캐세이패시픽 항공, 캐세이패시픽 인사이트로 비전 크리티컬의 올해의 아시아 태평양 인사이트 커뮤니티 상 수상

1만명 이상의 캐세이패시픽 고객을 보유한 클라우드 기반 인사이트 커뮤니티, 브랜드 전략 및 마케팅을 알리고, 제품 투자 안내를 돕고, 장기적 판매 채널의 최적화 추진
캐세이패시픽 인사이트(Cathay Pacific Insights)로 상용 고객의 참여와 검증에서 공동브랜드 음식과 음료 옵션 결정에 이르기까지 항공사의 정교한 고객 인텔리전스 전략 실행 가능
캐세이패시픽 항공, 비전 크리티컬과 함께 17개국과 4개 언어에 걸쳐 의미 있는 지속적 피드백을 위해 고객과 상시 연결 가능

시드니--(Business Wire/뉴스와이어)-- 　주요 고객 인텔리전스 플랫폼 제공업체 비전 크리티컬(Vision Critical, www.visioncritical.com)이 캐세이패시픽 항공을 클라우드 기반 고객 인사이트 커뮤니티 부문의 올해의 비전 크리티컬 아시아 태평양 인사이트 커뮤니티(Insight Community of the Year, ICOTY)상 수상자로 선정했다. 호주 시드니의 연례 2015 비전 크리티컬 아시아 태평양 서밋(2015 Vision Critical Asia Pacific Summit)에서 상을 수상한 캐세이패시픽 항공은 200명 이상의 행사 참가자에 의해 선택되어 격변하는 항공산업의 더 나은 해결을 위한 고객과의 정기적 연결을 인정 받았다.

비전 크리티컬 아시아 태평양 서밋 참석자들은 고객 1만명 이상을 보유하고 있는 인사이트 커뮤니티 캐세이패시픽 인사이트로 인해 캐세이패시픽 항공을 선택했다. 또한 올해의 결승 진출자로는 바우어 미디어 그룹(Bauer Media Group, 호주), 카운트다운(Countdown, 뉴질랜드) 및 스톡랜드(Stockland, 호주)가 포함되었다.

비전 크리티컬의 아시아 태평양 부사장 피터 해리스(Peter Harris)는 “캐세이패시픽 항공과 같은 브랜드가 그들의 고객이 비전 크리티컬의 클라우드 기반 플랫폼을 통해 기꺼이 제공하는 정보를 기반으로 확신에 찬 영향력 있는 사업 결정을 내리는 것을 보면 감동”이라며 “바우어 미디어 그룹, 카운트다운 및 스톡랜드를 포함한 뛰어난 결승 진출 그룹 동료에 의해 선정된 캐세이패시픽 항공은 기업이 고객의 공동의 지혜를 결합하여 매출 성장을 견인할 수 있는 기회를 보여주는 모범 사례”라고 전했다. 또한 “그들의 성공은 주요 비즈니스 과제에 대한 해결책을 안내하는 고객 인텔리전스에 대한 수요의 증가를 의미한다”고 덧붙였다.

캐세이패시픽은 여러 사업 부문에서 고유한 요구를 충족시키기 위해 그들의 인사이트 커뮤니티를 활용한다. 일례로 항공사는 새로운 좌석 디자인 콘셉트를 검증하기 위해 커뮤니티 회원을 참여시켰을 뿐만 아니라 고객을 수백만 달러 비용의 워크숍 및 좌석의 오프라인 테스트에 초청했다. 목표는 캐세이패시픽 항공으로 여행하는 3200만명에 이르는 여행객에게 가능한 최상의 경험을 제공하는 것이었다. 마찬가지로 판매 채널을 최적화하려는 노력으로 회사는 자사의 웹사이트 디자인을 알리고 어떤 기존 기능을 유지하고 어떤 새로운 디자인 요소를 도입할지 결정하기 위해 고객을 참여시켰다. 마지막으로 회사가 글로벌 캠페인 ‘잘 여행하는 생활(Life Well Travelled)’을 시작했을 때, 이 이니셔티브의 성공을 극대화하기 위해 시작 전과 과정 및 사후에 고객과 결합했다. 회사는 고객과 지속적인 대화를 하는 것이 기존의 단독적인 브랜드 추적보다 더 깊은 진단을 제공하는데 도움이 되는 것을 발견했다.

바슐리 세인(Bashuli Sane) 캐세이패시픽 항공 성과측정 제품 매니저는 “승객에게 제공할 수 있는 것을 끊임 없이 변화시키는 새로운 기술과 혁신으로, 우리는 그 어느 때보다 더 많은 통찰력과 고객과의 더 나은 협력을 필요로 한다”며 “승객을 위해 최고의 경험을 제공하는 것은 세계 최고의 항공사를 향한 지속적인 비전에 있어 매우 중요하다”고 밝혔다.

캐세이패시픽은 비전 크리티컬의 협력사인 ABN 임팩트(ABN Impact)와 함께 인사이트 커뮤니티를 운영하고 있다. 비전 크리티컬은 ABN 임팩트와 협력하여 홍콩, 중국 및 동남아시아의 비전 크리티컬 고객에게 공동 및 상호 창조적 커뮤니티와 구현 서비스를 제공한다.

2015 비전 크리티컬 아시아 태평양 서밋의 캐세이패시픽 프레젠테이션은 https://www.visioncritical.com/resources/videos-ondemand-2015-apac-summit/에서 확인할 수 있다.

비전 크리티컬(Vision Critical) 소개

비전 크리티컬(Vision Critical)은 기업이 기업 전반에 걸쳐 진행 중인 실시간 피드백과 통찰력을 위해 지속적으로 사용이 가능한 안정된 참여의 고객 커뮤니티를 구축할 수 있는 클라우드 기반 고객 인텔리전스 플랫폼을 제공한다. 오늘날의 상시 접속된 소셜 및 모바일에 익숙한 고객을 위해 설계된 비전 크리티컬의 기술은 큰 고객 중심 기업이 고객이 원하는 것을 발견하여 그들이 필요로 하는 것을 제공할 수 있도록 돕는다. 느리고 비싸고 선반에 먼지만 쌓이는 기존의 고객 조사와 달리, 비전 크리티컬의 고객 인텔리전스 플랫폼은 정적 데이터와 성가신 보고서를 기업이 더 나은 제품을 만들고, 더 나은 서비스를 제공하고, 더 나은 사업성과를 달성하기 위해 필요한 실시간 실행이 가능한 고객 인텔리전스로 대체한다.

수백 개의 고효율 조직이 비전 크리티컬의 기술을 사용하고 있다. 자세한 내용은 www.visioncritical.com 참조. 트위터(https://twitter.com/visioncritical)에서 추가 정보를 볼 수 있다.
 

비즈니스와이어(businesswire.com) 원문 보기: http://www.businesswire.com/news/home/20150921006486/en/

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출처: Vision Critical

홈페이지: http://www.visioncritical.com

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