스탈링은 최근 초상화 직불 카드를 런칭했는데, 초상화 직불카드로의 리디자인 의도는 무엇이며, 이 디자인이 스탈링과 고객에게 어떻게 도움이 될 것인가? 

직불 카드의 초상화 디자인은 오늘날 영국 고객 대다수가 비접촉식, 칩, 핀과 같은 카드를 사용하는 방식을 반영하고 있다. 보통 체크카드나 신용카드에 카드 고유의 16자리 숫자가 양각되어 있는데, 사용자들은 더이상 이러한 양각된 숫자의 각인을 찍기 위해 카드를 긁거나 하지 않는다. 그렇기 때문에 스탈링은 카드 정보를 모두 카드 뒷면에 담고, 자릿수를 제거하기로 했으며, 이로 인해 고객 정보 보안이 강화됨과 동시에, 카드의 깨끗하고 미니멀 한 외관을 향상시켜 보다 시각적으로 매력적으로 보이게 할 수 있었다. 

인클루시브 디자인 측면에서 양각 숫자를 제거함으로써 시각 장애가 있는 고객의 카드 사용에 문제가 없는지, 전문가의 의견을 디자인에 반영해야 했다. 결과적으로 시각 장애가 있는 고객들에게 카드의 방향을 식별할 수 있도록 한 쪽 끝에 인텐트가 있는 카드를 주문할 수 있는 선택권을 주었다. 스탈링의 계좌 개설과 고객 서비스는 전화를 걸지 않고 앱으로 가능하기 때문에 청각 장애가 있는 사용자들에게 더 친숙하다. 모든 커뮤니케이션은 앱에서 실시간 채팅으로 이루어질 수 있다. 

ⓒ Starling

2018 디자인 이코노미는 기업의 전략, 업무 조직 및 마케팅 활동의 변화를 다루기 위해 혁신을 광범위하게 정의했는데, 스탈링에서의 혁신은 어떻게 가능했을까?  

스탈링을 돋보이게 하는 것은 혁신의 속도에 있다. 제품은 빠른 속도로 설계 및 테스트되어 고객에게 즉시 출시된다. 예를 들면, 지난 3개월 동안, 스탈링이 출시한 새로운 제품 서비스는 다음과 같다. 

• 공동 계좌

• 16세 및 17세 청소년의 개인 계좌

• 개인, 공동 및 비즈니스 계정에 대한 맞춤형 알림

• 초상화 직불 카드

• 개인 대출

속도가 빠르다고 해서, 부실한 제품과 서비스를 런칭하는 것은 결코 아니다. 기업이 이렇게 빠르게 혁신할 수 있는 것은 민첩한 구조로, 여러 분야의 팀에서 근무함으로써 스탈링은 제품 개발을 담당하는 팀이 제품을 구현하는 과정을 통해 확인할 수 있도록 보장한다. 또한 수평적 기업 구조는 결정이 필요할 때 시간을 지체하는 관료주의 계층이 없어, 민첩한 작업을 용이하게 한다. 

Reference:

https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/starling-bank-how-design-benefits-business

https://www.starlingbank.com/