2024 공공서비스디자인 우수사례 (국무총리상, 금상)
「쉼표」걱정이 아니라 즐거움으로 시작하는 유니버설 국립자연휴양림
산림청 국립자연휴양림관리소
자연과는 더더욱 멀리 떨어진 사람들인 이동약자들의 국립자연휴양림 이용을 위해, [예약-방문-휴양-귀가] 全과정의 이용 편의를 제고하고, 특히 기관간협력을 통해 마음편히 갈 수 있는 산림 휴양 서비스를 개발하고 확산하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.
1. 국민디자인단 구성
서비스디자이너 : 김동호, 최소윤
공무원 : 전소희, 김홍기, 최지민, 두승희, 임세정
국민참여자 :이정희, 주재현, 박정림, 전혜정, 이찬호, 배난희, 정재성, 김보연, 이가은, 최수명
2. 추진배경
문제점 ① 이동약자의 높은 여행장벽
- 무장애 여행지 부족 또는 여행지 내 장애인 맞춤 시설·정보 부족 등의 이유로 이동약자들의 여행 자체에 높은 장벽 발생
- 접근성이 부족한 자연환경과 미비한 시설 및 인프라는 장거리 이동이 어려운 장애인에게 더 큰 제약으로 작용
문제점 ② 국립자연휴양림 보편적 이용에 다수 장애 요소 존재
- 국립자연휴양림을 방문하는 장애인, 고령자 등 이동 약자의 수는 매년 증가하고 있으나, 시설(전용 객실, 무장애 데크로드 등) 중심의 단편적 시설개선으로 추가적인 서비스 제공이 부족한 상황
3. 진짜문제
4. 서비스 목표 수립
- 도출된 수요자의 핵심 문제를 기반으로 서비스 목표 및 방향 설정
- 국립자연휴양림·지자체·디자인 전문가 등 다양한 이해관계자와 장애인(이동약자) 대상 서비스 제공 방안 마련
4. 결과물
□ ‘쉼표’ 서비스로 국립자연휴양림 이용 전 과정 개선
① 지역민 장애인(이동약자) 우선예약 혜택 및 장애인 시설 정보제공
- 국립자연휴양림 ▶ 부산광역시(기관간 협업)
② 장애인(이동약자) 산림휴양서비스 쉼표 홍보
- 부산광역시·국립자연휴양림 홈페이지 또는 SNS, 장애인 복지관을 통해 장애인(이동약자) 산림휴양서비스 쉼표 홍보
③ 수요자 명단 접수
- 부산광역시 장애인 복지과 접수(대상자 장애인 협회 검토)
④ 수요자 명단 전달 및 예약 진행
- 부산광역시 ▶ 국립자연휴양림 명단 전달 후, 신청 일정에 맞춰 6주전 우선 예약 진행
㊉ 더 편리해진 기존 우선예약 방식 홍보
- 아이콘을 통한 직관적인 정보 제공·수요자 시선에서 바라본 시설물 안내
- 장애인(이동약자)의 휴양림 여행장벽을 낮추고 기존 예약사이트(숲나들e)
접근성 보완
* 숲나들e 예약 사이트 URL 연계로 빠른 장애인 객실 예약 가능
- 휴양림 지형 특성상 이동 거리가 길어 장시간 이동에 따른 불편 요소 완화
- 부산광역시 ➩ 부산시설공단 협조요청, 장애인 전용 콜택시 지원
- 부담은 덜고! 장애인(이동약자)와 가족의 원활한 휴양림 이용을 위해 보조시설(사이드봉, 전동 휠체어·스쿠터)을 구비·조성해 동행인의 부담을 최소화하고 추후 지자체와 협업하여 보조인 지원
* 장애인(이동약자)의 보조인은 대부분 가족, 가족단위의 휴양서비스 서비스 지원
- 무장애 휴양림 조성 및 장애인(이동약자) 맞춤 체험 프로그램 제공으로 장애인(이동약자)와 동행(가족 등) 모두 즐길 수 있는 휴양서비스 제공
- 사진 촬영, 시짓기, 등 제약 없이 즐길 수 있고 장애인(이동약자)의 시선을 이해·공감할 수 있는 프로그램 개발
- 이용 후 설문조사에서 산출된 수요자 피드백을 수렴·보완
- 장애인(이동약자) 이용 증가 산림휴양 보편적 이용 기회(대국민 서비스)
- 디지털 기자단을 구성하여 수요자 체험형 이용 정보 제공(블로그, SNS 활용)
5. 기대효과
○ 보편적 적용이 가능한 이용 전 과정 개선으로 전국 단위의 큰 파급력이 예상됨
- 관리소 단위의 지역 협업으로 체계적인 협업 관계 구축
- 이해관계자(관리소/휴양림/지자체/수요자) 역할이 명시된 매뉴얼 작성·배포
○ 지속적인 개선으로 장애인(이동약자) 휴양림 인식의 긍정적 변화 도모
○ 단체로만 즐기던 휴양을 개별 단위의 휴양으로, 모두가 자연속에서 마음 편히 쉴 수 있는 국립자연휴양림 조성
6. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교
발표영상: https://www.youtube.com/live/_RTamJ7g1S0?t=4237&si=HLclAd9po7q_4p7s
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