디자인 이코노미에서는 세 가지 형태의 디자인(1. 물리적 제품, 2. 시각 커뮤니케이션, 3. 시스템과 프로세스 디자인)이 확인되었다. 

이러한 각각의 디자인 형태가 스탈링 은행의 경쟁력과 판매 매출에 얼마나 중요한 영향을 미치고 있을까? 스탈링의 경우 물리적 제품은 직불 카드, 시각적 커뮤니케이션은 은행 앱이며, 시스템과 프로세스 디자인은 은행의 원활한 운영을 위해 똑같이 잘 구축되고 심사숙고되어야 하는 백엔드 기술이다. 이 세 가지 요소는 스탈링의 비즈니스에 있어 핵심요소로 정의되고있으며, 세가지 요소가 통합되어 있다. 보다 혁신적이고 효율적인 은행 앱과 서비스를 갖추는 것은 더 많은 고객을 끌어들이고 따라서 더 많은 수익을 창출하게 될 것이다.

몇 되지 않는 고객과의 물리적 터치포인트 중 하나는 스탈링 직불 카드다. 2019년 초 스탈링은 다른 은행에서 제공하는 카드와 차별화되도록 완전히 새로운 모양으로 카드를 리디자인했다. 이 카드는 대부분의 다른 은행 카드와 달리 가로 방향이 아닌 세로 방향으로 함으로써 이것이 스탈링 브랜드 아이덴티티의 중요한 부분 자리잡게 되었다.

ⓒ Starling Bank 

스탈링은 무엇보다 유쾌하고 직관적인 사용자 경험을 창출하는 것을 목표로 하고있으며, 한 곳에서 고객 자산의 모든 측면이 시각화되고 관리 될 수 있는 사용자 인터페이스를 만들어 고객이 재무 생활을 쉽게 관리할 수 있도록 돕고 있다. 이로 인해 사람들은 돈에 대해 더 잘 알고 돈 관리에 대한 일반적인 스트레스와 불안을 제거하는 데 도움이 될 것이라고 예측하고 있다. 스탈링이 만드는 시각적 경험은 백엔드 시스템과 프로세스에 의해 가능하다. 

새로운 제품, 서비스, 프로세스가 어떻게 사용되어 스탈링 소비자와 고객에게 더욱 매력적으로 느껴지게 만들까?

하나의 앱을 통해서 일상적인 모든 자금관리가 가능하게 하는 것은 스탈링 서비스를 고객에게 매력적으로 만들고 있는데, 이는 기술 발달이 고객들의 많은 측면에 가져다 준 편리함이 금융서비스로 옮겨지고 있을 뿐이다. 스탈링이 제공하는 서비스는 사용자들의 자금 관리에 타 은행과 실질적으로 큰 차이를 만들어내고 있다. 세부적으로, 1. 돈이 계좌에 들어 오거나 나갈 때 실시간 알림, 2. 여행 또는 식료품 소비에 대한 자동 분류, 3. 고객 서비스를 호출하지 않고도 앱에서 몇 초 만에 지출을 잠글 수 있는 기능이 포함되어 있다.

Reference:

https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/starling-bank-how-design-benefits-business

https://www.starlingbank.com/

 
 영국 리포터_이보연.