- 미국인 10명 중 8명 이상이 소셜미디어 사용자 -
- 여성과 35~49세가 가장 활발하게 소셜미디어 활용 -
□ 미국 소셜미디어 사용자 분석의 배경
ㅇ 소셜미디어 사용자 비율은 해마다 증가해 2017년 현재 미국인 10명 중 8명이 소셜미디어를 이용하고 있음.
- Statista에 따르면 2017년 현재 소셜미디어 사용자는 미국인 전체의 81%에 달함.
- 지난 2008년 24%에 불과했던 이 비율은 약 10년 사이에 3배 이상 증가했음.
전체 미국인 인구 대비 소셜미디어 사용자 비율
![](http://news.kotra.or.kr/crosseditor/binary/images/000481/%EC%86%8C%EC%85%9C%EB%AF%B8%EB%94%94%EC%96%B4_%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9D%B8%EA%B5%AC.jpg)
주: 1) 소셜미디어 계정을 가지고 있는 인구수를 기준으로 통계를 도출함, 2) 자료원 Statista
ㅇ 미국 시장진출 및 확대 계획이 있다면 미국 소셜미디어 유저의 사용 실태 및 행동을 분석해 이를 효과적인 마케팅 전략을 도출하는 데 활용할 수 있음.
- 소셜미디어 사용인구가 늘어나고, 이들이 소셜미디어에 접속해 있는 시간도 증가하면서 소셜미디어는 소비자의 구매 결정에도 큰 영향을 미치고 있음.
- 기업은 타깃 소비자의 소셜미디어 사용 행동을 분석하고, 이를 마케팅에 활용해 최소한의 비용으로 제품의 홍보 및 구매 유도를 할 수 있을 것으로 기대됨.
ㅇ 미국 성인의 소셜미디어 사용 실태 분석은 리서치 업체 닐슨이 발표한 '소셜미디어 보고서'를 토대로 함.
- 보고서는 2016년 3분기를 기준으로 하며, 미국의 18세 이상 성인을 대상으로 한 조사 결과를 바탕으로 한 통계치임.
- 해당 보고서의 서베이는 총 9000명의 18세 이상 성인을 대상으로 진행됐음.
□ 소셜미디어 접속을 위한 기기 사용 실태
ㅇ 미국 성인(18세 이상)이 소셜미디어를 접속할 때 가장 많이 사용하는 기기는 스마트폰임.
- 스마트폰을 이용해 소셜미디어에 접속하는 성인은 1억7690만 명으로 전체의 73%에 달해 태블릿, PC 이용 접속 비율을 크게 앞지름.
- 태블릿과 PC를 통한 접속자는 각각 7400만 명과 7020만 명으로 전체 성인 인구의 30%와 29%가 태블릿과 PC로 소셜미디어를 사용하는 것으로 조사됐음.
ㅇ (연령별) 다양한 기기를 활용해 가장 활발하게 소셜미디어에 접속하는 연령층은 35~49세로 조사됨.
- 35~49세 연령대 가운데 소셜미디어 접속 시 스마트폰을 활용하는 비율은 85%(5120만 명), 태블릿은 45%(2750만 명), PC는 33%(2010만 명)로 전 연령대에서 모든 기기 사용 비율이 가장 높게 나타났음.
- 밀레니얼세대인 18~34세는 스마트폰이 82%(5960만 명), 태블릿이 29%(2140만 명), PC가 23%(1700만 명)로 기록했음.
- 50세 이상은 스마트폰이 60%(6550만 명), 태블릿과 PC가 각각 23%(2510만 명)와 30%(3310만 명)를 기록했음.
- 이밖에 한 주간 소셜미디어 접속시간을 기준으로 각 연령층의 기기별 사용 비율을 살펴보면, 18~34세는 전체 소셜미디어 사용시간 중 78%를 스마트폰으로 접속한 것으로 조사돼 전 연령 층 가운데 스마트폰을 통한 소셜미디어 접속이 가장 활발한 것으로 나타남.
소셜미디어 접속 시간 기준, 각 연령층의 기기별 사용 비율
![](http://news.kotra.or.kr/crosseditor/binary/images/000481/%EC%86%8C%EC%85%9C%EB%AF%B8%EB%94%94%EC%96%B4_%EA%B7%B8%EB%9E%98%ED%94%84.jpg)
자료원: 닐슨
ㅇ (성별) 남성이 여성보다 다양한 기기를 활용해 더욱 활발하게 소셜미디어에 접속하고 있음.
- 성인 남성 인구 가운데 스마트폰을 활용해 소셜미디어에 접속하는 비율은 70%(8200만 명)였으나, 같은 조사에서 여성의 비율은 75%(9490만 명)로 남성의 비율을 웃돌았음.
- 남성의 태블릿 사용 비율은 16%(1940만 명), PC는 26%(3110만 명)로 조사됐음.
- 여성은 태블릿 활용 비율이 43%(5460만 명), PC 활용 비율이 31%(3910만 명)로 모두 남성을 앞질렀음.
□ 소셜미디어 사용 시간 및 인기 플랫폼
ㅇ 미국 성인이 일주일간 소셜미디어 사용 시간 평균치는 5시간30분임.
- 이는 전체 미디어 사용시간인 25시간 7분 가운데 22%를 차지하는 것임.
- 또 소셜미디어 일주일 평균 사용시간은 전년도 같은 기간(2015년 3분기)보다 36% 늘어난 것임.
ㅇ 연령별로는 35~49세가 가장 오랜 시간 소셜미디어를 사용하는 것으로 나타났음
- 35~49세의 소셜미디어 일주일 평균 사용시간은 6시간 58분으로 전체 미디어 사용시간(31시간 40분)의 22%에 달하는 것으로 조사됐음.
- 18~34세의 일주일 평균 사용시간은 전체 미디어 사용시간(26시간 49분)의 21%인 6시간19분이었음.
- 50세 이상의 소셜미디어 사용시간은 4시간9분으로 전체 미디어 사용시간(20시간22분)의 20%를 차지했음.
- 18~34세와 35~49세의 소셜미디어 사용시간은 전년동기대비 각각 21%와 29% 늘어났음.
- 50세 이상의 사용간은 무려 64% 늘어나 모든 연령층 가운데 가장 높은 증가율을 기록함
ㅇ 성별로는 여성이 남성보다 2시간 가량 더 많은 시간을 소셜미디어에 할애하고 있음.
- 여성의 소셜미디어 사용시간은 일주일 평균 6시간 23분으로 이는 전체 미디어 사용시간(26시간 41분)의 25%를 차지했음.
- 반면 남성은 전체 미디어 사용시간(23시간 27분)의 19%에 해당되는 4시간23분을 소셜미디어에 할애했음.
- 남성과 여성의 소셜미디어 사용시간은 각각 전년동기대비 38%와 34% 증가했음.
ㅇ 성인이 스마트폰으로 접속하는 소셜미디어 플랫폼 가운데 가장 인기 있는 것은 페이스북이었음.
- 2016년 9월 현재 스마트폰을 이용한 페이스북 사용자수는 1억7880만 명으로 전체 소셜미디어 플랫폼 가운데 가장 많은 사용자 수를 기록함
- 인스타그램이 9150만 명으로 2위에 올랐으며, 트위터가 8220만 명으로 3위에 랭크됨.
- 핀터레스트와 링크드인이 각각 6960만 명, 6010만 명으로 그 뒤를 이었음.
- 이밖에 스냅챗(5260만 명), 구글플러스(4920만 명), 워드프레스닷컴(wordpress.com, 3740만 명), 레딧닷컴(reddit.com, 2650만 명), 텀블러(2460만 명) 등이 10위권에 올랐음.
ㅇ 데스크탑을 이용한 접속에도 페이스북이 가장 많은 사용자를 확보하고 있는 것으로 조사됐음.
- 페이스북의 사용자수는 9020만 명으로 모든 소셜미디어 플랫폼 가운데 압도적으로 그 수가 많았음.
- 트위터는 3270만 명으로 2위에 올랐으며 핀터레스트와 블로거가 각각 2650만 명과 2250만 명으로 각각 3~4위를, 인스타그램은 2040만 명으로 5위에 랭크됨.
- 링크드인(2010만 명), 워드프레스닷컴(1660만 명), 텀블러(1280만 명), 구글플러스(1210만 명), 레딧닷컴(1080만 명)이 10위권에 들었음.
ㅇ 하루에 3시간 이상을 소셜미디어에 투자하는 헤비 유저(heavy user)가 소셜미디어에서 가장 많이 하는 활동은 친구의 프로필이나 페이지를 확인하는 것임.
- 헤비 유저의 최근 30일간 소셜미디어 활동 조사에서 친구의 소셜미디어 페이지나 프로필 확인이 57%로 가장 높은 비율을 보임.
- 친구의 게시물에 댓글을 다는 것이 55%로 2위였으며, 메시지나 이메일 전송, 비디오 시청, 사진 게시가 각각 50%를 차지했음.
- 좋아하는 것을 게시하는 것은 47%, 현재 상황(status) 업데이트가 42%, 프로필 업데이트가 30%였으며, 좋아하는 것이나 인물을 팔로우하는 것과 게임을 하는 것이 각각 25%와 23%였음.
□ 소셜미디어와 제품 및 서비스 구매
ㅇ 소비자들은 소셜미디어를 제품 혹은 서비스에 대해 알아보는데 가장 활발하게 사용하는 것으로 조사됐음.
- 소비자들은 또 쿠폰 혹은 할인 정보를 소셜미디어를 통해 얻고 있으며, 좋아하는 브랜드나 회사를 지지하는 것도 소셜미디어로 하고 있음.
- 이밖에 상품이나 서비스 리뷰를 남기고, VIP 멤버만 참여할 수 있는 이벤트 참여권을 얻기 위해 사용하기도 함.
소비자가 소셜미디어를 사용하는 이유
(단위: %)
구분 | 라이트 유저 | 미디움 유저 | 헤비 유저 |
제품이나 서비스 정보 리서치 | 36 | 36 | 39 |
할인 정보 혹은 쿠폰 수령 | 31 | 31 | 35 |
좋아하는 회사나 브랜드 지지 | 24 | 25 | 29 |
제품이나 서비스 품평 | 23 | 23 | 25 |
VIP 혹은 회원 특별 이벤트 참여권 획득 | 16 | 17 | 20 |
주: 1) %는 전체 유저 대비, 2) 유저(사용자)의 구분은 하루에 소셜미디어 사용 시간으로 분류함. 라이트 유저(light user)는 1시간 미만, 미디엄 유저(medium user)는 1~2시간, 헤비 유저(heavy user)는 3시간 이상인 사용자를 의미함, 3) 자료원: 닐슨
ㅇ 소셜미디어를 사용하는 소비자들이 그렇지 않은 소비자들보다 온라인 구매 확률이 더 높았음.
- 소셜미디어 헤비 유저의 79%가 최근 12개월간 온라인으로 제품을 구매한 적이 있다고 답했으며, 미디엄 유저와 라이트 유저의 비율도 각각 80%와 78%에 달했음.
- 반면 소셜미디어를 사용하지 않는 이들의 온라인 쇼핑 비율은 46%에 불과했음.
ㅇ 소셜미디어 사용자의 40% 정도가 연간 500달러 이상을 온라인 쇼핑에 지출하는 반면, 소셜미디어를 사용하지 않는 소비자의 경우 이 비율이 22%에 불과했음.
- 소셜미디어 사용자와 비사용자의 12개월간 온라인 쇼핑 금액을 살펴보면, 라이트 유저와 미디엄 유저의 41%가 500달러 이상을 지출했다고 응답했으며, 헤비 유저도 38%가 500달러 이상을 지출했다고 답함.
- 반면, 비사용자의 경우 이 비율은 22%에 그쳤음.
- 1000달러 이상 사용한다고 답한 비율도 소셜미디어 사용자의 경우 20% 이상으로 높았던 반면 비사용자는 12%에 그쳤음.
소셜미디어 사용자별 최근 12개월 내 지출한 온라인 쇼핑 금액
(단위: %)
지출 비용 | 18세 이상 성인 | 비사용자 | 라이트 유저 | 미디엄 유저 | 헤비 유저 |
100달러 미만 | 8 | 6 | 8 | 10 | 12 |
100~249달러 | 13 | 9 | 13 | 15 | 15 |
250~499달러 | 13 | 9 | 16 | 15 | 15 |
500~999달러 | 14 | 10 | 16 | 17 | 16 |
1000~2499달러 | 11 | 7 | 13 | 13 | 12 |
2500달러 이상 | 9 | 5 | 12 | 10 | 9 |
500달러 이상 | 34 | 22 | 41 | 41 | 38 |
1000달러 이상 | 20 | 12 | 25 | 24 | 21 |
주: 1) 18세 이상 성인은 설문에 참여한 응답자를 의미함, 2) 자료원: 닐슨
ㅇ 소셜미디어 사용자가 온라인으로 가장 많이 구입하는 제품은 의류 및 액세서리와 책으로 나타났음.
- 라이트·미디엄·헤비 유저 모두 최근 12개월간 가장 많이 구입한 품목 1위로 의류 및 액세서리를, 2위로 책을 꼽았음.
- 3위는 영화 티켓(헤비 유저)과 항공권(라이트·미디움·헤비 유저)로 조사됨.
- 이밖에 여행을 위한 예약 지출(호텔, 자동차 렌트 등), 헬스 및 뷰티 아이템 등이 5위권에 포함됐음.
최근 12개월 내 헤비 유저의 온라인 구매 아이템
품목명 | 전체 헤비 유저의 구매 비율(%) |
의류 및 액세서리 | 48 |
서적 | 31 |
영화표 | 22 |
항공권 | 22 |
헬스 및 뷰티 제품 | 21 |
장난감 및 게임 | 20 |
항공권을 제외한 여행 관련 예약(호텔, 차 렌트) | 20 |
모바일 기기 애플리케이션 | 19 |
홈 액세서리 | 18 |
음악 다운로드 | 18 |
최근 12개월 내 미디움 유저의 온라인 구매 아이템
품목명 | 전체 미디움 유저의 구매율(%) |
의류 및 액세서리 | 48 |
서적 | 33 |
항공권 | 27 |
항공권을 제외한 여행 관련 예약(호텔, 차 렌트) | 25 |
영화표 | 19 |
헬스 및 뷰티 제품 | 19 |
장난감 혹은 게임 | 19 |
홈 액세서리 | 17 |
음악 다운로드 | 17 |
모바일 기기 애플리케이션 | 16 |
최근 12개월 내 라이트 유저의 온라인 구매 아이템
품목명 | 전체 라이트 유저의 구매율(%) |
의류 및 액세서리 | 41 |
서적 | 33 |
항공권 | 29 |
항공권을 제외한 여행 관련 예약(호텔, 차 렌트) | 26 |
헬스 및 뷰티 제품 | 16 |
장난감 혹은 게임 | 16 |
홈 액세서리 | 15 |
영화표 | 15 |
음악 다운로드 | 14 |
모바일 기기 애플리케이션 | 13 |
자료원: 닐슨
□ 활용전략 및 시사점
ㅇ 미국인의 80% 이상이 사용하는 소셜미디어는 미국 소비자들과 직접 커뮤니케이션할 수 있는 좋은 수단이 되므로 이를 적극 활용해야 함.
- 소셜미디어를 통해 제품이나 서비스의 피드백을 즉각적으로 확인할 수 있으며, 이를 토대로 마케팅 및 제품과 서비스 품질을 개선할 수 있음.
- 타깃 소비자의 소셜미디어 사용을 분석함으로써 이들의 수요를 제품과 서비스 개발에 적극 반영할 수 있으며, 효과적인 마케팅 전략도 도출해낼 수 있음.
- 소셜미디어 사용자들이 온라인으로 적극 구매하는 아이템인 의류 및 액세서리, 서적, 항공권은 보다 적극적으로 소셜미디어 마케팅을 활용할 것을 추천함.
ㅇ 소비자들이 소셜미디어를 통해 얻고자 하는 것을 충분히 파악해 적절하게 대응하는 것이 중요함.
- 소비자들은 소셜미디어를 통해 제품과 서비스에 대한 정보와 일반 소비자들의 리뷰를 확인함으로, 미국 시장 진출을 계획하고 있다면 영문으로 된 소셜미디어 페이지 개설을 하는 것이 도움이 됨.
- 소셜미디어를 통해 제품의 가격 및 구입처, 사용법(비디오 영상 촬영 등) 등을 소개하고, 일반 소비자의 리뷰도 확인할 수 있도록 해야 함.
- 이밖에 소셜미디어 사용자에게 특별 할인 쿠폰이나 회원 혹은 VIP만 참여할 수 있는 이벤트 참가권을 제공해 관심을 집중시킬 수 있음.
ㅇ 타깃 소비자에게 효과적으로 다가갈 수 있는 소셜미디어 플랫폼을 찾고, 이를 통해 마케팅할 수 있는 방법을 모색할 수 있음.
- 소셜미디어 사용자들은 제품이나 서비스에 대해 대체로 더 수용적인 경향을 보이므로, 이를 통한 마케팅이 실제 구매로 이어질 확률이 큼.
- 실제로 많은 틈새 브랜드들이 타깃 소비자에게 효율적으로 홍보할 수 있는 소셜미디어를 광고 매체로 활용하고 있음.
- 소셜미디어 사용자의 상당수가 모바일 기기(스마트폰, 태블릿)를 이용하는 만큼, 소비자가 소셜미디어 상에서 제품이나 브랜드의 웹페이지를 클릭했을 때 모바일상에서도 편리하게 웹서핑을 할 수 있도록 디자인하는 것을 추천함.
자료원: 닐슨, Statista, 유로모니터, CNBC 및 KOTRA 뉴욕 무역관 자료 종합