Blockchain ⓒ Logistics Bureau

우리는 사람을 대신해서 지능형 기계가 당신이 어떠한 가격 선에서, 무엇을 구매하고 싶어하는지, 블록체인 분산원장 기술을 통해 중개자 없이 거래를 완료하고,더 많은 결정을 내리는 기계 경제(Machine Economy) 패러다임에 진입하였다.블록체인 분산원장 기술이란: 1. 아마존 에코와 같은 ‘스마트 스피커’를 통해 주문된 가정용품에서부터; 2. 스마트 온도 조절기에 의해 주문된 전기 혹은; 3. 기계의 사이버 물리 시스템을 위한 최적화 알고리즘에 이르기까지 모든 것을 의미한다. 이 기술은 중개 거래인 없이, 구매자와 판매자를 매칭하거나 기계들의 니즈를 통합하는 소프트웨어에 의해 부과되는 거래 수수료를 통해 알고리즘 이익을 창출할 것으로 예상된다. 

비인간 고객을 위한 기계 중심 디자인 (Machine-Centred Design for Non-Human Customers) 

오늘날 기업들은디자인 사고 (Design Thinking)나 인간 중심 디자인 (Human-Centred Design)을 지속 가능한 혁신의 툴로 사용하고 있다. 이러한 방법들은 신속하고 민첩한 개발을 가능하게 하고, 인사이트를 통해 인간의 요구를 찾고 이해하기위해 노력하며, 이러한 요구를 충족시키기 위한 아이디어를 개발한다.신속한 프로토타이핑, 최소 실행 가능한 제품 (Minimum Viable Products)과 사용자 테스트를 통해 신제품 및 서비스를 시장에 출시할 수 있도록 지원하고 있지만,오직 인간 고객 (Human Customer)에게만 초점을 두고 있다.

스마트 지능형 디바이스를 디자인하는 것은 단순히 물리적 제품을 넘어서서, 기계의 요구사항을 이해하고, 소프트웨어 코드의 라이프사이클을 관리하는 것을 포함해서 법적,규제, 윤리적 이슈까지 모두 이해하는 등 새로운 접근 방식이 필요한다는 것을 의미한다. 지금 시점에서 기업이 기계 중심 디자인 (Machine-Centred Design) 에 실패한다면, 모든 경쟁사들이 수십억 개의 사물들을 연결시키고 서비스를 제공하는 사물인터넷 시장에서 배제될  가능성이 높을 것이다.

Innogy Pyramid of Machine Needs  ⓒ Carsten Stocker

Alexa를 만족시켜라. 기계 요구를 위한 디자인 

기계 고객(Machine customers)의 다양한 요구와 능력은 사람과 같이 그 끝을 알 수 없다. 그렇기 때문에 매슬로우의 욕구 피라미드는 기계에도 똑같이 적용될 수 있으며, 기계 고객이 필요로 하는 것을 이해하는데 도움이 된다. 매슬로우의 욕구 피라미드에서 보면, 사람은 공기, 물,음식과 같은 생리적 욕구에서 안전과 보안, 그리고 사회적 소속, 자부심, 성취, 목적, 도덕성 및 창의성 등 상위로 그 욕구가 이동한다. 기계의 경우를 살펴보면, 기본적인 것 (전기, 컴퓨팅 파워 및 네트워크 연결성)부터 안전 및 보안 (방화벽 또는 안전한 암호)을 통한 ‘사회적 소속 및 협력’ 및 자부심에 이르기까지 사람과 마찬가지로 적용될 수 있음을 알 수 있다. 

이러한 욕구는 자율 시스템이 서로를 찾고 식별할 수 있게 해주는 소프트웨어와 기계가 서로의 상품과 서비스 품질을 어떻게 평가하는지 추적하는 소프트웨어를 통해 충족될 수 있다. 사람과 마찬가지로 ‘자기실현 (Self-actualization)’ 은 기계마다 다를 수 있다. 가상개인비서(VPA: Virtual Personal Assistant)의 경우 사용자의 목소리에서 미묘한 스트레스 노트를 감지하고 과거에 사용자를 진정시킨 음악을 자동으로 제안할 수 있고, 자율나노위성(Autonomous nano-satellite)의 경우, 상품 거래 고객에게 가장 높은 이익을 제공할 수 있는 상품을 감시, 추천, 선택하는 것을 의미할 수 있다.

Machine Life Cycle ⓒ Carsten Stocker

기계 수명 주기(The Machine Life Cycle)

물리적 제품과 마찬가지로, 네트웤을 통해 연결된 디지털 디바이스는 물리적 공간뿐 아니라 디지털 공간에서도 마찬가지로, 디자인, 사용, 재활용까지의 수명 주기를 거친다. 따라서,기계를 디자인할 때, 제품, 서비스가 처리되어지는 각 단계가 디지털 공간과 물리적 공간으로 나뉘어져 고려되어져야 한다. 

Reference:

Stocker, C. and Eichmann, K (2017) When a Machine is the Customer-Designing for Machines. Available at https://medium.com/@cstoecker/when-a-machine-is-the-customer-designing-for-machines-cad5131ea319

O'Bryne, R. (2017) How Blockchain can transform the supply chain. Logistics Bureau. Available at https://www.logisticsbureau.com/how-blockchain-can-transform-the-supply-chain/ 

 영국 리포터_이보연.