서비스디자인의 동향과 정책방향

한국디자인진흥원, 2010

목차

배경: 왜 지금, 서비스디자인인가?

이제 서비스산업에 주목하라

취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력

서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인

서비스디자인, 무엇이 다른가?

무형의 서비스를 디자인하기

서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가?

서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수

개념: 서비스디자인은 무엇인가?

서비스디자인의 정의

서비스디자인의 특징

기존의 디자인 방법론과의 차이점

서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales

서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales

서비스디자인에 대한 오해

유사 개념과의 비교

역할: 서비스디자인은 누가 하는가?

서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가?

서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학

방법: 서비스디자인은 어떻게 하는가?

서비스디자인은 어떻게 실행되는가?

Discover

Desk Research

관찰

쉐도

맥락적 인터뷰

하루 동안 ~가 되어보기

Define

이해관계자 맵

퍼소나

고객여정맵

Develop

Desktop Walkthrough

만약에...

시나리오

스토리보드

Co-creation

Deliver

서비스청사진

서비스프로토타이핑

역할극

현황과 사례: 서비스디자인 어떤 사례가 있는가?

학계 동향 / 김남형 계원디자인예술대학 교수

서비스디자인네트워크 / 월간디자인

서비스디자인 사례: 해외_공공부문

서비스디자인 사례: 해외_민간부문

서비스디자인 사례: 국내_공공부문

서비스디자인 사례: 국내_민간부문

정책: 무엇을, 어떻게 해야 할 것인가?

공공서비스디자인

디자인을 통한 공공서비스 혁신

공공분야에서의 디자인의 역할/ 영국 디자인카운슬

영국, 창조성의 온상/ Andrea Siodmok

서비스디자인 확산을 위한 정책 방향

서비스디자인 2020 / Bruce S. Tether

부록

세계의 서비스디자인 기업들

연구진

참여연구진

김혜찬 한국디자인진흥원 정책본부 본부장

김윤집 한국디자인진흥원 정책기획실 실장

조두현 한국디자인진흥원 정책개발팀 팀장

조진희 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장

윤성원 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장

김진우 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장

이용미 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장

지식경제부

박종원 지식경제부 디자인브랜드과 과장

한영로 지식경제부 디자인브랜드과 사무관

하유진 지식경제부 디자인브랜드과 사무관

최익현 지식경제부 디자인브랜드과 사무관

심재승 지식경제부 디자인브랜드과 사무관

김시덕 지식경제부 디자인브랜드과 주무관

이의미 지식경제부 디자인브랜드과 주무관

주 관 한국디자인진흥원

발 행 2010.

경기도 성남시 분당구 야탑1동 탄천우로 170번지 코리아디자인센터

한국디자인진흥원 정책개발팀 031-780-2041

www.kidp.or.kr www.designdb.com