2020년도 디자인·문화콘텐츠산업 인적자원개발위원회(ISC) 2분기 이슈리포트

주제: '언택트 소비문화'에 따른 서비스디자인 중심의 디자인 산업의 교육과 고용·노동시장 트렌드 변화

목차: 요약

개요

소비문화의 변화: 컨택트(Contact)에서 언택드(Untact)로

언택드(비대면) 라이프와 마케팅: 서비스디자인 경영과 사례

언택트(비대면) 시대의 디자인 교육과 고용·노동 이슈

언택트(비대면) 시대의 디자인 기업을 위한 전략과 제언

결론 및 시사점

□ ‘언택트 소비문화’에 따른 변화된 기업의 대응 전략과 서비스디자인 중심의 디자인 산업의 교육 및 고용·노동시장 트렌드 변화

ㅇ 개요

- 20~30대 중심의 언택트 소비문화가 전 세대의 소비문화 트렌드로 확산

- 언택트 소비문화로 인해 서비스디자인의 중요성이 더욱 부각될 것으로 예상됨

- 국내외 디자인 교육기관들은 디지털 학습으로 전환을 하고 기업들은 재택근무, 화상회의, AI(인공지능)을 활용한 비대면 채용을 채택함

- 소비자의 니즈를 충족하기 위해 서비스디자인, 디자인씽킹을 활용

ㅇ 소비문화의 변화: 컨택트(Contact)에서 언택트(Untact)로

- 언택트란 단어는 “접촉(contact)”이라는 단어의 반대되는 의미로 “un”을 붙여서 “접촉하지 않는다.”라는 의미를 뜻하는 신조어

- 사회전반 불필요한 대면 접촉을 하지 않는 비대면 형태의 소비 활동 흐름이 확산이 되고 있고 지속될 것으로 예상됨

- 연령이 어릴수록, 남성보다 여성이 언택트 소비를 선호

ㅇ 언택트(비대면) 라이프와 마케팅: 서비스디자인 경영과 사례

- 언택트 소비문화가 정착하기 시작하였고 이러한 추세는 가속화되고 있음

- 50~60대 중장년층인 시니어 소비자들이 최근 이커머스에서 큰 고객으로 부상하게 되었고 집콕 양상이 지속되면서 온라인 배달 영역이 확대되고 홈코노미가 주목을 받게 됨

- 언택트 시대에 디자인 업계는 새로운 방향을 모색하기 위해 업종에 맞는 서비스디자인 모델의 개발과 적용이 필요함

ㅇ 언택트(비대면) 시대의 디자인 교육과 고용/노동 이슈

- 코로나19가 장기화되면서 국내외 디자인 교육 분야에서는 대면 수업을 중단하고 온라인 강좌로 전환하고 있으며, 국내외 디자인 기업의 근무형태도 재택근무, 화상회의 등이 점차 확대되고 있는 추세임

ㅇ 언택트(비대면) 시대의 디자인 기업을 위한 전략과 제언

- 소비자들이 비대면 방식으로 제공되는 서비스 비즈니스 모델을 관심을 갖게 되었고 이에 대응하기 위해서 디자인 업계의 기업들은 고객의 니즈를 파악하고 다양한 서비스디자인 모델의 개발이 필요하고 디자인씽킹 방법론은 이러한 상황에서 새로운 비즈니스 모델을 정립하는 도움을 제공할 수 있음

ㅇ 결론 및 시사점

- 언택트 소비문화는 코로나19 사태가 진정되더라도 새로운 소비문화로 정착이 되고 지속될 것임

- 언택트 기술과 마케팅에 익숙해진 소비자를 만족시키기 위해 디자인 기업들은 이러한 소비행태를 파악하여 적합한 비즈니스 모델을 수립해야 함

- 기존 디자인 기업의 역할을 수행할 수 있을 뿐만 아니라 변화하는 서비스 환경에 맞는 디자인 기업의 혁신의 필요성이 제기되고 있음

- 서비스디자인과 디자인씽킹을 적용하고 확산할 수 있도록 R&D의 체계적인 지원이 필요하고 모험자본을 확충하는 것이 중요함

- 새로운 소비 트렌드에 적합한 비즈니스 모델을 개발하고 그 모델이 시장에 안착할 수 있도록 법ž제도의 정비와 규제 개혁을 적극적으로 검토해야 함

2020년 2/4분기

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