알라딘, 서비스 품질지수(KS-SQI) 인터넷 서점 부문 5년째 1위
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알라딘, 서비스 품질지수(KS-SQI) 인터넷 서점 부문 5년째 1위
서울--(뉴스와이어) 인터넷 서점 알라딘은 한국 표준협회가 주관한 한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 조사에서 5회째 인터넷 서점 부문 1위 기업으로 선정되었다고 밝혔다.
한국 서비스 품질지수(이하 KS-SQI)는 한국 표준협회와 서울대 경영 연구소가 주관해 진행하는 서비스 품질 측정 모델로 총 68개 업종 299여개 업체를 대상으로 본원적 서비스, 부가서비스, 신뢰도, 친절성, 적극성 등에 대한 서비스 품질을 고객 조사를 바탕으로 측정한다.
알라딘은 이 조사에서 71점을 얻어 인터넷 교보문고(70.1점), 예스24(70.5점), 인터파크(68.8점) 보다 서비스 품질이 우수한 것으로 평가받았다. 한국 표준협회는 `인터넷 서점 부문의 점수 분포는 국내 서비스 산업 평균과 비슷한 수준이었다`며 `그 중 알라딘은 KS-SQI 7가지 구성 차원에서 모두 타사 대비 높은 수준으로 나타났다`고 밝혔다.
알라딘은 서비스 품질지수 1위 선정을 기념해 알라딘 15주년 연계 이벤트인 `고객이 사랑한 알라딘 서비스 15`를 열고, 알라딘에 가입한지 3년 이상된 고객 1천명이 가장 좋아하는 서비스를 설문 조사를 통해 알아봤다.
조사 결과 당일배송(43.7%), 온라인 중고샵(39.4%), 멤버십 혜택(35.4%), 오프라인 중고매장(33.0%) 등의 선호도가 높은 것으로 나타났다. (고객 1명이 3개까지 응답) 또한 알라딘 15주년 및 서비스 품질지수 5회째 1위 수상을 축하하는 댓글을 다는 고객 1,500명에게 알라딘 적립금을 지급할 예정이다.
