구독 해지 과정의 복잡성 정도에 따른 사용자 경험 연구 - 다크패턴 디자인 인지 과정을 중심으로
조보민 1 , 오선영 1 , 이지영 1 , 김은지 1 , 윤재영 2*
1 홍익대학교 디자인학부 시각디자인과, 학생, 서울, 대한민국 2 홍익대학교 디자인학부 시각디자인과, 교수, 서울, 대한민국
Archives of Design Research 저널(한국디자인학회) 2023년 최우수 논문상 수상 논문
이 논문은 구독 해지 과정의 복잡성과 그로 인한 사용자 경험 및 다크패턴 디자인 인식에 관한 연구다. 홍익대학교 시각디자인과의 조보민, 오선영, 이지영, 김은지, 윤재영(지도교수)이 공동 연구하였다. 구독 경제가 확장되면서 기업들이 사용자를 쉽게 가입하도록 유도하지만, 해지는 복잡하게 설계해 해지를 방해하는 다크패턴 디자인의 문제를 심도 있게 분석한 점에서 의미가 있다.
특히 이 논문은 Archives of Design Research 저널(한국디자인학회 논문)의 2023년 최우수 논문상(1등)에 선정되었다. 이 상은 1년 간 해당 저널에 게재된 논문 중 연구의 창의성, 목적의 명확성, 방법의 타당성, 결론 도출의 합리성, 그리고 사회적·산업적 기여도를 종합적으로 평가해 가장 우수한 연구에 수여된다. 수상 논문은 다크패턴 디자인과 구독 해지 과정의 복잡성이 사용자 경험에 미치는 영향을 실증적으로 탐구했으며, 기업의 다크패턴 설계가 사용자의 불편과 기업 이미지에 미치는 부정적 영향을 구체적으로 규명한 점에서 큰 주목을 받았다. 해당 연구는 2023년 10월 28일 한국디자인학회 가을학술대회에서 발표되며, 구독 경제와 사용자 경험 디자인 분야에서 학문적·산업적 가치를 인정받는 성과를 거두었다.
연구배경
최근 온라인 시장에서 '구독'이 새로운 소비 패턴으로 부상하며 구독 경제 시장이 빠르게 확장되고 있다. 이에 기업에서는 간단한 방식으로 가입을 유도하지만, 해지는 의도적으로 복잡하게 만드는 '다크패턴 디자 인' 수법이 성행하고 있다. 따라서 본 연구는 구독 해지 과정의 복잡성 정도에 따른 사용자 경험을 다크패턴 인지 과정을 중심으로 알아보고자 하였다.
연구방법
구독 해지 과정의 복잡성 정도가 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해, 국내 50개 구독 서비스의 해지 과정을 분석한 후 총 7가지의 해지 유형을 도출하였다. 이를 통해 유형별로 특정한 기능적 전략과 다크패턴 디자인 양상을 발견하였다. 이에 유형별 프로토타입 7가지를 제작해 사용자 실험, 설문조사, 인터 뷰를 진행하였다.
연구결과
구독 해지 과정의 복잡성 정도에 따라 다크패턴 디자인 인지, 불쾌함 정도의 차이, 재구독 의사 및기업 이미지 인식에 관한 사용자 경험에 유의미한 차이가 나타났다. 사용자들은 불쾌함을 느끼는 지점에서 다크 패턴 디자인을 인지하는 것으로 밝혀졌다. 또한 동일한 기능적 전략임에도 복잡성 정도와 다크패턴 디자인 개입에 따라 불쾌함의 수치에 차이가 나타났다. 구독 해지 경험에서의 불쾌함은 재구독 의사에도 영향을 미치며, 나아가 기업의 이미지 인식에도 부정적 영향을 주는 것으로 확인되었다.
결론
본 연구는 여러 종류의 구독 서비스에 범용적으로 적용할 수 있는 다크패턴 디자인 연구를 시도하였으며, 사용자가 다크패턴 디자인을 인지함에도 불구하고 재구독 의사를 표하고 기업 이미지 인식에 악영향을 미치지 않는 적정 범위를 확인하였다. 사용자와 기업 양측을 고려한 디자인 방향성 고찰을 통해 구독 서비스의 사용자 경험이 향상 할 것으로 기대한다.
주제어 : 다크패턴, 다크패턴 디자인, 다크 UX 디자인, 사용자 기만 디자인, 구독 서비스
목차
서론
1.1. 연구의 배경 및 목적
1.2. 연구 범위 및 방법
이론적 배경
2.1. 다크패턴 디자인의 개념과 사례
2.2. 다크패턴 디자인의 연구 동향
2.3. 경로방해형 다크패턴 디자인에 대한 선행 연구
구독 해지 과정 유형화
3.1. 사례 수집
3.2. 구독 해지 과정의 유형 도출
3.3. 유형별 세부 기능적 전략 분석
구독 해지 과정에 대한 사용자 경험
4.1. 사용자 경험 조사 절차
4.2. 사용자 경험 조사 결과
결론
5.1. 연구 결과 요약
5.2. 연구의 한계와 향후 과제
참고문헌
* 출처 : 한국디자인학회 논문 http://dx.doi.org/10.15187/adr.2023.05.36.2.247
Figure 1 Classification of Unsubscription Processes
Figure 2 7 Types of Prototype GUI
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