산업단지정책해커톤 발표자료 + 프로그램 기획 의도

작성 : 김경진 엑스플로어 대표, 산업단지정책해커톤 총괄기획자

산업단지정책해커톤(2026.4.17~18. 스플라스리솜) 을 진행하면서 사용했던 발표자료이다. 1박 2일 동안 참가자들이 무엇을 보고, 어떤 활동을 하고, 다음에는 무엇으로 넘어갈지를 매 순간 안내했던 진행 도구다. 이 자료가 풀어야 했던 과제는 서비스디자인을 잘 모르는 사람들, 그것도 산단 근로자·공무원·시민·디자이너처럼 배경이 제각각인 사람들이 한 팀을 이루어, 짧은 시간 안에 수요자의 경험에서 출발해 정책 아이디어를 만들어내는 것이었다. 

서비스디자인의 개념을 병원 사례처럼 와 닿는 장면으로 먼저 보여주고, 산단의 오랜 고민을 근로자의 시선으로 펼쳐 공감을 만들고, 이후의 모든 활동을 게임의 형식으로 바꾸어 '나도 한번 해보고 싶은' 마음이 들도록 구성했다. 이 발표자료에는 행사의 흐름이 그대로 나타나있다. 서비스디자인과 해커톤을 이해하는 도입에서 시작해, 팀빌딩과 아이스브레이킹으로 팀을 묶고, 아이디어를 도출하고(세션 1) 확산하고(세션 2), 마시멜로 챌린지로 협업의 호흡을 다시 맞춘 뒤, 아이디어를 구체화하고(세션 3) 최종 컨셉으로 다듬는(세션 4) 단계까지, 세부 프로그램의 기획 의도를 아래에 설명해두었다. 발표자료의 내용이 각 순간 참가자에게 무엇을 경험하게 하려 했는지, 이 해커톤이 어떻게 흘러갔는지를 그려볼 수 있을 것이다.

프로그램 기획 의도 

"이 해커톤은 왜 달라야 하는가?"

산업단지 정책 해커톤 총괄 진행을 맡고 가장 많이 했던 고민이다. 

우리나라의 경제성장을 이끌었던 산업단지는 나라가 성장해 온 시간만큼 노후 되어 다양한 문제를 안고 있다. 노후 산업단지의 교통 단절, 낙후된 시설, 정서적 고립 등 복합적인 문제들은 시설을 보수하고 확장하는 하드웨어 개선만으로는 본질적인 문제를 해결하기 어렵다. 왜냐하면, 문제의 본질이 '시설' 자체가 아니라 그 산업단지에서 일하고 살아가는 사람들의 '경험'에 있기 때문이다.

산업단지는 대개 도시 외곽에 조성되어 있어 물리적·문화적으로 고립되어 있고, 산단 주변에는 카페, 편의점, 병원, 헬스장 같은 기초 인프라도 부족하 다. 도시에서 흔한 청년들의 일상이 산단에는 없다. 커피 한 잔 들고 산책할 공원도 잠시 뇌를 식힐 곳도 없고, 심지어 삶의 터전이어야 할 노후 산단은 해가 지면 거대한 '유령 도시'가 된다. 녹슬고 벗겨진 공장 외벽, 어디에나 적치된 자재들 속에서, 청년들은 이곳의 미래가 낙후되었다고 느낀다.

산단 근로자들의 삶 속에 깊이 베어 있는 산단의 문제를 본질적으로 해결하기 위해, 이번 산업단지 정책 해커톤에서는 서비스디자인을 적용하기로 했다. 일반적인 해커톤과 서비스디자인 기반 해커톤은 겉보기에는 비슷해 보여도, 실제로는 출발점, 과정, 참여방식, 산출물 등 모든 것이 다르다. 무엇보 다, 일반적인 해커톤이 무엇을 만들지에 집중하는 반면 서비스디자인 해커톤은 사람에서 시작한다. 사람들은 어떤 경험을 하고 어떤 것을 느끼는가, 왜 불편한가, 그 불편함 속에 담긴 진짜 문제는 무엇인가, 즉 문제 정의에서 출발한다. 그리고, 기술적인 솔루션이 아니라 수요자의 경험을 설계한다. 서비스디자인은 단순히 시설을 리모델링하는 것이 아니다. 청년 근로자의 삶의 질을 높이고 일터의 경험을 혁신하며 산단 전체의 지속 가능한 생태계를 함께 만든다. 이 모든 과정에서 디자이너 혼자 결정하는 것이 아니라 산단 근로자, 시민, 공무원, 지자체 등 다양한 이해관계자가 함께 만든다.

'아이디어 도출 ? 제작 ? 발표'라는 흔한 해커톤의 포맷 안에 서비스디자인을 자연스럽게 녹여내기 위해, 산단근로자의 경험과 마음에서 출발할 수 있도록 강의를 진행하고, 낯선 서비스디자인의 접근방법을 '잘 몰라도 쉽게 따라할 수 있도록' 세션의 흐름을 구성하고, 대부분의 활동을 게임의 형식으로 만들어서 '나도 한번 해보고 싶은' 마음을 디자인하는 방향으로 기획했다. 

세부 프로그램별 기획의도  

1) 서비스디자인 및 해커톤 이해하기

'서비스디자인'이라는 낯선 개념을 '쉽고 와닿게' 전달하고 산업단지의 오랜 문제점을 산단 근로자가 느끼고 있는 현실을 보여줌으로써 공감할 수 있도록 했다. 나아가 산단근로자, 공무원, 시민 등 다양한 이해관계자로 팀을 이룬 본 해커톤에서 산업단지 정책 아이디어 도출할 때 근로자(수요자) 입장에서 시작할 수 있도록 초석을 마련하고자 하였다. 

2) 팀빌딩 및 아이스브레이킹

다양한 참석자들이 팀을 이루어 1박 2일 동안 열정적으로 참여할 수 있는 초석을 다지기 위해 서비스디자인 방법을 게임의 형식으로 치환하여 몰입감있게 팀 빌딩을 해나가도록 기획했다. 짧지만 활동 목적이 명확하게 담긴 게임들, 그리고 팀 전체가 함께 하는 발표, 다소간 경쟁을 붙여 팀이 하나가 되도록 경품을 제공하는 등 팀 다이나믹스를 높이는 활동으로 구성했다.

3) 세션 1. 아이디어 도출

창의적으로 문제를 해결하는 것이 수요자의 입장에서 왜 좋은지를 보여줌으로써 서비스디자인의 창의적 아이디어 도출 기법을 함께 적용해보고 싶도록 기획했다.

나아가, 서비스디자인 방법을 교육하는 것이 목적이 아니므로, 가볍고 자연스럽게 체험할 수 있도록 아이디어 작성 양식을 활용하여 아이디어를 낼 때 '이 아이디어가 무엇을 말하는지 (제목)', '사람들에게 어떤 문제/니즈를 해결해주는지'(수요자 가치)' 등을 떠올리도록 유도하였다. 

4) 세션 2. 아이디어 확산

'가장 창의적인 사고의 방법은 은유'라는 것을 공감하고, 특히 멀리 떨어져 있는 것을 연결하는 방법을 통해 평상시라면 하지 않을 것 같은 발상을 하도록 기획했다.

서비스디자인방법론에서 창의적인 아이디어를 확산할 때 활용하는 기법을 해커톤이라는 짧은 시간에 서비스디자인에 대한 인지나 경험이 부족한 사람들도 충분히 할 수 있도록 '좋아, 거기에 더해서...(Yes, and)' 게임을 만들어 사례를 보여주며 따라할 수 있도록 구성했다. 

5) 세션 2. 팀빌딩 챌린지

아이디어를 도출하는 과정에서 각자 주장하는 아이디어가 다르고 생각의 차이를 느끼는 경우가 발생한다. 이 때 마시멜로 챌린지를 통해 팀이 다시 협업하고, 함께 실험하면서 문제를 해결하는 방식을 찾아보는 체험을 하도록 기획했다. 이에 더해, 스탠포드 대학 등 전세계 유수의 기업과 학교에서 활용하고 있는 마시멜로 챌린지의 본연의 목적인 결과물을 내기까지 많은 테스트, 즉 실패로부터 배우는 경험을 얻을 수 있도록 구성했다. 

6) 세션 3. 아디이어 구체화

아이디어를 낼 때 처음부터 완성도 있는 아이디어를 내려고 하면 아이디어를 쉽게 내기가 어렵다. 창의성을 극대화하고 수요자를 위한 진짜 아이디어를 도출할 수 있도록 서비스디자인의 발산-수렴 다이아몬드를 거치는데, 앞서 세션 1, 2에서 도출한 아이디어들을 퀄리티 있고 규모 있게 구체화하는 과정을 누구나 따라하기 쉽도록 '아이디어 근육 키우기'로 기획했다.
나아가, 팀 내에서 구체화된 아이디어를 평가하고 컨셉 후보를 발표하도록 함으로써 '우리의 아이디어를 설득하는 경험'을 해볼 수 있게 구성했다.

7) 세션 4. 최종 컨셉 구체화 

아이디어가 하나의 요리라면, 컨셉은 개별적인 요리들을 모아 차린 식사이자 그 식사의 테마다. 아이디어를 정책, 즉 공공서비스가 가야 할 방향과 정체성을 담는 컨셉으로 구체화하기 위해서는 실행을 위한 다양한 요소를 고민해야 하고, 무엇보다 잘 전달해야 한다. 최종 컨셉 구체화 세션에서는 '어떻게 하면 평가자들이 우리의 컨셉에 공감하게 할 수 있을까?'를 나누며, 정책 평가자 관점에서 자신들의 컨셉을 어떻게 보여 줄지 구체화할 수 있게 했다. 

김경진
산업단지정책해커톤 총괄 진행자
엑스플로어 대표
이화여자대학교 초빙교수