2025 공공서비스디자인 우수사례 (행정안전부장관상, 우수상)

구독+좋아요! “지역키움통계” - 지방 균형발전을 지원하는 통계청 데이터 구독서비스

통계청 동북지방통계청

요약

동북지방통계청은 지자체 간 데이터 활용 격차를 해소하고 지방 균형발전을 지원하기 위해 통계청 최초의 데이터 구독 서비스 ‘지역키움통계’를 개발했다. 기존 ‘맞춤형 데이터 서비스’가 복잡한 절차와 낮은 활용도로 일부 지자체에만 국한되었던 문제를 개선하여, 온라인 신청·구독형 서비스·표준화된 통계표를 통해 지자체 공무원이 쉽고 빠르게 데이터를 활용할 수 있도록 했다.

서비스 오픈(6월 10일) 한 달 만에 대구·경북 33개 지자체 중 69.7%(23곳)이 구독을 신청했으며, 그중 10개 지자체는 처음으로 데이터를 활용하게 되었다. 신청~제공까지 걸리던 기간도 109일에서 13일로 96일 단축, 연간 약 11억 원 규모의 예산 절감 효과를 거두었고, 만족도 조사에서는 91.7%가 ‘매우 편리하다/편리하다’고 응답했다.

‘지역키움통계’는 인구·사업체·청년 등 핵심 지표를 제공하며, 앞으로 아동·취업 분야까지 확대될 예정이다. 통계 사각지대를 줄이고 지역 정책의 과학화를 지원하는 이번 모델은 전국 확산이 가능한 지방 균형발전 대표 서비스디자인 성과로 평가된다.

1. 국민디자인단 구성

서비스디자이너 : 박재민, 강명희

공무원 : 한창엽, 김희진, 박미조, 최하은, 김정철

국민참여자 : 최현수, 서동훈, 김명희, 우경녀, 이재우, 정성훈, 윤세영

2. 추진배경

현황

- 사회·경제적 환경 변화 대응 등 지역문제 해결에 필요한 소지역(시군) 통계자료*에 대한 지자체의 관심 및 요청 지속 증가

- 통계청은 소지역(시군) 통계자료 지원을 위한 업무협약 등을 통해 ‘맞춤형 데이터 서비스’를 ’23년부터 추진

문제점

- 지자체의 데이터 활용 양극화 문제를 해소하지 못하면, 지역 간 데이터 불균형 심화, 데이터 기반 정책 사각지대 발생

- 기존 서비스(맞춤형 데이터 서비스)는 설명회, 수요조사, 인터뷰, 분석, 자료 반출 절차 등으로 시간 및 인력이 많이 소요

필요성

- 소지역(시군) 통계자료의 이용 활성화 및 안정적인 지원을 위해서는 복잡한 신청 절차, 한정된 인력 등을 해결하는 방안 필요

3. 진짜문제

○ 관찰, 설문조사, 심층 인터뷰 등으로 수요자 불편사항 적극 발굴

○ 프로브 분석을 통해 지자체 공무원의 ‘기존 서비스 여정의 감정’을 파악하여 수요자 관점에서 문제점 재인식

- 지자체 공무원의 데이터에 대한 기능적 측면의 인식과 더불어 심리적 측면의 인식 모두 고려 필요

○ 기존 서비스를 대하는 지자체 공무원의 페인포인트 발견

- 어피니티 다이어그램을 통해 ’복잡하고 불편하다‘는 기능적 측면, ’모른다, 겁난다‘는 심리적 측면의 페인포인트 발견

○ 지자체 공무원의 유형을 세분화하여 분석한 후 페르소나 설정

- 소극적, 수동적인 자세를 가진 공무원을 대표 가상 인물로 설정

○ 기존 서비스에 대한 진짜 불만 요소 발견 및 해결 방안 모색

- 서비스 블루프린트를 통해 복잡한 절차 등의 물리적 거리보다는 ’모른다, 귀찮다‘는 심리적 거리가 진짜 문제라는 것을 발견

4. 서비스 목표 수립

○ ‘복잡하고, 불편하다’는 기능적 측면의 인식 개선을 위해서는?

- 지자체 공무원의 눈높이에 맞추어 쉽고, 편리하고, 빠른 데이터 서비스 이용 환경 구축

- 아이디어 워크숍(브레인스토밍)을 통해 데이터 서비스 모델 방향 설정

☞ 온라인 신청 기반의 구독형 통계 서비스 모델 개발 결정

○ ‘모른다, 겁난다’는 심리적 측면의 인식 개선을 위해서는?

- 지자체 주요 관심 분야의 표준화된 통계표 제공, 활용방법 안내

☞ 활용도 높은 통계지표를 선정하여 표준화된 통계표 제공 결정

5. 결과물

○ 지자체 공무원의 눈높이에 맞춘「지역키움통계」구독 서비스 과정

○「지역키움통계」 서비스 오픈(6.10.) 한 달 만에 23개 지자체에서 구독

→ 실효성 있는 지역 정책 뒷받침으로 지방 균형발전 및 국민 행복 도모

○ 프로토타입 결정 및 시범운영으로 UI·UX 이용 직관성 개선

○ 사용자의 이용 편의 및 서비스 확산 등 지자체 공무원의 데이터 활용 접근성 개선

○ 지자체 공무원, 전문가의 서비스 활용 및 개선 의견

6. 기대 효과

○ 데이터에 무관심, 소극적인 이용자의 관심과 인식 변화의 전환점

-「지역키움통계」는 복잡하고 불편했던 기존 서비스를 직관적 UI, 간편한 신청, 신속한 제공 방식으로 지자체 데이터 활용·확산

○ 지역의 인구·경제·사회 위기 대응 등 실효성 있는 정책 수립 지원

- 지자체의 주요 관심 분야(인구·사업체·청년) 통계자료를 지원하여 똑똑한 지역 정책 뒷받침*, 지방 균형발전 및 국민 행복 도모

○ 「지역키움통계」 개발 사례 전파로 서비스의 지속성·확장성 제고

- 지자체와 협업 활성화, 구독 서비스 매뉴얼* 제작으로 확산 기반 마련

* 서비스 개발 과정 및 업무 단계별 담당자 역할 설명서

- 전국 자료를 각 지역단위로 제공할 수 있어 모든 지방청 확대 가능

7. 공공서비스디자인 활동 전·후 비교

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