학교 IDAS 교수
김선우 한양대학교
노수진 다음 커뮤니케이션
허내경 (주)바이널 서비스 기획팀
김민영 관동의대 명지병원
전희경 매뉴얼세븐
이인규 이노션
3팀
유명근 아이디센 대표
이영민 한국디자인진흥원 선임연구원
최경진 포스코A&C
이기원 Studio BLI
이종근 KAIST MBA
김윤미 옴니스페이스
4팀
하윤 LG전자 디자인 경영 센터 책임연구원
이진현 제일기획 디지털컨텐츠몰
정소희 열린사이버대학교
김승균 앤씨스콤 CSR 컨설팅팀 팀장
박찬 SAP R&D
이가은 고려대학교 산업정보디자인과
5팀
민영삼 더디엔에이 대표
정혜원 더디엔에이 경험디자인그룹 연구원
국혜원 건국대학교 커뮤니케이션디자인
임창균 NHN UX QA
이경용 LG유플러스 대리
이현경 연세대 생활디자인과 겸임교수
안상하 프리딕트 광고/PR
이상은 상명대학교 시각디자인
6팀
오영미 팀인터페이스 그룹장
박형준 네무스텍 책임디자이너
정요한 Design BS
김상훈 (주)아이온커뮤니케이션즈
김세영 Synovate Korea
김민수 STUDIO BLI
이윤희 웰게이트
김나영 숭실대학교 정보통신전자공학
7팀
이진원 EdG대표/홍익대 영상대학원 인터랙션전공 겸임교수
김고은 (주)파인딜인터네셔날
이현주 시스템사업부
이윤희 (주)에코아이 지속가능디자인팀
은찬미 한국디자인진흥원 사무원
남궁성 한국도로공사 도로교통연구원 첨단교통정보연구센터 센터장
홍보미 용인대학교 디지털미디어학과
8팀
이창호 샘파트너스 대표이사
안영만 트리탑스 이사
최영현 홍익대학교 디자인혁신센터 책임연구원
한동수 제네럴그룹 대표
김지석 영국대사관 기후변화 담당관
김혜영 포스코A&C
정승환 한국산업기술대학교 산업디자인공학
9팀
김선아 Material Connexion 디렉터
김태선 경일대학교 디자인학부 교수
백수현 대구경북디자인센터
김동호 k456 총괄이사
이준희 k456 대표
한승욱 경북대학교 대학 전자공학부
10팀
배기범 부산디자인센터 차장
박성용 한동대학교 재학
방성성 동서대학교 대학원 석사 졸
최성우 동서대학교 대학원 박사과정
이명희 동서대학교 교수
이규백 울산대학교 교수
운영진
기획
정인애 DOMC 대표
윤성원 한국디자인진흥원 과장
정선규 오오커뮤니케이션즈 대표
하윤 LG전자 책임연구원
교육
박성연 크리베이트 대표
오영미 팀인터페이스 서비스디자인 그룹장
이유진 TEDxSeoul/TEDXSamsung organizer
조현길 삼성전자 선임연구원
운영
한수련 KIAT 연구원
김정원 한국디자인진흥원 사원
진연탁 한국디자인진흥원 사원
은찬미 한국디자인진흥원 사원
박의태 한국디자인진흥원 사원
정주영 한국디자인진흥원 사원
이화진 정진학원(UA영어센터)학습코치
전계한 국민대학교 학생
영상기록
김진우 한국디자인진흥원 과장
강억모 한국디자인진흥원 사원
이로운(1팀) 계원디자인예술대학 학생
황명환(2팀) 계원디자인예술대학 학생
강은영(3팀) 계원디자인예술대학 학생
이주성(4팀) 계원디자인예술대학 학생
박은혜(5팀) 계원디자인예술대학 학생
김소영(6팀) 계원디자인예술대학 학생
김나랑(7팀) 계원디자인예술대학 학생
박소윤(8팀) 계원디자인예술대학 학생
그래픽디자인
허내경 (주)바이널 서비스 기획팀
노수진 다음 커뮤니케이션 디자이너
참가자 한 줄 토크
“다양한 분야의 전문가들과 함께 공통과제를 연구하는 과정이 매우 흥미로웠다.”
“팀 작업의 중요성과 팀원들의 긍정적인 다양한 서비스 개발 방안을 체험할 수 있는 기회였다.”
“팀원들의 자발적인 참여와 열정으로 새로운 경험할 수 있었다.”
“아이데이션과 커뮤니케이션 그리고 디자인 솔루션의 중요성을 체험할 수 있는 시간이었다.”
“결국, 사람과 사람이 만나 사람을 이해하고 사람을 연구하는 것이 디자인이고 미래 디자인이다.”
“팀 작업을 통해 다양한 시각을 가져야 하고 타인의 이야기에 귀 기울이는 것이 얼마나 중요한지 다시 한 번 체험할 수 있었다.”
“10년 후의 미래 동향을 예측하고 그 환경에서 필요한 디자인에 대한 연구를 통해 디자인의 가능성과 미래를 만나볼 수 있었다.”
“다음 시대의 디자인의 역할을 체험할 수 있어 좋았다.”
“실무를 진행하다 보면 시간적인 제약으로 중요성은 알면서도 어쩔 수 없이 생략하게 되는 과정이 있다.
이런 과정을 차근차근 밟게 된 것은 개인적으로도 의미 있는 경험이었다.”
“자율적으로 과제를 시행한 프로젝트 진행 방식이 매우 신선했다.”
“디자인의 힘과 잠재된 가능성을 발견할 수 있었다. 미래, 우리가 나아갈 방향을 미리 경험한 것이 가장 큰 성과다.”
“다양한 전문 분야의 사람들과 연구하며 문제를 해결하는 다양한 접근법을 배웠다.”
“팀워크와 다양한 아이디어를 어떻게 수렴하고 발전시키는지에 대한 좋은 경험을 했다.”
“다양한 시각과 다양한 의견, 서로에 대한 배려가 중요함을 다시 한 번 체험한 시간이었다.”
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첫인쇄 2011년 5월 30일
발행처 2011년 5월 30일
발행인 김현태
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ISBN 978-89-92695-38-1
※ 이 보고서는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 기술개발 보고서입니다.
※ 관련 연구보고서 : 디자인 전략2020 보고서_디자인, 미래를 만나다. 2011년 5월 30일. 한국디자인진흥원
https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=10976&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0
#서비스디자인사례
