2024 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부 장관상, 우수상)
소방 출동데이터 활용, 국민이 체감하는 안전사고 저감
소방청
소방 출동데이터를 활용하여 농촌 안전사고 문제점을 분석하고, 사고 위험 완화방안 등 효과적인 안전대책을 수립하고자 국민디자인단 활동을 진행했습니다.
1. 국민디자인단 구성
서비스디자이너 : 김민수
공무원 : 신동인, 김령아, 이윤선
국민참여자 : 주한상, 오재섭, 최수정, 이O섭, 김O례
2. 추진배경
○ 열악한 농촌의 안전환경
- (농촌 안전환경) 농촌의 작물재배 작업 특성상 농약, 농기계, 동물, 자연환경 등의 위험요인에 상시 노출되어 안전사고가 계속 발생
- (소방 활동여건) 농경지 등이 있어 넓은 면적을 갖는 농촌은 도심 지역에 비해 출동거리가 멀어 사고 발생 시 신속한 응급조치에 한계
○ 안전정책 마중물로서의 소방 출동데이터 활용성
- 소방은 재난·사고에 대응하여 1일 평균 14,921건, 6초에 1건씩 출동 중
- 소방의 출동데이터는 출동 건수만이 아니라, 사고 상황, 장소 및 시간, 추정 원인 등 종합적인 재난·사고내용을 기록. 이에 따라 소방 출동데이터를 출동대의 대응역량을 강화하는데 뿐만 아니라, 위해요인 사전 제거 등 안전대책 수립에도 적극 활용 가능
○ 농촌환경을 반영한 실효성 있는 안전대책 고민
- 농업기계 깔림 등 주요 안전사고 발생을 감소시키고, 농촌의 안전 여건을 개선*하기 위해 사고 위험성을 완화할 수 있는 실질적 안전 대책이 무엇인지 고민
3. 진짜문제
○ 퍼소나와 사용자 여정지도를 통해 도출된 사고 위험성을 평가(발생빈도, 위험도)하고 해결이 필요한 진짜 문제점 선정(농기계 사고, 농기계 교통사고)
- (농기계 사고) 고령자를 고려한 농기계 장치 미흡, 사고 발생 시 119에 신속하게 신고접수 지체, 안전정보에 대한 접근성이 떨어지고 무관심
- (농기계 교통사고) 운전자가 도로의 농기계 주행을 인지하기 어려움, 과속운전 굽은 도로 등 위험요인 상주
4. 서비스 목표 수립
○ 브레인스토밍을 통해 진짜 문제점에 대한 개선방안 아이디어 도출
○ 아이디어 워크숍과 관계부처 협의를 통해 발전된 개선방안을 이해하기 쉽게 체계화
○ 서비스 디자인 원칙 정립
- 농업인 안전을 최우선하여 데이터, 기술, 협업 기반 정책 발굴·시행
○ 교육·홍보 등 즉시 시행 가능 정책은 바로 추진
- (교육·홍보) 연중 농번기(4~6월, 8~10월)에 맞춰 카드뉴스 등을 제작하여 협업 부처 SNS 홍보 채널(유튜브, 인스타그램, 블로그 등)에 게시
- (농촌사고 예방 교재 개선) 농촌 생활안전사고 예방 및 응급처치 교육 표준교안과 강사용 교재 검수·보완
○ 협업과제 발굴 및 협력체계 구축
- (농기계 개선) 사고 데이터를 분석하여 뾰족하거나 뜨거워 안전사고를 유발하는 장치에 대한 개선과제 공유 및 논의
- (농기계 교통사고 예방) 동일 지점에서 3건 이상 교통사고가 발생한 117곳을 민간 내비게이션에 등록하기 위해 협의
6. 기대효과
○ 농촌지역 안전사고 감소 및 정주여건 개선으로 농업인 삶의 질 제고
○ 안전정책 디자인 체계를 정립하여 정책수요자 관점에서의 양질의 소방 정책과제 도출 및 성과 창출 기여
7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교
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