City ID는 브리스톨에 본사를 둔 도시정보, 길찾기 디자인 전문 기업으로 도시 환경 내에서 물리적 제품과 디자인 솔루션을 개발하기 위해 서비스 디자인과 시각 디자인을 활용한다. City ID는 현재 영국 서부 대학교 (University of the West of England) 와 협력하여 디지털 기술과 게임기술에 관한 특정 지식과 경험을 가져오는 지식 이전 파트너십 (Knowledge Transfer Partnership) 을 체결하고 있다.

City ID는 많은 고객과 장기적인 관계를 발전시켜왔는데, 브리스톨 시의회와는 거의 20년 동안 협력하고 있다. 이를 보여주는 예로, 매출의 약 90%가 이러한 지속적인 관계에서 비롯되고 있으며, 이는 City ID가 새로운 고객 관계를 형성하는 것에 제한을 둔다는 것을 의미한다. 이러한 고객과의 관계에 있어 수석디자이너인 데이비드 길람(David Gillam)은 프로젝트 초기 단계부터 시스템이 다른 교통 수단과 어떻게 통합될 수 있는지에 대해 늘 염두에 두고 작업을 진행하며, 이를 통해 포스트-프로젝트로 지하철 이용 프로젝트가 포함될 수 있도록 확장, 또 다른 기회로 이어질 수 있도록 전략적으로 접근한다고 언급하고 있다. 고객과의 오랜 관계 지속은 그 자체로 성공의 척도로 입증되었다. 최근들어 점점 더 많은 City ID의 작업이 미국 도시에서 이루어지고 있다. 몇 가지 이유로 영국의 힘든 운영 여건이 지방 정부 예산을 압박하고 있는 것과, 한편으로 미국 문화가 City ID가 가져다 주는 가치를 높이 평가하면서 그들의 일을 더 지지한다는 것을 알게 되었다.

미국 전략 작업. ⓒ City ID 2018 

디자인 역량

그들이 사용한 디자인 기술과 자원은 무엇인가?

사용자 조사, 시각화 및 사용자 중심 디자인이 포함되는 그래픽 디자인은 도시 계획 및 도시 디자인과 함께 회사의 많은 디자이너의 핵심 역량이다. 또한 정기 워크샵 및 자문을 용이하게 하고 큐레이팅하는 것과 같은 서비스디자인 역량 역시 중요하게 고려되고 있다. City ID는 ‘직원 스스로가 재능을 키우는 것’에 가치를 부여한다. 다양한 프로젝트에서 각각의 팀 구성원이 디자이너, 정보 플래너, 프로젝트 관리자 등 다양한 역할을 수행하여 광범위한 경험을 제공하는 방식으로, 이러한 접근은 소규모의 디자인 스튜디오에서 주목할만한 방식이다.

디자인이 어떠한 영향을 미쳤는가?

City ID는 주요 도시의 도전 과제에 대한 디자인 도구와 디자인 사고 방식을 적용한다. 기본적인 수준에서 City ID의 작업은 도시를 보다 쉽게 탐색하고 효율적으로 돌아다니며 길을 잃는 사람들의 수를 줄이는 것을 목표로 한다. 그러나 더 많은 사람들이 도시를 도보로 여행하고 탐험하는 것에 대한 잠재적인 영향을 고려할 때 이러한 접근방식이 미치는 영향은 다음과 같이 명백하다: 1. 지역 경제에서의 지출 증가, 2. 건강 및 웰빙 향상, 3. 안전감. 다시 말해, 도시 컨텍스트에 디자인을 적용한다는 것은 건강, 교통, 커뮤니티 문화 및 관광 성과를 향상시켜 더 활기찬 장소를 구축할 수 있다는 것을 의미한다.

City ID의 고객은 눈에 띄게 긍정적으로 보고된 프로젝트 결과에 대해 정기적으로 피드백을 보낸다. City ID는 고객이 독립적으로 프로젝트 결과를 평가하도록 권장한다. 이러한 포스트-프로젝트를 위한 평가 여부는 크게 예산가용성에 달려있으며, 철저한 평가는 유용한 데이터 산출을 가능하게 한다. 고객사가 진행한 독립 평가의 대표적인 예로, 버밍엄 (Birmingham)의 인터커넥트 프로젝트와 바쓰 (Bath) 의 Legible City이다. 버밍엄에서 프로젝트 핵심 성과 지표 (KPI) 중 하나는 매핑 및 간판에 ‘불만족’ 하다고 말한 방문자의 수로, 2010년 (작업 전) 23%에서 2013년에는 8%로 하락했다. 바쓰 (Bath)에서 City ID의 작업으로 보고된 결과 중 하나로, 도보 경로 정보에 대한 대중인식이 18.8%로 개선, 대중교통 정보에 대한 대중 인식이 45%로 향상된 부분이었다. 또한, 이 프로젝트는 대기 질 개선에도 기여했다.

관광청 Tyne & Wear를 위한 읽기 쉬운 도시의 일환으로 열린 Open Studio. ⓒ City ID 2018

City ID는 영국 및 해외에서 새로운 디자인 마켓창출에 기여했다. "많은 나라들이 여전히 디자인 전문성과 재능을 영국에서 찾고 있습니다." 브리스톨 시의회 (Bristol City Council)는 회의에서 연설하고 시에서 개최되는 국제 대표단을 주최하여 프로젝트 혜택을 적극 홍보했다. 이것은 City ID의 자체 활동 (회의 참석 및 이벤트에서의 발표)과 결합되어 셰필드 (Sheffield), 뉴캐슬 (Newcastle) 및 버밍엄 (Birmingham)을 포함한 영국의 여러 핵심 도시에서 작업을 이끌어냈다. Transport for London은 주요 고객이 되었으며 국제적으로 확장하는 것에 있어 신뢰를 제공하는 참조역할이 되었다.

Ref. Design Council (2018) Design Economy 2018.