버커킹이 페이스북 메신저 애플리케이션을 이용해 주문을 받을 계획이다.

페이스북 메신저 앱은 손님들이 채팅 윈도우를 통해 주문 할 수 있게 하고, 자신의 위치와 가까운 버거킹 매장 위치를 선택해 시간 맞춰 픽업할 수 있도록 한다.

고객들은 채팅창에서 인공지능이 탑재된 봇(bot)과 대화한다. 따라서, 고객들은 봇이 아닌 실제 매장직원과 채팅 하는 기분을 느낄 수 있다.

지불도 메신저를 통해 진행할 수 있다. 주문을 완료하면, 봇은 소요시간을 알려줘 고객들이 너무 늦게 혹은 너무 빠르게 버거킹 매장을 찾지 않도록 도와준다.

(동영상 URL: https://youtu.be/MJjxzIuto4Y)

현재, 이 기능은 미국에서만 상용화됐지만 조만간 미국뿐 아닌 여러 나라에서 이 기능을 도입할 예정이다.

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