다양한 산업 영역에서 제품 및 서비스에 이르기까지 개별 맞춤화 경향이 확대되고 있다. 맞춤화를 위한 프로세스를 가능하게 한 것은 기술 발달의 영향이 매우 크다. 고객이 원하는 다양한 선택 사항들을 빠르게 구현해내는 생산 시스템, 고른 품질 관리 등이 가능하기 때문이다. 의류, 액세서리, 잡화 등의 패션 아이템부터 식품과 주거환경을 조성하는 많은 부분까지 의, 식 주 전반에 걸쳐 많은 사례들이 보여지고 있으며, 맞춤 샴푸 밍글(mingle) 역시 이러한 경향의 좋은 사례로 보여진다. 밍글은 소비자가 자신의 모발 상태와 원하는 기능, 성분, 향, 색상 등을 직접 선택하면, 그 이후에 바로 제작에 들어간다. 소비자가 원하는 취향대로 선택하고, 제품 네이밍도 자신이 원하는 대로 커스텀이 가능해서 온전히 나만의 제품을 가질 수 있다. 홈페이지나 모바일을 통해서 옵션들의 선택 및 주문이 가능하다. 

* 이미지 출처 : www.minglebeauty.co.kr

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질문지는 5단계로 이루어진다. 첫 번째로 모발의 유형, 모발 굵기, 두피 타입을 선택한다. 모발의 유형은 생머리, 반곱슬, 곱슬 중에서 선택이 가능하다. 굵기는 가는 모발, 중간 모발, 굵은 모발까지 선택할 수 있고, 건성, 복합성, 지성 중에서 두피 타입을 선택한다. 

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두 번째 단계에서는 총 15가지 기능 중에서 5가지를 선택할 수 있다. 헤어 볼륨, 유분 컨트롤, 윤기, 컬 유지, 가려움 완화, 염색모발보호, 열 보호, 수분 공급, 갈라짐 방지, 모발 강화, 두피영양, 뿌리 영양, 단백질 보충, 모발 채움, M자헤어라인 중에서 선택 가능하다. 

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세 번째 단계에서는 5가지 색상과 5가지 향 (피오니, 페퍼민트, 레드로즈, 허브가든, 플라워샵) 중에서 선택할 수 있다. 향의 세기도 연하게, 보통, 진하게 중에서 원하는 것을 선택한다. 

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네 번째 단계에서는 이름이나 원하는 텍스트를 최대 10글자까지 입력하면, 패키지에 ‘Mingle with 이름’으로 패키지에 프린트되어, 나만의 샴푸 네이밍이 완성된다.

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마지막으로, 샴푸와 컨디셔너 세트 상품을 구매할지 단품을 구매할지를 선택하면 된다.  

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선택한 사항과 성분들을 정리한 카드도 제품에 함께 첨부되어 받을 수 있다. 밍글은 일정한 품질을 유지하기 위해서 하루에 300개만 생산하며, 화학 성분이나 유해 성분을 배제하고 있다.

* 이미지 출처 : www.minglebeauty.co.kr

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이처럼 다양한 옵션을 만들어 선택의 폭을 넓히는 것부터 완전한 DIY가 가능한 맞춤 제작까지 개개인의 다양성을 반영한 제품의 개발이 점차 확대되고 있다. 개인의 취향을 반영함으로써 특별함을 더하고, 제품을 넘어 고객 경험을 제공함으로써 자연스럽게 고객들에게 브랜드를 알릴 수 있어서 마케팅 활용으로도 용이할 것으로 보인다. 수많은 제품들이 쏟아지고 있고, 제품들 간의 차별화가 흐려지고 있는 요즘 시대에 맞춤 샴푸처럼 소비자가 직접 옵션을 선택한 커스터마이징 제품은 제품 그 이상의 역할을 할 수 있을 것이다. 

참고자료 : www.minglebeauty.co.kr