보이지 않는 서비스, 보이는 디자인
서비스디자이너를 위한 안내서
윤성원.
한국디자인진흥원 수석연구원
국민대학교 테크노디자인대학원 디자인학 박사
* 자료 제공 : SERVICE DESIGN www.usable.co.kr https://servicedesign.tistory.com/62
* 편집용지는 A5국배판(210 x 148 mm)입니다. 출력시 참고하세요.
* 2017년 전체를 만든 이후 계속 수정해가고 있습니다.
* 이 내용의 발표용 자료는
세상을 다시 디자인하다 - 서비스디자인 소개용 발표자료. (2019.8.) 입니다. https://servicedesign.tistory.com/107
소개
이 글은 작성자가 2009년부터 서비스디자인을 소개하기 위해 모아왔던 자료와 네이버카페 ‘쓸만한웹(www.usable.co.kr)’에 썼던 글 중
관련 내용을 모아 쉽게 이해할 수 있도록 정리한 것입니다. 국내 외 다양한 사례를 통해 서비스디자인 동향을 소개하고 향후 변화 방향을 전망해 볼 수 있도록 구성하였습니다.
1장에서는 서비스디자인이 주목받는 배경과 필요성에 대해,
2장에서는 서비스디자인이 어떤 역할을 하는지를,
3장에서는 서비스디자인이 어떤 절차와 방법으로 실행되는지를,
4장에서는 사회혁신 방법으로 주목받고 있는, 사회문제를 해결하는 공공서비스디자인을 설명합니다.
이 글이 서비스디자인을 더 쉽게 이해하는 데 도움이 되길 바랍니다.
제 경험의 깊이와 이해의 수준이 낮은 탓에 오류가 있을 수 있습니다. 이에 대해 design@naver.com 으로 의견 주시면 감사하겠습니다.
윤성원 (마지막으로 수정한 때. 2021.07.)
목차
1장. 왜 지금, 서비스디자인인가
1. 세상이 바뀌니 디자인도 변한다
1.1 인구 절벽, 국가 운영 전략으로서 디자인
1.2 밝은 전구보다는 즐겁게 하는 빛
1.3 서비스는 경험재, 경험을 디자인하라
2. 서비스와 디자인
2.1 서비스, 무엇이 다른가?
2.2 서비스를 혁신하는 방법들
2.3 서비스디자인기업이 필요해
3. 소유에서 경험으로
3.1 우리는 여전히 무엇인가의 소유를 원하는가?
3.2 맛있어서 비싼 걸까, 비싸서 맛있는 걸까?
3.3 이제는 사용자 경험이 문제다
3.4 왜 디자인인가?
2장. 서비스디자인은 무엇을 하는가
1. 서비스디자인은 무엇인가?
1.1 서비스디자인의 정의
1.2 서비스디자인은 존재하는가?
2. 서비스디자인과 기존 디자인의 차이점
2.1 서비스디자인, 기존 디자인과 무엇이 다른가?
2.2 경험디자인과 서비스디자인의 비교
3. 서비스디자인과 기존 서비스혁신 방법의 차이점
3.1 서비스디자인 vs 서비스디자인
3.2 기존 서비스 혁신방법(SSME)의 특징
3.3. 디자인적 서비스혁신 방법으로서 서비스디자인의 특징
3.4 경영컨설팅, 서비스디자인, 경험디자인의 비교
3.5 서비스혁신, 개념 경쟁의 우승자는?
4. 서비스디자인은 무엇을 하는가?
4.1 세상은 여전히 공급자 중심
4.2 서비스디자인에 대한 오해
4.3 서비스디자인의 주요 사례
4.4 새로운 디자인에게 주어질 새로운 과제
5. 서비스디자인은 누가 하는가?
5.1 서비스디자인의 조건 163
5.2 누가 하나? 디자인기업인가 경영컨설팅 기업인가?
3장. 서비스디자인은 어떻게 하는가
1. 서비스디자인 프로세스
1.1 서비스디자인은 어떻게 실행될까?
1.2 서비스디자인의 특징
2. 서비스디자인 방법론
2.1 퍼소나(Persona)
2.2 고객여정맵 (Customer Journey Map)
2.3 이해관계자맵 (Stakeholders map)
2.4 서비스경험프로토타이핑 (Service Experience Prototyping)
2.5 서비스 블루프린트 (Service blueprint)
2.6 서비스디자인 방법의 참고자료
4장. 사회문제를 해결하는 공공서비스디자인
1. 공공정책과 디자인의 만남
1.1 공공정책과 디자인은 왜 만나야 할까?
1.2 공공정책, 무엇이 문제인가?
1.3 공공정책, 어떻게 바뀌어야 할까?
2. 공공서비스디자인, 무엇을 할 수 있을까?
2.1 해외 공공서비스디자인 사례
2.2 국내 공공서비스디자인 사례
3. 공공서비스디자인, 어떻게 활용해야 할까?
3.1 정책과정에서 디자인은 언제 개입되어야 할까?
3.2 공공서비스디자인은 어떤 단계로 도입해야 할까?
5장. 서비스디자인 방법론
1. 퍼소나 (Persona)
2. 고객여정맵 (Customer Journey Map)
3. 이해관계자맵 (Stakeholders map)
4. 서비스경험프로토타이핑(Service Experience Prototyping)
5. 서비스 블루프린트(Service blueprint)
주요 용어
참고문헌
도움을 주신 분
김광순 디맨드 대표
김남형 계원디자인예술대학 인터랙션&모션그래픽스 전공 교수
김미소 Northeastern University 교수
김성우 국민대학교 테크노디자인대학원 인터랙션 전공 교수
김정원 삼성SDS CX팀 프로
백준상 연세대학교 생활디자인학과 교수
안나영 한국디자인진흥원 선임연구원
오영미 텐지노그룹 대표
유병철 유앤드림스 대표
유은 서울과학기술대학교 교수
이승호 울산과학기술원(UNIST) 디자인학과 교수
정은기 SCAD(Savannah College of Art & Design) 교수
정인애 로보앤컴퍼니 대표
조창규 알마덴디자인리서치 대표 등
* 이 자료는 윤성원 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과 다를 수 있음을 밝힙니다.
* 이화여자대학교 디자인대학원, 성신여자대학교 서비스·디자인공학과의 서비스디자인 수업 교재로 활용되고 있습니다.
#서비스디자인, #공공서비스디자인 #서비스디자인사례
