행동기반 서비스디자인 교육 프로그램 개발 및 진행

국민대학교 테크노디자인전문대학원(연명흠), 2017 

주관기관 : 한국디자인진흥원

연구책임자 : 연명흠｜국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과 부교수

연구진 :

이혜민｜국민대학교 테크노디자인전문대학원 박사과정

정령｜국민대학교 테크노디자인전문대학원 박사과정

천수경｜국민대학교 테크노디자인전문대학원 석사과정

황가영｜국민대학교 테크노디자인전문대학원 석사 

연구의 필요성

서비스디자인 교육의 필요성

- 서비스산업은 이미 우리나라 GDP의 60% 이상을 차지하고 있으며, 서비스산업의 선진화 및 전문지식을 바탕으로 하는 사업서비스(business service)이 성장함에 따라, 서비스디자인 컨설팅에 대한 산업적 수요가 예상됨. 

- 그러나 디자인 컨설팅 산업 현장에는 소수의 리딩 기업을 제외하고는 서비스디자인에 대한 실행능력을 갖추고 있지 못함. 따라서 디자인 실무자에 대한 재교육이 요구됨.

- 서비스디자인 관련 시범사업의 진행, 매뉴얼 및 툴킷 개발 등 한국디자인진흥원의 선도적인 진흥사업에 이어 교육부문에 있어서도 지속적인 선도역할이 기대됨 

연구 목적

- 디자인전문기업 맟춤형 서비스디자인 교육 프로그램을 개발하고, 이를 CEO와 실무자를 대상으로 진행한다.

- 이를 통해 디자인전문회사가 전통적인 비즈니스모델을 확장하고 새로운 부가가치를 창출할 수 있도록 기여한다. 

목차

I. 교육 진행 계획

1. 교육의 필요성 및 목적

2. 교육 개요 및 형식

3. 교육 프로그램 구성

II. 교육 진행 내용

1. C팀-전통시장

2. D팀-병원 의료서비스

3. 교육 환경

III. 교육 평가 및 만족도 조사

1. 교육 성과

2. 교육 만족도 조사

3. 향후 서비스디자인 교육 방법 논의