산업혁명은 제조업에서부터 시작되었지만 현재 선진국을 중심으로 가장 큰 규모와 영향력을 가진 업종은 서비스업이다. 대부분의 선진국처럼 한국 역시 서비스산업을 중심으로 산업 구조가 개편된 지 오래이며, 이에 대한 기대 또한 매우 크다. 그러나 서비스에도 디자인이 필요하다는 인식이 생긴 것은 비교적 최근의 일이다. 일찍이 제조업에서는 제품 디자인 영역이 구축되어 독자적인 프로세스를 갖추고 더 나은 상품을 개발하기 위해 노력해왔다. 서비스업에서도 서비스 디자인이라는 개념이 본격적으로 도입되면서 활발한 연구가 진행 중이다.

※이 리포트의 내용은 아래의 목차와 같습니다.

Ⅰ. 서비스 디자인의 이해
   1. 서비스 디자인을 위한 준비
   2. 서비스 디자인 과정의 핵심

Ⅱ. 서비스 디자인의 성공 포인트
   1. 서비스 혁신을 목표로 한다
   2. 맥락에 따라 유연하게 적용한다

Ⅲ. 고객 경험 디자인
   1. 편리하고 스마트한 경험
   2. 감성을 자극하는 감동적인 경험
   3. 재미있고 신선한 경험

Ⅳ. 고객 접점에서의 서비스 디자인
   1. 제조 과정의 체험
   2. 상품을 처음 만나는 순간
   3. 상품을 사용하고 있는 시점

Ⅴ. 서비스 디자인 시 고려 사항
   1. 신상품이 고객에게 주는 새로운 경험
   2. 서비스 상품을 위한 비전 공유
   3. 공공서비스 디자인을 위한 합의

※ 본 리포트는 중소기업 및 디자인전문회사의 글로벌 디자인 경쟁력 강화를 위해 한국디자인진흥원 디자인전략정보개발사업의 일환으로 제작되었습니다. 사전연구를 통해 선정된 트렌드 관련 이슈를 각계 전문가에 의뢰해 분석한 자료로 자세한 내용은 첨부파일을 통해 확인하실 수 있습니다.