서비스디자인 종합 육성계획

서비스디자인을 통한 디자인산업 강화 전략

2012. 8. 24(금)

한국디자인진흥원 디자인전략연구실

"앞으로 한국에 남는 것은 거의 서비스 산업일 것이다.한국은 제조업 중심으로 성장했지만 이제는 중국이 더 잘하고 있으며 소프트웨어 산업은 인도가 더 잘하고 있다.한국이 서비스 산업에서 경쟁력을 키우려면 '서비스디자인'과 '서비스R&D'를 더 잘 이해할 필요가 있다."

- 빌모그리지 IDEO창립자, 2009. 11, 동아일보와의 인터뷰 기사 중 -

1. 서비스디자인이란?

□ (개념) 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야

ㅇ 사용자 중심의 디자인 리서치가 강화된 새로운 디자인 방법으로 제조에 서비스를 접목하거나 신 서비스모델을 개발함으로써 새로운 부가가치 창출

□ (필요성) 서비스산업을 고도화시킬 혁신기술의 필요성 부상

ㅇ (수요시장) 전통 제조산업 성장이 둔화되고 있으며 서비스를 접목해 부가가치를 확대하려는 경향 등으로 ‘산업의 서비스화’ 가속화

ㅇ (공급자) 최근 국내 디자인전문기업은 정체된 수요시장의 돌파구를 마련하기 위한 방안으로 서비스디자인을 채택, 연구와 사업 확장 시도 중

ㅇ (정책) 정부는 산업의 서비스화에 대응, ‘서비스R&D 활성화 방안’을 발표하는 등 최근 서비스산업 고도화 방안 강구 중

- 특히 미국과의 FTA 체결 등 환경변화에 따라 경쟁력이 낮은 서비스산업 고도화 방안 마련이 시급

* 33개 OECD회원국 중 비즈니스서비스업(서비스산업 중 디자인이 속해있는 세부 산업)의 무역수지는 33위(2009년 기준)

- 지경부 디자인브랜드과, 지식서비스과에 최근 서비스디자인R&D 과제가 확대되고 있고 현재 다수 운영 중

* 2012년 디자인기술개발 과제 20개 중 10개가 서비스디자인 과제로 채택됨

ㅇ 서비스R&D에 있어 경영학, 공학, 과학 기반의 학문 외에 사용자 니즈와 경험을 다루는 서비스 디자인 연구는 특히 중요

- 서비스산업에서는 생산품 자체의 디자인 보다 경험의 총체적 가치를 향상시키는 서비스디자인이 부각

2. 국내외 현황

□ 경험과 感에 의존해온 서비스산업을 체계적 방법을 적용해 혁신을 이루기 위해 각국은 다양한 학제 연구 중

ㅇ 세계적으로 서비스R&D 기초연구 분야로 ‘서비스 엔지니어링’, ‘서비스 사이언스’, ‘서비스 디자인’ 연구가 활발히 진행되고 있음

□ 약 10년 전부터 세계적으로 미국, 유럽 등 선진국 중심으로 공공 및 민간 분야 서비스디자인 사례가 다양하게 나타나고 있음

ㅇ 선진국들은 서비스 혁신기술로서 ‘서비스디자인’을 활용 중

* 영국 ‘RED’, 'Dott07' : 2004년부터 시행된 공공서비스혁신 프로젝트로서 사회 문제해결을 위해 디자인 문제해결 방식 도입

* 덴마크 공공부문 서비스디자인 정책 : 공공복지서비스가 가진 문제에 대해 디자인솔루션을 제공 및 서비스디자인 방법론 보급

□ 국내에도 2011년 이후 서비스디자인에 관한 수요가 나타나고 있으며 공급자측에서도 변화 노력이 나타나고 있음

ㅇ (수요시장) 정부 및 지자체, 민간부문에서 수요 시장 등장(2011~)

- (공공) 도로공사, 서울시, 경기도 등 공공분야의 수요 확대

․서울디자인재단은 2012년 5월 조직을 10개팀으로 개편 시 3개팀을 서비스디자인팀으로 구성하여 변화될 기관 역할에 대비 중

- (민간) 주요 기업에서 서비스디자인 수요 확대

․삼성전자는 서비스디자인 조직을 갖추고 인력 채용, 교육 등 준비 중

․명지병원, 삼성생명보험, 하나은행 등 인력채용 및 연구 중

ㅇ (공급자) 서비스디자인협의회 창립 (2011.11. 회장 : 이성혜 팀인터페이스 대표)
...
(이하 생략)

* 이 계획서를 토대로 2013년 한국디자인진흥원에 서비스디자인 전담 부서가 생기게 되고, 서비스디자인 관련 시범사업과 역량강화 교육 등 서비스디자인 육성을 위한 정부 정책들이 시작됩니다.