정책연구 2012-15 한국정보화진흥원

KOREA ICT Value-Up을 위한 쟁점과 과제 - ④

IT 발달에 따른 사용자경험(UX) 패러다임 변화와 발전방향

2012.12.

목차

I. 사용자경험(UX)의 중요성과 영향력 확대 / 1

Ⅱ.UX 패러다임의 진화와 전망/5

1. 제1세대 : 제품 중심의 실용기반 / 6

2. 제2세대 : 상호작용 중심의 편의기반 / 8

3. 제3세대 : 경험 중심의 감성기반 / 10

4. 제4세대 : 인간 중심의 가치기반 / 12

Ⅲ. 결론 및 시사점 / 17

EXPERT INSIGHT / 23

전문가 10인에게 듣는 "우리사회 UX의 가치와 발전방향"

[요약]

IT 발달과 경제·사회변화에 따라 UX의 중요성과 영향력이 확대

ㅇ 사용자경험(User Experience)은 일상의 경험에서 상품, 서비스와의 상호작용으로 축적되는 기억, 지식, 느낌, 만족감 등을 총칭

ㅇ 인터넷 기반의 새로운 경제체제와 비즈니스 모델의 성장은 시장의 성패를 좌우하는 핵심요인으로 부각된 사용자의 수요와 행동을 반영하는 UX의 본격적으로 발전을 촉진

제1세대~제4세대 UX 패러다임은 사용자환경 변화를 수용·발전

ㅇ IT 발달(인프라, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 수준)과 경제·사회 변화에 따른 사용자환경에서 사용자의 수요와 행태를 반영하는 세대별 UX 주안점과 특정을 분석한 패러다임을 도출

IT가 발달할수록 보다 인간 중심적인 UX 패러다임으로 진화

ㅇ 사용자환경의 변화는 사용자와 제품 간의 관계 속에서 제품, 상호작용, 경험, 인간을 지향하는 형태의 UX 발달을 촉진

ㅇ 사용자는 UX의 진화를 통해 실용과 편의에 만족하다가, 제품을 사용하면서 즐거움과 행복감을 느끼고 있으며, 향후에는 원하던 것 이상의 새로운 유·무형의 가치 창출이 가능할 것으로 전망

UX의 성장과 발전은 사회전반에 새로운 이슈와 트렌드를 양산

ㅇ UX에 대한 국내외 선두기업의 투자와 지원 증대에 따른 새로운 산업 생태계와 다양한 학문 간 융합 현상 가속화를 통한 연구개발 확대

ㅇ 소셜미디어, 엔-스크린 환경, 빅데이터 등 세계적인 IT 트렌드와 함께 정보 구조 설계, 인포그래픽, 서비스 디자인 등이 이슈화

UX 관련 쟁점과 과제에 대한 공공부문의 관심과 역할이 필요

ㅇ 공공서비스의 UX 개선·확대는 국민의 관점을 가짐으로써 개선할 수 있는 다양한 경험을 제공하면서 국내 UX 시장의 발전을 견인

ㅇ 범정부 차원의 일관성 있는 UX 개념 정립과 중요성에 대한 인식 제고, 단계적·전략적 추진을 위한 추진체계와 협업 프로세스가 필요

작성 : 한국정보화진흥원 국가정보화기획단 정보화기획총괄부 박선주 선임연구원

자문 : 

김묘영 공동 대표이사 (바이스 버사 디자인 스튜디오)

김석기 이사 (로아컨설팅)

우석진 대표이사 (샌들코어)

윤성원 과장 (한국디자인진흥원)

이성혜 대표이사 (팀인터페이스) ※ 가나다순

전문가 10인이 말하는 우리사회UX의 가치와 발전방향

곽승훈 (주)VINYL X 대표이사

김묘영 바이스버사 디자인 스튜디오 공동대표이사

김석기 로아컨설팅 이사

김진 숙명여자대학교 교수/LG전자 자문역

류영일 연세대학교 인터랙션 디자인랩 책임연구원

반영환 국민대학교교수

우석진 샌들코어 대표이사

윤성원 한국디자인진흥원 과장

이성혜 팀인터페이스 대표이사

하윤 LG전자 책임연구원

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