피요르드 (Fjord)는 2013 년 Accenture Interactive에서 인수한 국제 디자인, 혁신 컨설팅 회사이다. 고유의 체계적인 디자인 프로세스로 전략적 비즈니스 과제에 디자인 사고를 적용하여 문제해결에 접근하고 있으며, 이러한 피요르드의 디자인 접근 방식은 인수합병 후 액센츄어 (Accenture)에 도입되어 고객과 기업 전반에 영향을 미치고 있다.

위치: 런던과 전세계  
규모: 피요르드 – 1000 명 (런던 스튜디오 내 100명). 액센추어 – 442,000 명 worldwide    
디자인 분야: 디자인 전략, 인터랙티브 디자인, 시각 디자인, 비즈니스 디자인, 서비스 디자인, 산업 디자인, 디자인 리서치, 데이터 디자인, 크리에이티브 기술

배경
지난 5년 간 대형 글로벌 컨설팅 기업들은 고객에 확대된 서비스를 제공하기 위한 방법으로 디자인 스튜디오를 인수하는 경향을 보였다. 2013년 Accenture의 Fjord 합병, 2014년 Deloitte의 Flow Interactive 합병, 2014년 PwC의 Optimal Experience 합병, 2015년 McKinsey의 Lunar Design, 그리고 Ernst & Young & Seren 합병 등이 그 예이다. 같은 기간, 2015년 하버드 비즈니스 리뷰에서 ‘Design Thinking Comes of Age’라는 커버 기사를 통해 비즈니스 세계에서 디자인에 대한 인식과 이해가 급격히 증가할 수 있었는데, 디자인은 더이상 기업 경영활동의 주변부에 머물지 않고, 이사회 수준으로 올라왔으며, 펩시, 현대, 3M 과 같은 기업들이 최고 디자인 책임자를 영입하면서 디자인이 보다 전략적인 역할을 수행하게 되었다. 

About Fjord
피요르드는 세계에서 7번째로 큰 규모의 경영 컨설팅 및 전문 서비스 기업인 Accenture의 일부인 Accenture Interactive에 의해 2013년에 인수되었다. 전 세계 27개 스튜디오 내 250명이었던 피요르드는 인수합병 후 1000명이 넘는 규모로 성장했고, 산업디자인, 증강현실 기술 분야의 혁량을 확장하기 위해 다양한 소규모 디자인 및 크리에이티브 스튜디오를 꾸준히 인수해왔다. 피요르드와 액센츄어는 각 기업이 가진 문화, 프로세스, 제품, 언어, 가치 체계 및 성공에 대한 정의 등을 통합하기 위해 함께 노력하고 있다. 합병 5년 후 가장 큰 변화로 피요르드는 고객군의 변화를 꼽았는데, 그 중 높은 비율 순으로 통신, 금융, 에너지, 생명과학, 산업, 자동차, 소매 부문에 있었다. 이는 소비재 중심의 클라이언트와 작업하던 그들의 역량 또한 변화해야 했음을 의미한다. 이전에는 클라이언트와 미팅 시 디자인 리드나 크리에이티브 리드 정도였으나, 지금은 때때로 결정권 레벨의 임원들에게 보고한다.  

피요르드 런던 오피스 ⓒ Onofficemagazine

How does Fjord use design?
피요르드의 접근 방법.
피요르드는 프로젝트 팀 구성을 위한 표준 프로세스 및 디자인 실행을 위해 보다 유연한 프로세스를 가지고 있으며 일반적으로 각 팀은 다음과 같은 역할을 수행한다:  

필요에 따라 다른 역할을 디자인 프로젝트에 투입하기도 하는데, 여기에는 크리에이티브 기술자와 데이터과학자가 포함된다.
 
디자인 디렉터인 조지 마유 (George Mayou)가 지적한 것처럼 모든 프로젝트에는 달성해야하는 두가지 지표가 있다. (A) ‘문제의 근본 원인을 파악하고 그것이 해결할 가치가 있는 문제인지 확인할 것’, 그리고 (B) ‘해당 문제에 대한 해결책을 제시할 것’이다. 발견과 전략적 단계에서 시작해서 디자인 실행, 전달까지 각각의 단계는 8주에서 12주의 사이클이 소요되는데, 이러한 과정은 클라이언트에게 지속가능한 미래 비전을 제시하는데 중요하게 활용된다.  

피요르드는 비즈니스 혁신을 위해 어떻게 디자인을 사용하는가
피요르드 공동 설립자 겸 최고 고객 책임자인 마크 커티스 (Mark Curtis)의 지침에 따라 클라이언트 기업이 디자인 사고를 넘어 다음을 포함하는”3가지 디자인 규칙”을 갖도록 돕는다:
디자인 사고- 기업 내 문제해결을 할 수 있는 혁신적인 디자이너 그룹을 함께 구성한다. 그것이 초점을 바꾸거나 소비자를 위한 새로운 제품을 만들어 내는 것.
디자인 실행- 다양한 이해관계자들과 협력하여 새로운 제품과 서비스를 구상하고 만들어내는 것
디자인 문화- 기업 내 디자인 활동을 흡수할 수 있는 디자인과 능력에 대한 문화와 이해를 함양하는 것

디자인 규칙은 비즈니스 커뮤니티에서 디자인이 일시적인 유행으로 인식될 수 있는 위험한 상황에서 클라이언트 조직 내 혁신을 근본적으로 주도할 수 있는 사고방식과 프로세스로 디자인 인식을 이전하는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 대형 통신 사업자의 경우, 새로운 콜 센터 서비스를 위한 UX와 UI 디자인에 그치지 않고, 고객의 어려움과 새로운 효율성에 기반한 전체 고객 경험을 재설계했다. 인터뷰에 응한 사람들에 따르면, 크리에이티브 커뮤니케이션과 컨설팅을 통해, Accenture Interactive의 일원이 되면서 피요르드가 이러한 경험을 시장에 제공할 수 있었다고 한다.

Ref. 
https://www.designcouncil.org.uk/sites/default/files/asset/document/Design%20Economy%202018%20Fjord%20case%20study.pdf
https://www.onofficemagazine.com/design/item/5324-fjord-london-office-breaks-open-plan-cliche
https://www.fjordnet.com/conversations/time-to-re-think-design-thinking/
 

  영국 리포터_이보연.