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디자인씽킹 가이드북 : IDEO의 인간 중심 디자인

디자인씽킹 가이드북 : IDEO의 인간 중심 디자인

 
 


인간 중심 디자인을 위한 현장 가이드를 담은 본 도서는 샌프란시스코에 있는 IDEO.org가 디자인하고 집필하였습니다. 이는 2011년에 IDEO에서 최초로 제작한 《인간 중심 디자인툴킷》을 발전시킨 도서입니다. 《인간 중심 디자인툴킷》의 첫 출간 이래 우리는 빈곤을 퇴치하기 위해 디자인을 어떻게 사용하면 되는지 많이 배웠으며, 이 책의 출간은 우리의 방법을 공유할 수 있는 좋은 기회가 되었습니다. 책의 출간에 도움을 주신 1,300명 이상의 킥스타터 서포터들에게 감사를 표합니다. 디자이너, 기업가, 사회 혁신가들의 커뮤니티가 있었기에

이 책이 나올 수 있었습니다. 우리가 믿는 사람들이 세상을 바꾸는 일에 이 책을 사용할 것입니다.

인간 중심 디자인에 대해 더 알고 싶다면 www.designkit.org 를 방문해보세요.

IDEO.org가 하는 일에 대해 더 알고 싶다면 www.ideo.org 를 방문해보세요.

 

 

목차

 

왜 인간 중심 디자인씽킹인가?

디자인씽킹 세계관

창의적 자신감

시각적 실체화

실패로부터의 학습

공감적 사고

전략적 모호함

낙관적 인식

반복적 개선

디자인씽킹 방법론

영감 얻기

디자인 챌린지의 프레임 잡기

프로젝트 계획 수립하기

팀 구성하기

모집을 위한 도구들

후속 리서치 하기

인터뷰하기

그룹 인터뷰하기

전문가 인터뷰하기

청중을 정의하라

대화를 여는 소재들

극단 사용자와 주류 사용자

몰입하기

유사한 맥락에서 영감얻기

카드 활용하기

사용자 상호 관찰

콜라쥬

가이드 투어

그림 그리기

자원 흐름 살펴보기

사례 연구: 브룸

발상하기

습득한 내용들을 내려 받기

영감을 주는 스토리 공유하기

탑 5

테마 찾기

통찰력 보고서 만들기

직감을 탐색하기

우리가 어떻게 하면 ___할 수 있을까?

프레임워크 만들기

브레인스톰

브레인스톰 규칙

아이디어 묶어보기

시각화하기

아이디어 섞기

디자인 원칙

컨셉 만들기

공동 개발 세션

직감적 확인하기

프로토타입 할 것을 정하기

스토리보드

롤플레잉

빠른 프로토타이핑

비즈니스 모델 캔버스

피드백 받기

피드백 종합하고 반복하기

사례 연구: 아실리

실행하기

현장에서 프로토타이핑 구현하기

로드맵 설계하기

활용가능 자원 확인하기

파트너십 구축하기

모델 확대 전략

프로젝트 조직 구성하기

자금 확보 계획

시범사업

성과지표 정의하기

끊임없이 개선하기

이해관계자 설득 커뮤니케이션

지속가능한 재무계획

성과관리

피드백 수집하기

사례 연구: 클린 팀

참고자료

IDEO.org 소개

 

 

 

왜 인간 중심 디자인씽킹인가?

 

디자인씽킹으로 대표되는 인간 중심 사고는 빈곤 퇴치, 양성 평등, 깨끗한 물 공급 등 어려운 사회문제를 포함한 모든 종류의 문제를 해결할 수 있다고 믿는 마인드셋

입니다. 또한 문제 해결의 실마리는 매일 현장에서 그 문제와 마주치는 사람들에게서 찾을 수 있다고 믿습니다. 디자인씽킹은 문제의 이해 관계자와 당사자를 충분히

이해하도록 하고, 다양한 아이디어를 도출하여 실제적인 필요를 해결하는 창의적인 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

IDEO와 IDEO.org는 지난 수십 년간 디자인씽킹을 통해 사용자와 고객이 사랑하는 제품과 서비스, 경험을 개발하고, 사회적 기업의 설립을 자문해왔습니다. 우리의 모든

관심은 사람들의 삶의 질을 높이고 그들이 선한 바람을 이루도록 돕는 것입니다.

이제 우리뿐만 아니라 사회문제를 해결하고자 하려는 많은 개인과 기관, 기업이 디자인씽킹이라는 혁신적 방법론을 사용하고 있습니다. 많은 사례를 통해 디자인씽킹이

실제로 영향력을 발휘한다는 점이 증명되고 있습니다. 디자인씽킹을 활용하면 문제 당사자들과 직접 공감하며 새로운 영감을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 누구도

생각하지 못했던 혁신적인 솔루션을 도출할 수 있을 것입니다. 이 책을 읽고 나면 여러분은 디자인씽킹을 실천하는 다양한 방법론에 익숙해질 것입니다.

 

 

디자인씽킹 세계관

 

디자인씽킹은 수많은 문제 해결 접근법과는 다릅니다. 디자인씽킹은 우선 작게 시작하면서 실험해보고 빠르게 시행착오를 경험합니다. 문제에 대한 정확한 해결책을 모르는 상태에서도 디자인씽킹 과정은 계속 진행됩니다.

디자인씽킹 사용자는 낙관주의자이자 제작자이며, 실험가이자 매번 새로운 사실을 발견하는 것을 좋아하는 사람들입니다. 이들은 꾸준히 아이디어를 개선하며 의외의 영역에서 영감이 넘치는 정보와 경험을 찾아냅니다.

그리고 이들은 어떤 문제든 해결책이 있다는 점을 믿습니다. 올바른 해결책은 올바른 질문을 탐구해가는 과정에서 나오는데, 그 과정은 문제 당사자와 계속 공감한다는 특징이 있습니다. 공감의 과정에서 많은 아이디어가 나오지만 그 중 일부만 의미 있는 아이디어로 남게 됩니다. 이런 아이디어를 실제로 경험하고 관찰함으로써 아이디어의 유용성을 빠르게 점검하며 더욱 정교하게 아이디어를 발전시킵니다.

결국 디자인씽킹이란 창의성을 구현하는 거침없는 과정이자 혁신을 이루고자 하는 대담한 태도라고 할 수 있습니다. 잘 구현된 다자인씽킹 과정을 통해 누구도 생각하지 못했던 해결방법을 찾아낼 수 있게 됩니다.

다음의 7가지 관점은 디자인씽킹과 다른 문제 해결 접근법을 구별하는 특징입니다. 다시 말해 디자인씽킹 세계관이라고 할 수 있는데 ① 공감적 사고, ② 낙관적 인식, ③ 반복적 개선, ④ 창의적 자신감, ⑤ 시각적 실체화, ⑥ 전략적 모호함, ⑦ 실패로부터의 학습입니다.

이 관점들은 인간 중심 디자인씽킹의 굳건한 철학적 토대를 이룹니다.

 

 

디자인씽킹 과정

 

인간 중심 방법론 디자인씽킹은 정돈되고 고정된 과정을 따라 움직이는 것과는 거리가 있습니다. 정형화된 과정으로는 개별 프로젝트의 고유한 특징과 맥락을 효과적으로 파악하고 적용하기 어렵기 때문입니다.

어떤 문제에 직면해있든지 상관없이 영감 얻기, 구상하기, 실행하기 등의 디자인씽킹 과정은 친절한 길잡이가 되어줄 것입니다. 각 단계에서 문제를 둘러싼 당사자 및 관련 커뮤니티에 깊이 공감하게 되고, 그 과정에서 얻은 영감과 정보를 새로운 아이디어로 발전시키고, 이를 반복하여 실험하면서 구체적이고 효과적인 해결책을 도출할 수 있을 것입니다. IDEO와 IDEO.org는 디자인씽킹을 활용해 광범위한 주제의 사회문제를 다루어왔습니다. 의학용 도구 개발, 커뮤니케이션 캠페인 기획, 사회적 기업 설립에 이르기까지 디자인씽킹은 주제와 상관없이 창의적인 문제 해결 방법론으로 중요한 역할을 해오고 있습니다.

 

 

디자인씽킹 방법론

 

인간 중심 디자인씽킹을 적용해 진행되는 프로젝트는 각양각색이지만, 각 프로젝트에서 활용하는 공통된 방법론이 존재합니다. 예를 들어 문제 당사자나 수혜자에 대해 깊이 공감하기 위해 긴밀한 인터뷰를 하거나, 창의적인 에너지를 유지하기 위해 항상 팀 기반으로 활동하는 것입니다. 아이디어가 더 명확해지고 많은 이해관계자가 빠르게 피드백을 주고받도록 프로토타입을 만들거나, 초기부터 프로젝트의 진행 사항과 실패 경험을 공유하여 이해관계자에게 효과적인 피드백을 받는 것도 디자인씽킹 방법론에 속합니다.

이 책에서 소개하는 57가지 방법론은 다양한 맥락과 현장에서 사용할 수 있는 포괄적인 방법론입니다. 이 방법론은 문제 설계부터 해결책을 도출하는 모든 과정에서 도움이 될 것입니다. 물론 특정 프로젝트를 진행하는 동안 어떤 방법론은 반복해서 사용하고 어떤 방법론은 한 번도 사용하지 않을 수도 있습니다.

57가지 디자인씽킹 방법론은 문제 당사자나 수혜자를 항상 프로젝트의 중심에 놓고 인간 중심의 혁신을 하도록 돕는 든든한 도구가 될 것입니다.

 

 

모호하다고 느끼는 것은 당연하다

 

인간 중심 디자인씽킹은 기존 문제 해결 접근법과 다르므로 프로젝트 진행 초반에는 그 세계관이 낯설어 불편하게 느낄 수도 있습니다. 여기서 기억해야 할 사실은 새롭고 창의적인 솔루션을 찾기 위해서는 때로 익숙하고 친숙한 관점에서 벗어날 필요도 있다는 점입니다. 디자인씽킹의 과정에 참여하는 이들은 직접 사람에게 배우고, 창의적인 가능성을 폭넓게 탐색함으로써 문제 당사자가 가장 필요로 하면서 동시에 사회문화적으로 타당하고 지속 가능한 해결책이 무엇인지를 찾아갈 수 있습니다.

세 단계로 이루어진 디자인씽킹 과정의 각 단계를 지나면 현장에서 얻어낸 관찰이 추상적인 아이디어로 발전하고, 보다 구체적인 프로토타입으로 변해가는 과정을 경험하게 될 것입니다. 이 과정을 확산과 수렴이라고 부릅니다.

구상하기 단계에서는 폭넓은 시각으로 잠재력 있는 아이디어들을 생각해냅니다. 그 다음 아이디어 중에 실제로 가장 효과적인 것이 무엇인지 찾아야 합니다. 따라서 실제적이고 효과적인 아이디어가 무엇인지 다양하게 실험합니다. 이러한 확산과 수렴을 몇 차례 진행하면 효과적이고 지속 가능한 해결책에 가까이 다가가게 됩니다.

 

 

진정한 임팩트 만들기

 

인간 중심 방법론 디자인씽킹은 문제의 당사자나 수혜자의 실제 필요성, 문제 해결을 위한 기술의 실현 가능성, 문제 해결 과정의 지속 가능성을 모두 포함한 해결책을 찾는 데 유용합니다. 실제 필요성이란 문제 당사자의 희망, 두려움, 욕구 등을 토대로 충족되지 못한 가장 실제적인 필요를 발견하게 해주는 디자인씽킹의 첫 번째 렌즈입니다. 디자인씽킹의 두 번째 렌즈인 실현 가능성은 문제 당사자나 수혜자의 실제 필요를 해결하는 아이디어 중 기술적으로 실현 가능한 것이 무엇인지를 면밀히 검토하게 합니다.

디자인씽킹의 세 번째 렌즈인 지속 가능성은 구체화한 아이디어 중 지속할 수 있는 해결책에 주목하게 합니다.

 

 

 

 

디자인씽킹 가이드북: IDEO의 인간 중심 디자인

발행일 | 2018년 8월 31일

원제 | The Field Guide to Human-Centered Design

원발행처 | IDEO.org

한국어판 번역 | 김정태, 이예지, 강리나, 조수연, 김태용

기획 | 이예지, 김혜원

감수 | 김정태, 송하진

교정 교열 | 강진홍, 김혜원

디자인 | 나미소

발행처 | (주)엠와이소셜컴퍼니

홈페이지 | www.mysc.co.kr

문의 | 02)532-1110 / info@mysc.co.kr

주소 | 서울시 성동구 뚝섬로1나길 5, 헤이그라운드 G402호 (성수동1가 22-8)

출판등록 | 제 2015-000064호

인쇄 | 네모연구소

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* 자료 제공 : MYSC https://www.mysc.co.kr/

 

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