라임라이트, `사용자 경험 상태` 조사에서 긍정적인 웹 경험의 가장 중요한 요소로 `성능` 제시
- 대부분의 사용자들, 웹사이트 로딩에 5초 이상 기다릴 의사가 없다고 답변

템피, 애리조나--(Business Wire/뉴스와이어) 글로벌 디지털 콘텐츠 제공업체인 라임라이트 네트웍스(Limelight Networks, Inc. www.limelight.com) (이하 `라임라이트`) (나스닥:LLNW)는 오늘 사용자들의 디지털 경험과 관련한 주요 트렌드를 탐구하는 첫 번째 연간 사용자 경험 상태 보고서(State of the User Experience Report)를 발표했다. 보고서가 강조한 몇 가지 내용은 다음과 같다.

- 디지털 경험에서 가장 중요한 기대항목은 성능이며 이것은 수입에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
- 소비자들이 웹에 접속하는 데 모바일 기기들이 압도적인 수단이 되고 있으며 그들은 모바일 기기나 데스크톱 브라우저나 유사한 성능을 기대하고 있다.
- 개인화된 웹 경험의 가치는 아직 미지수

이 보고서는 업무 외적으로 온라인을 일주일에 다섯 시간 이상 사용하는 18~54세의 미국인 1,115명으로부터 수집된 설문 자료를 바탕으로 제작됐다.

만족스러운 웹 경험을 위해선 성능이 중요

사업 성공을 위해서는 웹사이트의 성능이 중요하다. 고객을 확보하고 유지하기를 원한다면 기업은 성능 면에서 고객의 기대를 뛰어넘는 디지털 경험을 제공해야 한다.

- 응답자의 52%는 성능이 좋은 웹사이트(버퍼링 없는 스트리밍, 로딩이 빠른 페이지 등)가 디지털 경험에서 가장 중요한 기대 요소라고 지적했다.
- 응답자의 60%는 웹페이지가 로딩되는 데 5초 이상 기다릴 의사가 없으며, 이 이후에는 짜증이 나서 그 사이트를 떠난다고 답변했다(20%가 조금 넘는 응답자들은 심지어 로딩 시간이 3초가 넘으면 사이트를 떠나버린다고 답변했다.)
- 30%가 넘는 응답자들은 웹사이트가 느릴 경우 그곳을 떠나 경쟁업체에서 제품을 구입한다고 답변했다.

모바일을 통한 웹 사용자 증가

모바일 기기를 통해 만족스러운 웹사이트 경험을 제공하는 것은 본질적으로 더욱 복잡한 과정이다. 업체들이 상대적으로 작은 화면에서 웹사이트를 설계하고 경험을 제공하려면 고려해야 할 점들이 무수히 많다. 이러한 이유로 업체들은 웹사이트의 높은 성능을 유지할 뿐만 아니라 특별히 모바일에도 주의를 기울일 수 있는 전략을 시행하는 것이 필요하다.

- 응답자의 50% 이상이 웹사이트에 접속할 때 대부분 스마트폰이나 태블릿을 사용한다고 대답했다.
- 응답자의 85% 이상이 웹사이트에 접속할 때 적어도 가끔은 모바일 기기를 사용한다고 대답했다.
- 40% 이상의 응답자들이 모바일과 데스크톱에서 똑같이 빠른 웹사이트 성능을 기대한다고 답했다.

개인화된 웹 경험의 가치는 아직 미지수

오늘날 많은 기업들이 더욱 개인화된 웹 경험을 창출하는 쪽으로 이동하고 있다. 하지만 성능에 대한 요구와 비교해, 응답자들은 개인화된 경험의 필요성을 최하위에 랭크했다.

- 40% 가까운 응답자들은 웹사이트가 그들의 이전 방문을 기억하기를 원하지 않는다고 답변했다.

제이슨 티볼트(Jason Thibeault) 라임라이트 네트웍스 마케팅전략 전무는 `더욱 빠른 네트워크와 더 좋은 기기들이 나타나고 소비자 온라인의 선택권이 다양해지면서 느리고 활기 없는 웹사이트들은 설 자리를 잃었다`며 `고객을 위해 만족스러운 디지털 경험을 제공하는 것은 어려운 일이다. 온라인 비즈니스에서 성능은 성공의 핵심이며 가장 우선에 둬야 할 항목이다`고 말했다. 또한 `이번 조사는 성능이 좋지 않은 사이트들에게는 기회가 없으며 장기적으로도 그들의 사업에 영향을 미친다는 점을 증명하고 있다`고 설명했다.

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