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사회적기업 디자인사업 사례28: 태백 지역의 디자인 교육 및 일자리를 제공하는 '이지영디자인'

 


서비스디자인 방법론을 통한 지역 축제 개발

 

 

이지영디자인은 로컬 디자인 활동들을 통해 지역 상품을 개발하고 디자인 전문 교육기관으로 취약계층 교육을 통한 사회적 가치를 창출합니다. 태백 지역의 역사와 문화적인 배경 스토리를 더한 지역 문화 축제를 서비스디자인 방법론으로 기획, 실행해 보는 컨설팅을 진행하였습니다.

 

• 컨설팅 내용  

서비스디자인 방법론을 통해 고객을  분석, 정의하여 지역 축제 기획 및 브랜딩을 통한 경험 설계 및 실행

 

• 컨설팅 성과 

-태백 지역을 강점으로 살릴 수 있는 지역 축제 기획 및 브랜딩 개발 진행

-10~11월에 총 6회에 걸친 축제 모임 진행
-LG헬로비전 홍보 연계
-언론보도 홍보

진단하기


• 컨설팅 유형 선정
[유형 1] 서비스 기획 컨설팅
• 컨설팅 기대 성과

- 서비스디자인 방법론을 통한 지역 축제 기획

- 지속가능한 지역 축제 운영을 통한 브랜드 개발

 • 컨설팅 추진 방향

컨설팅 이후에도 서비스디자인 방법론을 지속 적용할 수 있도록 역량과 강점을 파악하여 방법 모색 및 도출

진단내용
- 지역에 대한 이해 및 주민들의 니즈 파악 필요
개발대상

지역을 대표하는 디자인

지역 상품개발지역 축제캐릭터 개발

 

핵심 고객 유형

- 1차 고객 : B2C – 태백 지역 주민

- 2차 고객 : B2C – 강원 지역 주민

 

서비스디자인 컨설팅 포인트
- 심층 인터뷰 : 예상되는 고객들의 프로파일 작성을 통해 유형을 분류하고 핵심 고객의 퍼소나를 작성하여 인터뷰할 대상자를 선정, 퍼소나에 가까운 고객 심층 인터뷰를 진행하여 고객 가설 검증 및 분석 진행

- 프로토타입 테스트 : 기획한 축제 프로그램의 실효성을 위한 서비스 시나리오 작성 및 프로토타입 테스트 진행, 발견된 페인포인트 및 테스트 후기 등의 내용을 토대로 기획 수정 및 실제 축제에 반영

 

발견하기


주요 활동 인사이트

태백에 대한 자료조사와 지역적 특징이 무엇이 있는지, 어떤 자원과 스토리가 있는지 직접 주민들을 만나 인터뷰를 진행하였습니다.

 

자료조사 및 인터뷰

 

• 80년대 주요 사업이었던 탄광 산업의 도시로 석탄으로 급격한 인구증가와 부를 이루었던 동네였습니다.

석탄은, 석유가 광범위하게 사용되기 전까지 난방, 수송 및 발전 등의 전 분야에서 인류의 주된 에너지원이었으나 청정에너지 사용으로 수요가 급감함에 따라 대부분의 광산이 문을 닫게 되었습니다.

현재 태백에 눈 축제, 발원지 축제, 산나물 축제 등 자연적 자원, 계절적 자원을 활용한 축제는 있으나, 역사 문화 콘텐츠를 활용한 축제는 부족하였습니다.

지역주민 인터뷰 결과 자녀가 있는 30-40대 부부는 아이들 체험 교육이 부족하여 주말에는 타지역으로 많이 이동하였습니다. 문화생활에 대한 니즈가 있고 태백의 자원을 활용한 새로움이 필요하였습니다.

석탄만의 자원으로 관광객을 유치하긴 어렵고 놀이도 있고 산림자원도 느낄 수 있으면 관광객들에게 더 큰 많은 경험을 제공할 수 있을 것으로 보입니다.

 

정의하기


주요 활동 인사이트

축제를 둘러싼 직/간적적인 이해관계자들을 파악했고, 고객 프로파일 작성을 통해 크게 두 가지 고객의 유형(지역주민/관광객)을 발견하였습니다. 지역주민과 관광객 모두를 만족시키며 기존 지역 축제와 차별화를 가져갈 수 있는 콘텐츠 개발의 필요성을 발견하게 되었고 심층인터뷰를 통해 얻은 주요 인사이트를 분석하였습니다.

 

고객 유형 분석을 통한 인사이트 도출


고객의 유형이 크게 두 가지로 나왔는데 코로나19로 인해 실제 관광객(머무는 사람)이 줄어듦에 따라 1차적으로 강원지역 주민을 대상으로 타겟을 좁히게 되었습니다.

핵심 타겟 고객을 선정함에 따라 퍼소나 설정을 통해서 퍼소나의 주요 특징, 니즈 등을 분석하여 축제 콘텐츠에 넣어볼 수 없을지 논의하는 컨설팅을 진행하였습니다.

 

퍼소나 분석 및 고객여정맵을 통한 축제 경험 개선

좁혀진 고객 군에서 세부적인 핵심 고객의 퍼소나를 작성하였고 퍼소나의 특징, 니즈 등을 예상해 보며 축제의 프로그램 기획에 녹여낼 수 있도록 하였습니다.

지역 축제에 참여하는 고객이 축제 경험 시 겪을법한 상황, 감정, 맥락, 페인포인트 등을 발견하기 위해 고객여정맵을 그려보며 발견된 페인포인트를 지역 축제 기획에 추가하여 사전에 예방할 수 있도록 하였습니다.


발전하기


주요 활동 인사이트

태백 지역의 역사화 문화 스토리를 풀어낸 콘텐츠를 진부하지 않게 경험할 수 있도록  아이데이션을 진행하였고, 실제 지역 축제를 오픈하기 전에 축제 서비스 시나리오 설계 후 프로토타입 테스트를 하며 개선점을 발견하였습니다. 코로나19로 한 번에 모여서 진행하기보다 소규모 네트워킹 모임으로 진행하는 것으로 축제 기획을 변경하였습니다.

 

축제를 통해 제공되는 가치 정의

태백의 역사와 문화를 연계한 네트워킹 축제 브랜딩 컨설팅

태백의 탄광 문화 중 고기 연탄에 구워 먹는 것을 태백의 역사, 문화 스토리와 연결하여 축제 기획의 방향성을 변경하여 회차별 주제에 따라 참여자를 모집하고 네트워킹할 수 있는 탄탄육담이라는 지역 축제 브랜딩 컨설팅을 진행하였습니다.

지역 축제의 정체성을 담은 로고와 캐릭터 개발을 함께 진행하여 홍보에 활용할 수 있도록 하였고 처음 모이는 참여자들에게 소속감을 부여할 수 있는 굿즈 사례들을 공유하며 굿즈 개발 컨설팅을 진행하였습니다.

 

 

전달하기


주요 활동 인사이트

프로토타입 테스트를 통해 얻은 내용들을 기반으로 실제 총 6회에 걸쳐 탄탄육담 축제를 운영하고 참여자들의 의견을 수렴하였습니다. 네트워킹 축제에 코로나19가 가장 큰 변수였으나 빠르게 기획 변경을 통해 잘 마무리되었고 본 축제 진행 내용을 정리하여 새로운 기회를 발굴 및 로컬 소상공인들을 연계하는 비즈니스 모델로 확장할 것으로 기대됩니다.

 

축제 진행 및 만족도 조사 진행

6회에 걸쳐 진행된 탄탄육담 축제에 직접 참여하여 행사 전체 과정의 축제 서비스 경험에 대해 논의하였고 탄탄육담 축제 참여자들의 후기를 통해 참여자들의 입장을 공감하여 소그룹별로 자연스럽게 대화할 수 있는 장치들이 마련될 필요를 발견하였습니다.

 

 

축제 비즈니스모델 확장 및 수익화

추후 다른 로컬 네트워킹 프로젝트와 연계하여 진행하거나 공무원 연수 프로그램으로 확장 연계하여 B2G, B2B로 진행해 볼 수 있는 가능성을 확인하였으며 앞으로 지역의 로컬 소상공인들을 연계하는 방식의 비즈니스 모델을 만들어갈 수 있을 것으로 예상됩니다.

 

 

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