대구시, `소셜미디어` 정책지원 기반으로 활용

대구--(뉴스와이어) 대구시(시장 권영진)는 빅데이터 활용 시대를 맞아 2013년 11월에구축하여 서비스 중인 SNS통합허브시스템 `대구톡톡` (http://sns.daegu.go.kr)의 공공데이터 개방을 확대하고, SNS여론의 효율적인 수집·분석·활용기능을 추가 구축해 소셜미디어를 시민 소통창구에서 정책지원 기반으로 활용할 수 있도록 9월 1일부터 확대 오픈하게 되었다.

2013년 지방3.0 우수과제로 선정되기도 한 SNS통합허브시스템 `대구톡톡`(http://sns.daegu.go.kr)은 전 기관의 SNS정보를 실시간으로 한 눈에 볼 수 있고, 이슈담벼락을 통한 이슈토론, 주간이슈 파악, 생활에 유용한 앱 정보를 시민에게 제공하고 있다.

현재 27개소 51개 채널이 연계되어 있으며, 기관 SNS채널이 계속 신설되고 있어 대구톡톡에 연계되는 채널도 계속 증가할 전망이다.

올해 대구시는 이런 `대구톡톡`의 소통기능을 빅데이터를 활용한 정책지원 기반으로 활용되도록 시스템 기능을 확대 구축하였다.

확대된 기능을 살펴보면, 공공이 보유하고 있는 `실시간 정보`(대구 날씨, 교통정보, 대기정보)의 자동연계 서비스, SNS콘텐츠를 빅데이터 분석기능을 활용해 시민반응을 집계하여 `SNS주간인기뉴스 Top10`으로 제공, 시민이 지나쳐 보지 못한 인기뉴스를 재 구독할 수 있게 하여 시정 이슈의 관심과 이해를 높이고, 기관이나 업무추진 부서의 `주간인기뉴스`에 노출되기 위한 기관 간 콘텐츠 제작 경쟁을 유도하며, 핫뉴스에 대해서는 심층 보도자료를 재생산해 시민에게 적극 홍보할 수 있도록 정책홍보 지원 기능을 강화하였다.

또한, `이슈 투표`, `이슈담벼락`을 통해 시정 현안이나 이슈에 대해 다양한 방식의 여론을 수집하고, 수집된 여론을 빅데이터 분석과 감성분석 기능을 이용하여 시민반응, 댓글 감성분석, 댓글 이슈 키워드 분석의 다양한 형태로 분석하여 그 결과를 알기 쉽도록 시각화해 시민에게 공개한다.

또한, 기관, 부서에서 정책방향 설정 및 정책수립의 기초자료로 활용할 수 있게 함으로써 `대구톡톡`의 정책지원 활용성을 확대하였다.

`톡톡 지식인`을 통해 시민이 알고 있는 유용한 생활정보를 자유롭게 등록하고, `톡톡 Q&A''를 통해 궁금한 질문을 올려 답변을 구하는 등 시민의 지혜를 상호 공유, 소통할 수도 있다.

대구시는 이러한 시스템의 특·장점을 시민참여에 의해 쉽게 알리고, 이용 활성화를 도모하고자 `대구톡톡 활용사례 UCC공모전`을 9월 중에 한 달간 시행할 계획이다.

대구시 전재경 대변인은 `시민행복을 위한 시민의 정책참여 욕구가 증가하고, 빅데이터 활용이 다양한 분야로 확대되는 시대변화에 따라 소셜미디어도 이제는 소통창구에서 시민여론을 형성하여 정책을 지원하는 창구로 운영에 변화가 필요하다`라며 `대구톡톡을 통해 SNS여론을 효율적으로 수집, 분석, 정책에 활용하고, 시민의 관심사에 대한 전략적 홍보를 추진할 수 있도록 정책지원 기반으로의 활용성을 높여 나가도록 하여 공감과 참여에 의한 정책성공을 지원토록 하겠다`라고 밝혔다.

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