All about detail_innocent 브랜드 사례
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9월 19일부터 27일까지 런던에서는 “London Design Festival" 의 일환으로 다양한 디자인행사 및 전시, 세미나가 개최되었습니다.
소규모의 전시부터 100% Design London, Tent Design등의 대규모 전시뿐 아니라, 디자인관련 학계(Imperial College of London, Royal College of London 등), 업계(V&A, Design Council 등 )에서도 나름의 디자인 세미나를 주최하여 흥미있는 주제에 대한 유용한 이벤트를 놓치지 않으려면 일정표를 짜서 부지런히 다녀야 할 정도로 어마어마한 프로그램을 일주일 안에 다 소화해야 하는 빡빡하지만 재밌고 유용한 한주였습니다.
다양한 프로그램 중에서 제가 다녀온 세미나 내용을 소개할까 합니다.
Design council의 디자인을 통한 비즈니스의 가치 혁신을 목적으로 하는Designing Demand programme 의
Business case study 등을 담당하고 있는 Imperial College of London에서 개최된 세미나로,
영국에서 가장 빨리 성장한 톱 3기업에 속하는 "Innocent"스무디 회사의 Head of Creativity and Design인
Dan Germain를 초대하여
Innocent 브랜드 이야기와,
비즈니스를 계획하고 매니징하는데 있어 design과 creativity의 중요성,
기업 내 Innovation을 위한 조직 구성 등에 대한 전반적인 이야기를 들을 수 있었습니다.
글을 쓰기에 앞서 예전 글로벌 리포트를 읽다보니 Innocent 가 벌써 소개되어 올라와 있던데요^^
그만큼 Innocent는 어느 슈퍼나 카페 음료코너에서 쉽게 접할 수 있는.
그러나 다른 음료와는 무언가 차별화된, 트렌드한 웰빙 음료라는 느낌이 들었습니다.
디자인과 브랜딩 수업에서도 자주 언급되는 따끈한 로컬 브랜드 이기도 하고요.
그럼 Innocent가 어떤 방식으로 다른 브랜드와 차별화 되었는지에 대해 간단히 살펴보겠습니다.
차별화된 패키징
Innocent 는 다른 스무디 회사, 혹은 과일음료 회사들이 고객에게 외치는 것을 외치지 않으려고 노력했다고 합니다.
그래서 대부분의 과일음료 회사의 패키징인 트로피칼의 싱그러운 과일 사진, 오렌지 혹은 강렬한 vivid color를 피하고
최대한 단순하게 이미지를 전달하려는 목적으로 지금의 로고와 패키징이 선택되었다고 합니다.
*최근 Product extension으로 출시된 Vegie box for lunch
Power of Detail
뿐만 아니라, 패키징 용기 밑바닥 (bottom)에 재미있고도 의미있는 다양한 메시지를 삽입하여
"Brand Detail"을 통해 고객에게 친밀한 경험을 제공하고 있었습니다.
한 예로, "Stop Looking at the Bottom"이라는 문구를 용기 밑바닥에 삽입하여, 세심하면서도 소비자에게 웃음을 선사하였고,
이에 대한 반응이 좋아, 용기 밑바닥, 옆면 등에 넣을 수 있는 문구 공모전 등을 통해 고객의 참여를 유도하고, 다양한 창의적 아이디어를 수집할 수 있었다 합니다.
Brand Relationship with Cusotmers
Innocent는 다양한 프로모션 활동으로 고객을 brand fan으로 만들고 있었습니다.
즉, 내부의 목소리만을 듣는 것이 아니라 open source를 최대한 활용하여, 이를 직접 상품화함으로써 고객과 원활히 의사소통하고 친밀한 engagement를 확립하고 있었습니다.
그 예로 고객의 목소리가 담긴 post card 등을 통해 고객의 의견을 신상품 개발에 활용하였다고 합니다.
몇몇 고객이 banana flavour가 안들어간 스무디를 만들어줄 수 없느냐- 라는 엽서를 보냈고
이를 계기로 banana free 스무디를 개발한 이노센트는 고객의 목소리가 반영된 제품개발에 성공하였고
신상품 런칭에만 끝난 것이 아니라, 엽서를 보낸 고객들이게 free voucher(쿠폰)를 보내주었다고 합니다.
이를 받은 고객들은 또다시 이노센트에게 Thank you card를 보냈고 이는 성공적인 고객관리로 이어졌습니다.
Social contribution with fun
또한 겨울시즌에는 Big Knit 행사를 통해 Innocent 스무디 병에 털모자 등을 만들어 씌우는 행사를 개최함으로써
고객의 브랜드 참여를 유도함과 동시에, 니트업에 종사하고 있는 주요 계층( 주로 고령자..시골..)을 도움으로써
기업의 사회적 역할도 충실히 수행하고 있었습니다.
이 행사에 대해서는 이미 백은경 님께서 글을 올려주셨더라고요^^
참고해보시면 좋을 것 같습니다.
이러한 디테일을 놓치지 않음으로써 Innocent 는 고객에게 제품 이상의 Fun 과 가치를 제공하였고
이러한 노력이 innocent의 성공과 브랜드 가치 향상에 도움을 주지 않았나 생각해봅니다.
*사진 출처: innocent 홈페이지, http://www.flickr.com/groups/innocent-big-knit-2009/
