국민디자인단 성과 `DK2014`에서 선보여

 위 사례는 농식품부가 주관해 추진하는 `홀로 지내시는 어르신을 위한 맞춤형 서비스`가 적용된 경우를 가상해 본 것이다. 농식품부는 독거노인의 주거공간인 `공동생활 홈`에 대한 몇가지 개선안을 마련해 지난 9월 각 지자체에 권고했다.

 
동 개선안은 `국민디자인단`이 정책 대상자인 국민 입장에서 기존 정책을 새롭게 바라보고 해결안을 모색한 결과이다.

`국민디자인단`이란 국민이 원하는 정책을 만들기 위해 정책 관련 문제점 도출, 개선안 마련 등 정책 수립 과정에 참여하는 집단이다. 공모 등 선발과정을 거친 일반국민, 디자이너, 관련 전문가, 공무원 등으로 구성돼 올해 상반기 출범했다.

 
`국민디자인단`은 정책 수요자를 관찰하고 인터뷰를 실시하거나 본인이 직접 서비스를 체험한 뒤, 수요자가 갖는 불편사항과 개선점 등을 도출한다. 이를 토대로 실행 가능한 개선책들을 정부에 제안하는 방식으로 운영된다.

 
`국민디자인단`은 `어떻게 하면 국민들을 만족시키는 정책을 만들 수 있을까?`라는 정부의 오랜 고민에서 출발했다.

그러던 중 민간에서는 이미 디자인 경영이 화두가 돼 디자인에 대한 투자를 확대하고 있고, 영국, 미국 등 선진국 정부도 각종 현안 해결을 위해 서비스디자인을 활용한다는 점에 착안했다.

 
이에 안전행정부와 산업통상자원부는 서비스디자인을 정책에 접목하는 시범 프로젝트로 올해 상반기 `국민디자인단`을 구성해 안전, 복지, 환경, 산업 등 다양한 분야의 정책을 수요자 눈높이에 맞춰 조정하는 작업을 진행해 오고 있다.

 
그간의 성과가 11월 6일~10일간 일산 킨텍스에서 개최되는 국내 최대 디자인 전시회인 `DK2014 (구 디자인코리아)` 성장기획관에서 선보인다. 이 자리에서는 국민만족 3.0, 국민편리 3.0, 국민안심 3.0 이라는 세가지 테마로 국민 눈높이에서 다듬고 개선한 정책들이 대거 소개된다.

 
김성렬 안전행정부 창조정부조직실장은 `서비스디자인이 국민 중심의 서비스 정부라는 정부3.0 가치를 실현하는데 핵심적인 역할을 할 것`이라고 밝혔다.

출처: 안전행정부

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